Ráno pred prácou si otvoríte účet, no zostatok je nižší, než ste očakávali. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o platbu, ktorá ostala visieť v medzikroku.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Na obrazovke vidíte nižší zostatok, hoci banka peniaze už odpísala.
- Platba je ešte v spracovaní na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu.
- Pri platbe chýbal alebo bol nesprávny variabilný symbol.
- Účet v kasíne nie je overený, preto sa vklad nepripísal.
- Platba narazila na interný limit a čaká na manuálne spracovanie.
- Otvoríte si internet banking a pozrite si stav platby.
- Overte, či je platba označená ako odoslaná, nie ako čakajúca.
- Skontrolujte číslo účtu, na ktorý peniaze odišli.
- Porovnajte sumu s tým, čo ste zadali v kasíne.
- V histórii transakcií na účte nájdite konkrétny vklad.
- Ak je stav neúspešný, peniaze sa zvyčajne vrátia do banky.
- Pri čakajúcej platbe počkajte na jej dokončenie.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Prihláste sa znova cez kajot login a obnovte stránku so zostatkom.
- Ak sa vklad neobjaví ani po spracovaní v banke, pošlite podpore potvrdenie o platbe.
Podporu oslovte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok v kajot casino je stále bez nej.
Výber čaká dlhšie, než ste predpokladali
Výber je v stave čakania a suma je z hry odpočítaná, no na účet ešte neprišla.
- Prebieha overenie totožnosti pred prvým výberom.
- Výber čaká na schválenie po kontrole aktivity na účte.
- Banka alebo platobná služba spracúva prichádzajúcu platbu.
- Na účte je otvorená stávka alebo bonus s podmienkou.
- Údaje o príjemcovi sú neúplné alebo sa nezhodujú s účtom.
- Otvorte históriu výberov a všimnite si presný stav.
- Zistite, či ide o čakanie na kasíno alebo na banku.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Prejdite si aktívne bonusy a ich podmienky.
- Ukončite otvorené hry a obnovte stránku s účtom.
- Porovnajte údaje o príjemcovi s údajmi v banke.
- Overte, či banka neodmietla platbu pre nezvyčajný pohyb.
- Pozrite si, či kasíno nežiada doplnenie dokumentu.
- Počkajte na dokončenie kontroly a sledujte stav.
- Ak sa stav nemení, pošlite podpore číslo výberu a výpis z banky.
Podporu kontaktujte, keď je výber v stave čakania na strane kasína a od jeho zadania sa nič nezmenilo.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Pri nahratí dokladu sa zobrazí chyba alebo stav overenia ostáva otvorený.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Dokument je nedostatočne osvetlený alebo je súbor poškodený.
- Overenie čaká na manuálnu kontrolu.
- Otvoríte si sekciu s overením a pozrite si stav dokumentu.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia pri konkrétnom dokumente.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Zachyťte celý dokument vrátane okrajov.
- Nahrajte obe strany, ak to doklad vyžaduje.
- Skontrolujte, či sú meno a dátum narodenia čitateľné.
- Uistite sa, že údaje sedia s registráciou v kajot-intacto.sk/.
- Nahrajte nové súbory a odošlite ich na kontrolu.
- Počkajte na potvrdenie prijatia dokumentov.
- Ak sa stav nemení, pošlite podpore zoznam nahratých súborov.
Podporu oslovte vtedy, keď ste dokument nahrali opakovane a stav overenia ostáva bez zmeny.
Bonus alebo free spins neprišli na účet
Po vklade alebo registrácii vidíte prázdny bonusový účet a free spins chýbajú.
- Bonus treba aktivovať pred vkladom alebo pri ňom.
- Bol zadaný nesprávny bonusový kód.
- Vklad nebol spracovaný v čase, na ktorý sa bonus vzťahuje.
- Free spins sú určené len pre vybranú hru.
- Na účte už bol čerpaný uvítací bonus.
- Otvoríte si sekciu bonusov a skontrolujte stav ponuky.
- Overte, či ste bonus aktivovali pred vkladom.
- Porovnajte zadaný bonusový kód s ponukou.
- Uistite sa, že vklad je dokončený a pripísaný.
- Pozrite si, pre ktorú hru sú free spins určené.
- Skontrolujte, či ste už niekedy uvítací bonus nečerpali.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Otvoríte hru s free spins a overte ich počet.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky.
- Ak bonus stále chýba, pošlite podpore kód ponuky a potvrdenie o vklade.
Podporu kontaktujte, keď je vklad pripísaný, kód správny a bonus ani po obnovení účtu nie je viditeľný.
Najviac problémov zmizne, keď si pred každou platbou skontrolujete správne údaje príjemcu a stav overenia účtu – potom sa vklad ani výber nezaseknú v medzikroku.
