Je storting is van je rekening afgeschreven, maar het saldo in je BC casino-account blijft onveranderd. Meestal komt dat doordat de betaling nog bij de betaalprovider wordt verwerkt en het bedrag pas later aan je account wordt gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, terwijl je speelsaldo gelijk blijft. Onderstaande oorzaken komen het vaakst voor.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan BC casino.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
• De storting is gestart maar niet volledig afgerond in het betaalvenster.
• Er liep al een controle op je account, waardoor de storting wordt tegengehouden.

1. Wacht rustig af en herlaad je accountpagina in de browser van je telefoon of computer.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift als definitief of als reservering staat.
3. Vergelijk het e-mailadres van je account met het adres dat je bij de betaling gebruikte.
4. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar al tussen staat.
5. Sluit de betaalpagina volledig af en start de betaling niet opnieuw zolang het bedrag vaststaat.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
8. Herstart je browser en log opnieuw in om het saldo te verversen.
9. Probeer het later op de dag nog eens; veel vertragingen lossen vanzelf op.
10. Blijft het bedrag ontbreken, verzamel dan je rekeningnummer, het bedrag en het tijdstip.
11. Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag bij je bank definitief is afgeschreven maar niet op je saldo staat.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opnamesaldo is van je speeltegoed afgehaald, maar het bedrag komt maar niet op je rekening. Deze oorzaken spelen vaak mee.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de eerste uitbetaling doorgaat.
• De opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet van jou is.
• Een bc game bonus is nog actief, waardoor het opneembare deel anders wordt berekend.
• Je ingevulde adresgegevens wijken af van de gegevens bij je bank.
• De betaalprovider verwerkt de uitbetaling later dan de speelrekening laat zien.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de opname de status in behandeling heeft.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst moet worden afgerond.
3. Controleer of je naam en adres in je profiel precies overeenkomen met je bankgegevens.
4. Zorg dat je identiteitsbewijs klaar ligt; bij een eerste opname wordt dat gevraagd.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Gebruik bij een volgende opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
7. Herlaad de pagina van BC casino en bekijk of de status is veranderd.
8. Bewaar het referentienummer dat bij de opname wordt getoond.
9. Noteer het bedrag en de datum waarop je de opname aanvroeg.
10. Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De bc casino login mislukt door een verouderd wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
• De beveiligingscode wordt naar een e-mailadres gestuurd dat je niet meer gebruikt.
• Je account is vergrendeld omdat de gegevens nog gecontroleerd moeten worden.

1. Typ je wachtwoord rustig opnieuw, met aandacht voor hoofdletters en cijfers.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
3. Controleer je spam- of reclamefolder als de herstelmail niet aankomt.
4. Sluit alle browsersessies en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
5. Wis cookies en cache van je browser als de pagina blijft vastlopen.
6. Probeer het eens in een privévenster van je browser.
7. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat dan je denkt.
8. Vraag geen nieuwe herstelmail aan binnen enkele minuten; dat vertraagt het proces.
9. Noteer het exacte tijdstip waarop het inloggen mislukte.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds wordt geweigerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen de limieten van je account. Vaak komt dat door een van deze oorzaken.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat je zelf hebt ingesteld.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt voor de gekozen periode.
• De opname is hoger dan het bedrag dat opneembaar is na een bonus.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het totaal boven de limiet uitkomt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking omdat gegevens nog niet zijn bevestigd.

1. Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten je zelf hebt ingesteld.
2. Controleer of je een dag- of weeklimiet hebt bereikt.
3. Kies een lager bedrag dat wel binnen de limiet past.
4. Kijk of er nog een bonus loopt en welk deel van je saldo opneembaar is.
5. Wacht tot de lopende periode van je limiet is verstreken.
6. Rond eerst een openstaande storting af voordat je een nieuwe start.
7. Controleer of je profielgegevens volledig zijn ingevuld.
8. Verhoog een limiet alleen als je daar bewust voor kiest; sommige verlagingen gaan pas later in.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
10. Noteer het bedrag en de reden die in de melding staat.
11. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je eigen limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

De meest voorkomende problemen ontstaan doordat spelers met verschillende betaalmethoden en e-mailadressen werken; gebruik daarom steeds dezelfde methode en hetzelfde adres als waarmee je je account hebt aangemaakt.