Viele Spieler gehen davon aus, dass eine Einzahlung sofort im Spielerkonto erscheint, doch in der Realität kann das Guthaben trotz abgebuchter Summe fehlen. Die häufigste Ursache dafür ist eine verzögerte Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister.

Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig

Frumzi casino Die Seite bleibt weiß oder Spiele drehen sich im Ladekreis, ohne dass sich etwas tut.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
• Eine Browsererweiterung blockiert Skripte.
• Die Seite wurde als App installiert und ist veraltet.
• Der Spielanbieter hat Wartungsarbeiten.

1. Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Webseite im selben Browser öffnen.
2. Laden Sie die Seite im mobilen Browser neu, statt eine installierte Verknüpfung zu nutzen.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
4. Deaktivieren Sie vorübergehend alle Erweiterungen, die Inhalte filtern.
5. Öffnen Sie die Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
6. Starten Sie das Telefon neu, um hängende Prozesse zu beenden.
7. Prüfen Sie, ob der Spielanbieter eine Wartung angekündigt hat.
8. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.
9. Nutzen Sie eine stabile WLAN-Verbindung statt mobiler Daten.
10. Vermeiden Sie den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während des Ladens.
11. Schließen Sie andere speicherintensive Anwendungen im Hintergrund.
12. Wenn die Seite lädt, aber ein Spiel nicht startet, wechseln Sie zu einem anderen Spiel.
13. Versuchen Sie, ein Spiel im Demomodus zu öffnen, um die Ursache einzugrenzen.
14. Bei anhaltenden Problemen mit einem bestimmten Spiel notieren Sie dessen Namen.
15. Dokumentieren Sie die Uhrzeit und die Fehlermeldung für den Support.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auch in einem zweiten Browser nicht lädt.
17. Der Support kann prüfen, ob Ihr Konto oder die Seite technische Einschränkungen hat.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht erreichbar ist.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die Prüfung bleibt im Status „in Bearbeitung“ und die Auszahlung ist gesperrt.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
• Die Angaben im Konto enthalten Tippfehler.

1. Vergleichen Sie die Schreibweise Ihres Namens im Konto mit der auf dem Ausweisdokument.
2. Korrigieren Sie Tippfehler in den persönlichen Daten, bevor Sie erneut hochladen.
3. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken und die Unterschrift sichtbar sind.
5. Vermeiden Sie Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
6. Laden Sie die Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
7. Prüfen Sie das Ablaufdatum und verwenden Sie nur gültige Dokumente.
8. Falls die Adresse abweicht, laden Sie einen aktuellen Nachweis hoch.
9. Verwenden Sie das Format, das die Seite akzeptiert, und verkleinern Sie die Datei bei Bedarf.
10. Laden Sie die Datei einzeln hoch und warten Sie auf die Bestätigung.
11. Prüfen Sie nach dem Hochladen, ob die Datei in der Liste erscheint.
12. Warten Sie auf die Prüfung, statt mehrfach dieselben Dateien zu senden.
13. Bei erneuter Ablehnung notieren Sie den genauen Grund aus der Mitteilung.
14. Stellen Sie bei einem abgelehnten Dokument ein klareres Foto derselben Seite bereit.
15. Wenn die Prüfung hängt, senden Sie eine Nachricht mit Ihrer Kontonummer an den Support.
16. Bitten Sie den Support um eine konkrete Angabe, welches Merkmal nicht erkannt wurde.
17. Erst nach der Freigabe der Identitätsprüfung können Auszahlungen bearbeitet werden.

Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Hochladen korrekter Dokumente keine Rückmeldung erfolgt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“, obwohl die Anfrage schon einige Zeit läuft.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder es fehlen Daten.
• Die Anfrage wurde während einer Stoßzeit gestellt.
• Es liegt eine zusätzliche Prüfung des Kontos vor.

1. Prüfen Sie den Status der Identitätsprüfung im Konto.
2. Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
3. Prüfen Sie, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen die Auszahlung blockiert.
4. Erfüllen Sie offene Umsatzbedingungen, bevor Sie eine neue Auszahlung beantragen.
5. Kontrollieren Sie, ob Ihre Auszahlungsmethode vollständig hinterlegt ist.
6. Bestätigen Sie die Methode, falls eine Bestätigung aussteht.
7. Stornieren Sie keine Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen – das setzt die Wartezeit zurück.
8. Reichen Sie keine zweite Anfrage ein, solange die erste bearbeitet wird.
9. Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Anfrage.
10. Prüfen Sie, ob die Auszahlungssumme innerhalb der von Ihnen genutzten Methode liegt.
11. Warten Sie einen Geschäftstag ab, bevor Sie nachfragen.
12. Kontaktieren Sie den Support mit der Transaktionsnummer.
13. Bitten Sie um Angabe des Grundes für die Verzögerung.
14. Liefern Sie fehlende Dokumente nur einmal und vollständig nach.
15. Vermeiden Sie es, während der Prüfung neue Einzahlungen zu tätigen.
16. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach einschließlich des Spamordners auf Rückfragen.
17. Antworten Sie auf Rückfragen des Supports zeitnah und sachlich.
18. Bleibt die Auszahlung ohne Statusänderung, fordern Sie eine schriftliche Erklärung an.

Wenn der Status nach Ablauf der genannten Bearbeitungszeit unverändert bleibt, wenden Sie sich mit der Transaktionsnummer an den Support.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Spielerkonto bleibt unverändert.

• Der Zahlungsdienstleister hat die Gutschrift noch nicht weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde einer falschen Transaktion zugeordnet.
• Die Zahlung wird wegen einer Prüfung zurückgehalten.
• Die Seite wurde während des Vorgangs geschlossen.
• Die Einzahlungsmethode wird für das Konto nicht akzeptiert.

1. Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu, ohne eine neue Einzahlung zu starten.
2. Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto auf den Status der Einzahlung.
3. Vergleichen Sie den Betrag und die Uhrzeit mit Ihrem Bankkonto.
4. Notieren Sie die Transaktionsnummer aus der Historie oder aus der Bankmitteilung.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag tätigen.
6. Prüfen Sie, ob die verwendete Methode für Einzahlungen in Ihrem Konto hinterlegt ist.
7. Wenn die Zahlung als „ausstehend“ erscheint, warten Sie auf die Aktualisierung.
8. Schließen Sie den Browser nicht, während der Vorgang läuft.
9. Kontaktieren Sie den Support mit der Transaktionsnummer und dem Betrag.
10. Fügen Sie einen Screenshot der Bankbuchung bei.
11. Bitten Sie um Prüfung, ob die Einzahlung Ihrem Konto zugeordnet werden kann.
12. Falls die Zahlung nicht zugeordnet werden kann, klären Sie mit dem Support die Rückerstattung.
13. Wenden Sie sich parallel an Ihre Bank, wenn der Betrag abgebucht, aber nicht verbucht wurde.
14. Vermeiden Sie eine Rückbuchung, solange die Prüfung läuft.
15. Dokumentieren Sie alle Schritte und Antworten des Supports.
16. Prüfen Sie nach der Gutschrift, ob der Betrag in der Historie korrekt erscheint.
17. Bei erneutem Auftreten wechseln Sie zu einer anderen Einzahlungsmethode.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bankbuchung vorliegt und die Einzahlung nach längerer Wartezeit nicht im Konto erscheint.

Wer vor jeder Einzahlung und jedem Spiel die eigenen Kontodaten und den Status der Identitätsprüfung prüft, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.