Op de vroege ochtend, snel even inloggen voor je vertrekt, zie je dat je account geblokkeerd is na een paar mislukte pogingen. Dat komt meestal door een beveiligingsblokkade die na een aantal verkeerde wachtwoorden automatisch ingaat.

Identiteitsverificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig of het document is afgesneden aan de randen.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een screenshot in plaats van een originele foto geüpload.
• De achterkant van een identiteitsbewijs ontbreekt.

1. Neem een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
3. Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
4. Vraag een nieuw document aan als het huidige verlopen is en upload dat zodra je het hebt.
5. Gebruik een bestand dat niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
6. Upload beide zijden van een identiteitskaart of paspoort als dat gevraagd wordt.
7. Zorg dat adresgegevens op een bewijsstuk niet ouder zijn dan de gevraagde periode.
8. Vermijd het sturen van een screenshot van een scherm; maak een foto van het papieren stuk.
9. Dien documenten één keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten over je verificatie.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen weer een afwijzing krijgt zonder uitleg.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar en geldig is.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na foutieve pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat komt vaak door een verouderd wachtwoord, een typefout of een beveiligingsmaatregel na meerdere mislukte pogingen.

• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je vult een e-mailadres in dat niet aan het account is gekoppeld.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord via het e-mailadres dat bij je account hoort.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen binnen de geldende termijn.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je kunt onthouden.
6. Probeer daarna opnieuw in te loggen zonder meerdere keren achter elkaar te klikken.
7. Wis cookies en tijdelijke bestanden als de inlogpagina blijft hangen.
8. Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
9. Schakel een VPN uit als je die gebruikt, want die kan de beveiliging laten vastlopen.
10. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
11. Controleer je e-mail op een bericht over de blokkade en de stappen die je kunt nemen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld en de blokkade zou moeten zijn afgelopen.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Vaak moet een opname eerst worden gecontroleerd, bijvoorbeeld omdat je verificatie nog niet rond is of omdat er een voorwaarde aan je tegoed hangt.

• Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond of een document is afgekeurd.
• Er rust nog een speelvoorwaarde op je tegoed dat je wilt opnemen.
• De opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
• Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd, waardoor een extra check nodig is.
• De opname is ingediend in een periode dat er meer aanvragen worden verwerkt.

1. Open je account en kijk of je verificatiestatus op voltooid staat.
2. Rond een openstaande verificatie eerst af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
3. Controleer of je tegoed vrij is van voorwaarden; een bedrag dat nog niet vrij is, kan niet worden opgenomen.
4. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag, want dat kan vertraging geven.
5. Controleer of je bankgegevens juist en actueel zijn en of de naam overeenkomt met je account.
6. Kijk in je account of er een bericht staat over je opname en wat er nog nodig is.
7. Beantwoord een verzoek om extra informatie binnen de gestelde termijn.
8. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de eerste is afgerond.
9. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor opnemen als voor storten, als dat wordt gevraagd.
10. Als je via Winbet NL speelt, controleer dan of je accountgegevens daar ook kloppen met je documenten.
11. Bewaar een screenshot van de status van je opname voor het geval je contact opneemt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert, ook al is je verificatie voltooid en is je tegoed vrij.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van je verificatie en zonder openstaande voorwaarden nog steeds op in behandeling staat.

Storten of opnemen wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet, een limiet die aan je account is gekoppeld of een bedrag dat boven de toegestane waarde ligt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor de gekozen periode.
• Het bedrag is hoger dan het maximum dat in één keer kan worden gestort of opgenomen.
• Je account heeft een lagere limiet gekregen na een eerdere wijziging.
• Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximumbedrag.
• Er staat een tijdelijke beperking op je account vanwege een controle.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je limiet per dag, week of maand geldt en welke periode nu telt.
3. Kies een lager bedrag dat binnen je limiet past.
4. Probeer een andere betaalmethode als de limiet aan de methode gekoppeld is.
5. Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je die wilt aanpassen; sommige verhogingen gaan pas later in.
6. Controleer of je verificatie is afgerond, want een openstaande controle kan een beperking geven.
7. Dien geen herhaalde aanvragen in met hetzelfde bedrag, want dat lost de limiet niet op.
8. Kijk of een eerdere opname nog openstaat en je beschikbare bedrag daardoor lager is.
9. Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan je verwachtte op basis van je accountgegevens.
10. Vraag om uitleg als een limiet is ingesteld zonder dat je daar zelf om hebt gevraagd.
11. Wacht met een nieuwe poging tot de periode van je limiet is verstreken.
12. Leg vast welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg, zodat je dat kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een beperking zonder uitleg blijft staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij verificatie is het vooral belangrijk dat je documenten duidelijk en geldig zijn voordat je ze indient. Voor inloggen geldt dat je beter één keer rustig typt dan meerdere keren snel achter elkaar probeert. Een vergrendeling door mislukte pogingen verdwijnt vaak vanzelf, maar herstel je wachtwoord wel meteen. Bij een opname is de status van je verificatie meestal de eerste plek om te kijken. Limieten zijn vaak persoonlijk of gekoppeld aan de methode die je gebruikt. Als je een melding krijgt, is het handig om te noteren welk bedrag en welke melding je zag voordat je contact opneemt.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst wilt opnemen, want dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.