Na zaslonu za prijavo se pojavi sporočilo, da je račun zaklenjen, ali pa obrazec za potrditev identitete zavrne naloženo fotografijo. Najpogostejši vzrok je neujemanje med vnesenimi podatki in stanjem računa oziroma neustrezna kakovost dokumenta.

Zaklenjena prijava in neuspešni poskusi

Igralec vidi obvestilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča, pogosto po več napačnih vnosih gesla. Vzroki so lahko različni.

• Napačno geslo ali uporabniško ime, vneseno z velikimi črkami ali presledki.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času, zato sistem začasno blokira prijavo.
• Podatki za prijavo so bili spremenjeni, igralec pa uporablja stare.
• Brskalnik ali naprava hrani staro sejo in povzroča napake pri prijavi.
• Račun je bil zaprt ali omejen zaradi nedokončane potrditve.

1. Počakajte, da se začasna blokada po nekaj poskusih sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
2. Preverite, ali ste naslov za prijavo vnesli brez presledkov in z enakimi velikimi črkami, kot so bile ob registraciji.
3. Ponastavite geslo prek povezave, ki jo prejmete na e-naslov, povezan z računom.
4. Odjavite se v vseh brskalnikih in znova odprite stran v novem oknu ali drugem brskalniku.
5. Če težava ostaja, poskusite prijavo v mobilnem brskalniku na telefonu, kjer ni shranjenih starih piškotkov.
6. Zapišite točno besedilo sporočila in uro, ko se je pojavilo, da boste lažje opisali težavo.

Če se račun zaklene znova takoj po uspešni ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in priložite opis poteka ter zaslonsko sliko sporočila.

Potrditev identitete in zavrnjeni dokumenti

Pri nalaganju osebne izkaznice ali potrdila o naslovu se pojavi sporočilo, da dokument ni sprejet ali da potrditev ni mogoča. Vzroki so običajno povezani s kakovostjo in ujemanjem podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v računu.
• Naložena je bila napačna stran dokumenta ali dokument, ki ne dokazuje naslova.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere, ali je prevelika.

Pred ponovnim nalaganjem preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da so podatki berljivi. Fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.

1. Odprite račun in poiščite razdelek za potrditev identitete, kjer je navedeno, kateri dokument je potreben.
2. Odstranite stare naložene datoteke, da ne prihaja do zamenjave z novimi.
3. Naložite novo fotografijo sprednje in hrbtne strani dokumenta ter poskrbite, da so vsi podatki ostri.
4. Preverite, ali se ime in priimek v računu ujemata z dokumentom; če se ne, uredite podatke v profilu.
5. Pošljite dokumente znova in počakajte na obvestilo o izidu, preden nalagate dodatne datoteke.
6. Če je dokument zavrnjen že drugič, v Admiral bonus preverite, ali so izpolnjeni pogoji za potrditev, in opišite težavo podpori.

Na pomoč se obrnite, ko je isti dokument zavrnjen večkrat kljub jasni fotografiji ali ko v obrazcu ni mogoče izbrati prave vrste dokumenta.

Zavrnjena nakazila in omejitve

Ob potrditvi nakazila ali izplačila se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve. Najpogosteje gre za dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za račun.

• Dnevni ali mesečni limit je že dosežen z prejšnjimi transakcijami.
• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Na računu je še neporavnana omejitev ali začasen zadržek.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska ali valute.
• Potrditev identitete še ni zaključena, zato so izplačila omejena.

1. Preverite, kateri znesek ste že nakazali ali dvignili v tekočem obdobju, in ga primerjajte z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
2. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je še v okviru omejitve, in poskusite znova.
3. Počakajte na začetek novega obdobja, če je dnevna omejitev že izčrpana.
4. Dokončajte potrditev identitete, če je ta še odprta, saj so izplačila do takrat lahko omejena.
5. Če je na računu zadržek, ga odstranite z izpolnitvijo pogojev, ki so navedeni ob obvestilu.

Podpori pišite, ko je transakcija zavrnjena brez navedbe razloga ali ko menite, da je omejitev napačno nastavljena glede na stanje računa.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke natanko tako, kot so na osebnem dokumentu, in da dokumente naložite takoj, preden začnete z nakazili ali igro.