Du har indbetalt eller tilmeldt dig en bonus, men beløbet eller spinnene dukker aldrig op på saldoen. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i vilkårene ikke er opfyldt, eller at en manuel kontrol i KYC endnu ikke er afsluttet.

Velkomstbonus eller free spins er ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men hverken bonus eller free spins vises under aktive tilbud.

• Du har indbetalt, før du indtastede en eventuel bonuskode.
• Indbetalingen er sket med en metode, som bonusvilkårene ikke omfatter.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret, og en KYC-kontrol er stadig i gang.
• Du har allerede haft en konto hos Stake betaling eller en søsterbrand, og derfor gælder kun ét velkomsttilbud.
• Bonusperioden er udløbet, fordi du ventede for længe med at aktivere tilbuddet.
• Du har ikke trykket på knappen, der aktiverer tilbuddet, inden du indbetalte.

1. Log ind og åbn dine aktive bonusser for at se, om tilbuddet står som ventende.
2. Tjek indbetalingshistorikken for at bekræfte, at indbetalingen er registreret med den rigtige metode.
3. Læs bonusvilkårene igen, især om mindsteindbetaling og hvilke metoder der er undtaget.
4. Gennemfør eventuelle KYC-trin, hvis der er anmodet om dokumentation.
5. Indtast bonuskoden igen, hvis du er sikker på, at den ikke blev brugt ved indbetalingen.
6. Vent til bankens overførsel er endeligt bogført, før du konkluderer, at bonussen mangler.

Kontakt support, hvis du har opfyldt alle vilkår og stadig ikke ser bonussen efter et døgn.

Du kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen vises som låst.

• Du har tastet forkert adgangskode for mange gange, og en midlertidig spærring er slået til.
• 2FA-koden er udløbet, før du fik den indtastet.
• Du bruger en gammel adgangskode, fordi du har skiftet den på et andet tidspunkt.
• Din e-mailadresse er ændret, eller du har mistet adgangen til den.
• En KYC-kontrol kræver, at du bekræfter din identitet, før login igen er muligt.
• Du logger ind fra en enhed eller et netværk, som systemet ser som usædvanligt.

1. Vent et par minutter og prøv igen med den nyeste adgangskode.
2. Brug “glemt adgangskode” og følg linket i den e-mail, du modtager.
3. Tjek, at 2FA-appen eller SMS-koden er synkroniseret og ikke udløbet.
4. Ryd browserens cache, eller prøv en anden browser på samme enhed.
5. Slå din VPN fra, hvis du bruger en, og prøv igen.
6. Kontakt support, hvis du har mistet adgangen til din e-mail, eller hvis kontoen forbliver låst efter en time.

Kontakt support med det samme, hvis du mistænker, at nogen andre har forsøgt at logge ind på din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for stake indbetaling eller udbetaling.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv skal ændre.
• Beløbet ligger under den mindste tilladte transaktion for den valgte metode.
• Din konto er ny, og der gælder midlertidige begrænsninger, indtil KYC er afsluttet.
• Du prøver at hæve mere, end din saldo tillader efter aktive bonusser.
• Metoden har en grænse, som ikke fremgår af selve casinoet, men af udbyderen.

1. Åbn siden for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
2. Vælg et mindre beløb, hvis du vil teste, om grænsen er problemet.
3. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
4. Gennemfør KYC, hvis kontoen er ny, og der er anmodet om dokumentation.
5. Vent til den næste periode, hvis du har nået en daglig grænse.
6. Læs de aktuelle vilkår for stake bankoverførsel, hvis du bruger bankoverførsel, da grænser og behandlingstid kan variere.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan ændre den.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser en reserveret eller trukket indbetaling, men casinoets saldo er uændret.

• Bankoverførslen er endnu ikke bogført hos casinoet, hvilket især kan ske med stake bankoverførsel.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller med en forkert reference.
• En KYC-kontrol holder indbetalingen tilbage, indtil dokumentationen er godkendt.
• Der er forsinkelse hos banken eller mellemleddet, ikke hos casinoet.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

1. Vent til bankens transaktion står som gennemført og ikke kun reserveret.
2. Gem et screenshot eller en PDF af bankens transaktionsdetaljer.
3. Tjek, om indbetalingen står som afventende i casinoets historik.
4. Bekræft, at du brugte de rigtige kontooplysninger og den rigtige reference.
5. Indsend dokumentation til support, hvis KYC er årsagen.
6. Undgå at gentage indbetalingen, før du har fået svar, så du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support, hvis indbetalingen stadig mangler efter bankens normale behandlingstid, og vedlæg transaktionsbeviset.

Quick Reference

Tabellen nedenfor samler de fire problemer med den mest almindelige årsag og den første handling, du selv kan tage.

Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter support. Noter hvilket tjek du har lavet, så support kan hjælpe dig hurtigere.

Et tip, der forebygger de fleste problemer

Læs bonusvilkårene og tjek dine grænser og din KYC-status, inden du indbetaler, så undgår du de fleste forsinkelser med stake betaling og stake indbetaling.