Viele nehmen an, ein falsches Passwort sei harmlos, und wundern sich, wenn nach mehreren Versuchen die Meldung zur Sperre des Kontos erscheint. Meist steckt dahinter eine Kette fehlgeschlagener Versuche in kurzer Zeit.

Anmeldung schlägt fehl oder das Konto ist gesperrt

Der Spieler tippt seine Zugangsdaten ein und sieht statt des Spielbereichs eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperre.

• Groß- oder Kleinschreibung im Passwort wurde nicht beachtet.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder eine andere Domain.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben eine Schutzsperre ausgelöst.
• Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
• Das Konto wurde wegen offener Prüfungen vorübergehend eingeschränkt.

1. Öffne den Rocketplay login im Browser und prüfe, ob du auf der richtigen Seite bist.
2. Tippe E-Mail-Adresse und Passwort von Hand ein, ohne Autofill zu nutzen.
3. Achte auf die Großschreibung, besonders am Anfang des Passworts.
4. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser für diese Seite.
5. Probiere einen anderen Browser oder ein privates Fenster.
6. Setze über die Funktion für vergessene Passwörter ein neues Passwort.
7. Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
8. Prüfe den Spam-Ordner, falls die Mail zur Passwortänderung fehlt.
9. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
10. Gib ein neues Passwort mit ausreichender Länge ein und wiederhole es korrekt.
11. Melde dich danach im Rocketplay online casino an und prüfe, ob die Sperre aufgehoben ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach der Passwortänderung bestehen bleibt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Antrag steht auf ausstehend, und der Betrag taucht weder im Spielerkonto noch auf dem Zielkonto auf.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Umsatzbedingungen aus einem Bonus sind noch nicht erfüllt.
• Eine laufende Freispiel-Aktion ist noch nicht abgerechnet.
• Die Auszahlungsadresse oder das Empfängerkonto weicht von früheren Angaben ab.
• Ein früherer Auszahlungsantrag ist noch nicht bearbeitet und blockiert den neuen.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und prüfe den Status des Antrags.
2. Schau nach, ob noch eine Bonusanforderung aktiv ist.
3. Prüfe, ob die Bedingungen des Bonus vollständig erfüllt sind.
4. Gleiche ab, ob Umsatz aus rocketplay freispiele noch offen ist.
5. Kontrolliere, ob Name und Empfängerdaten mit deinem Konto übereinstimmen.
6. Warte, bis ein älterer Antrag abgeschlossen ist, bevor du einen neuen stellst.
7. Storniere einen doppelten Antrag, statt einen zweiten zu eröffnen.
8. Lade fehlende Unterlagen im Konto hoch, falls die Prüfung offen ist.
9. Prüfe den Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen.
10. Halte dich beim erneuten Antrag an die gleichen Kontodaten wie zuvor.

Wende dich an den Support, wenn der Antrag trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Angaben weiterhin offen bleibt.

Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht die KYC-Prüfung auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt. Beim Rocketplay online casino Rocketplay anmelden gehört diese Prüfung zu den Voraussetzungen, bevor Auszahlungen freigegeben werden.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig zu sehen.
• Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Eine Seite des Dokuments fehlt oder ist abgedeckt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Adressbestätigung fehlt.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und lies den Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Verwende das Original, keine Kopie oder Bildschirmaufnahme.
5. Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
6. Gleiche Namen und Adresse mit den Angaben im Konto ab.
7. Lade bei Bedarf einen Nachweis der Adresse nach.
8. Sende die Dateien einzeln und in einem gängigen Format.
9. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente hochlädst.
10. Fotografiere erneut, falls die Ablehnung auf die Bildqualität verweist.

Melde dich beim Support, wenn die Prüfung nach einem korrekten, erneuten Upload weiterhin nicht vorangeht.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele öffnen sich gar nicht oder brechen mitten im Spiel ab.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker stört Skripte.
• Der Cache enthält alte Dateien der Seite.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
• Ein Spiel lädt im Hochformat nicht richtig.

1. Lade die Seite im Browser deines Handys neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
2. Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
3. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
5. Lösche Cache und Cookies im Browser.
6. Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
7. Drehe das Gerät ins Querformat, wenn ein Spiel nicht startet.
8. Öffne das Spiel einzeln, statt mehrere gleichzeitig zu laden.
9. Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut im Browser.
10. Probiere einen zweiten Browser, um ein Geräteproblem einzugrenzen.

Kontaktiere den Support, wenn ein bestimmtes Spiel auf mehreren Browsern nicht lädt.

Wer Passwort, Kontodaten und Dokumente von Anfang an identisch hält und Boni erst nach dem Abschluss der Prüfung annimmt, erspart sich die meisten dieser Blockaden.