Viele Nutzer vergleichen die neue Webseite mit ihrem vorherigen Casino und sehen eine rote Fehlermeldung, die eine Aktion blockiert. Der häufigste Grund dafür sind eingerichtete Grenzen oder unvollständige Profileinstellungen.
Ein- oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Meldung wie „Transaktion nicht möglich“ oder „Limit überschritten“.
- Tägliches oder wöchentliches Einzahlungslimit ist aktiviert
- Ausnahme in der Spielerschutzfunktion gesetzt
- Kontostand unter dem Mindestbetrag für die gewünschte Transaktion
- Limit für eine bestimmte Zahlungsart erreicht
- Melden Sie sich im Merkur Casino Login-Bereich an.
- Öffnen Sie das Menü für den Spielerschutz oder die Kontoeinstellungen.
- Suchen Sie den Reiter „Einzahlungslimits“ oder „Ausgabenlimits“.
- Prüfen Sie den aktuell eingestellten Betrag und den Zeitraum.
- Stellen Sie das Limit auf einen höheren Wert oder deaktivieren Sie es vorübergehend.
- Bestätigen Sie die Änderung durch Eingabe Ihres Passworts.
- Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart erneut aus.
- Geben Sie den gewünschten Betrag ein, der unter dem neuen Limit liegt.
- Wiederholen Sie die Transaktion.
- Falls immer noch eine Fehlermeldung erscheint, prüfen Sie die Limits der Zahlungsart selbst.
- Achten Sie auf spezielle Regeln für die gewählte Kartentype oder E-Wallet.
- Erst wenn die Meldung nach all diesen Schritten bleibt, kontaktieren Sie den Kundendienst und nennen Sie die genaue Fehlermeldung.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „Ausstehend“ oder eine Nachricht, dass ein Ausweis nicht akzeptiert wurde.
- Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt Lichtreflexe
- Dateiformat wird nicht unterstützt
- Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein
- Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig lesbar
- Loggen Sie sich über den Merkur Casino Login ein.
- Gehen Sie zum Bereich „Mein Konto“ oder „Verifizierung“.
- Wählen Sie die Option, ein neues Dokument hochzuladen.
- Machen Sie ein neues Foto Ihres gültigen Ausweises mit einer Kamera von mindestens fünf Megapixeln.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und das Ausstellungsdatum klar sichtbar sind.
- Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung oder Blitzreflexe auf dem Dokument.
- Speichern Sie das Bild als JPG oder PNG unter zwei Megabyte.
- Laden Sie dasselbe Dokument erneut im richtigen Format hoch.
- Wiederholen Sie den Vorgang für einen Adressnachweis, falls gefordert.
- Stellen Sie sicher, dass der Adressnachweis jünger als das in den Casino-Regeln festgelegte Mindestalter ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr voller Name auf dem Konto und dem Dokument identisch geschrieben wird.
- Falls die Ablehnung weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Support und senden Sie eine Kopie der abgelehnten Datei mit.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler macht seine erste Einzahlung, erhält aber weder den Bonusbetrag noch die versprochenen Freispiele.
- Die Einzahlung erfolgt mit einer nicht teilnehmenden Zahlungsmethode
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder ist falsch
- Der Spieler hat bereits ein früheres Angebot genutzt
- Überprüfen Sie die Aktion im Bereich „Aktionen“ oder „Bonuskonto“ auf der Merkur casino Deutschland-Seite.
- Prüfen Sie die Liste der Zahlungsarten, die für den Bonus qualifizieren.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den exakten Bonuscode bei der Einzahlung aktiviert haben.
- Kontrollieren Sie den eingezahlten Betrag: Er muss über dem geforderten Minimum liegen.
- Schauen Sie in Ihren Bonusverlauf, ob ein älterer, noch nicht umgesetzter Bonus aktiv ist.
- Falls Sie mehrere Boni wählen können, gehen Sie in die Kontoeinstellungen und deaktivieren Sie nicht gewünschte Aktionen.
- Warten Sie nach der Einzahlung bis zu der im Casino angegebenen maximalen Wartezeit für die Bonuszahlung.
- Aktualisieren Sie die Seite oder loggen Sie sich neu ein.
- Prüfen Sie den Bonusstatus unter „Meine Boni“.
- Wenn die Freispiele nicht erscheinen, navigieren Sie zum Spiel „Merkur Casino Spiele“ und starten Sie eine Runde, um mögliche Gutschriften auszulösen.
- Eventuell müssen Sie die Freispiele manuell über eine Nachricht im Posteingang aktivieren.
- Sollte nach diesen Prüfungen nichts passieren, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Bonuscode.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Der Spieler sieht seine Bankabbuchung, aber im Konto des Merkur Casinos erscheint der Betrag nicht.
- Die Transaktion wurde von der Bank freigegeben, aber noch nicht verarbeitet
- Die Zahlungsart benötigt eine manuelle Freigabe durch den Casino-Support
- Das Konto zeigt einen Fehlerstatus, der die Buchung blockiert
- Die Zahlung wurde aufgrund eines internen Limits abgewiesen
- Überprüfen Sie den Kontoauszug Ihrer Bank auf einen Transaktionscode oder eine Referenznummer.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
- Melden Sie sich im Merkur Casino Login-Bereich an.
- Gehen Sie zu „Transaktionsverlauf“ oder „Kontoauszug“.
- Suchen Sie nach einer Einzahlung mit dem Status „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“.
- Wenn nichts sichtbar ist, wählen Sie die richtige Zahlungsart und loggen Sie sich aus und wieder ein.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsart in Ihrem Profil aktiviert und nicht gesperrt ist.
- Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Eingangsbestätigung des Casinos.
- Falls die Bestätigung fehlt, ist die Transaktion noch nicht im System gelandet.
- Warten Sie die von der Bank häufig benötigte Zeit für internationale Überweisungen ab, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
- Senden Sie dem Kundendienst eine Anfrage mit der Referenznummer der Bankabbuchung.
- Bitten Sie um eine manuelle Prüfung der Transaktionsdaten.
- Erst nach einer negativen Rückmeldung der Bank oder einem erneuten Abbuchungsversuch sollte eine erneute Einzahlung erfolgen.
Die meisten Probleme vermeiden Sie, wenn Sie vor jeder Aktion die aktuellen Limits, die KYC-Dokumente und den Bonusstatus im Konto prüfen und bei Unklarheiten den Support direkt anschreiben.
