Du tjekker saldoen på telefonen, før du betaler i butikken, og ser, at en udbetaling stadig står som afventende. Den mest almindelige årsag er, at din konto ikke er fuldt bekræftet, eller at et bonusvilkår stadig gælder.

Udbetalingen står som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status ændrer sig ikke fra afventende.

• Din identitet er ikke bekræftet, eller dokumentation mangler.
• Et bonusvilkår er ikke opfyldt, fordi omsætningskravet ikke er nået.
• Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din kontotype.
• Du har indsat med en betalingsmetode, der ikke kan udbetales til.
• Der er en verserende kontrol af din konto.

1. Åbn din kontos side for udbetalinger og kontrollér status.
2. Se, om der står en note om manglende dokumentation.
3. Upload legitimation, hvis den ikke allerede er godkendt.
4. Gennemgå, om du har aktive bonusser, der kræver omsætning.
5. Spil de resterende krav, hvis et bonusvilkår ikke er opfyldt.
6. Kontrollér, at udbetalingen ikke overstiger din kontos grænse.
7. Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den, du indsatte med.
8. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
9. Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
10. Ryd cache i telefonens browser, hvis status vises forkert.
11. Vent på, at en eventuel kontrol afsluttes, før du gør mere.
12. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle krav er opfyldt.

Kontakt support, når du har gennemført alle trin, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.

Indbetalingen er ikke nået frem til saldoen

Du har indsat penge, banken har trukket dem, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Indbetalingen er registreret hos casinoet, men siden er ikke opdateret.
• Du har indsat til en konto, der ikke er den samme som din spilkonto.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• En bonus er knyttet til indbetalingen og vises som et separat beløb.
• Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af kontotype eller grænse.

1. Opdater siden i browseren på telefonen.
2. Log ud og ind igen for at hente en ny saldo.
3. Se efter et separat bonusbeløb, der kan skjule indbetalingen.
4. Tjek, om indbetalingen står som afvist i din transaktionshistorik.
5. Sammenlign med bankens reservering for at se, om beløbet er trukket.
6. Vent til bankens overførsel er endeligt gennemført.
7. Undgå at indsætte igen, før den første er afklaret, så du ikke indsætter dobbelt.
8. Kontrollér, at du har brugt den samme konto hele vejen.
9. Ryd browserens cache, hvis saldoen vises forkert.
10. Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
11. Notér tidspunkt og beløb, så support kan finde transaktionen.
12. Kontakt support, når banken bekræfter, at beløbet er trukket, men casinoet ikke har registreret det.

Kontakt support, så snart banken viser, at beløbet er trukket, uden at det dukker op på din saldo.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet er over eller under en grænse, og transaktionen gennemføres ikke.

• Beløbet ligger over den grænse, din konto er sat til.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen er under det mindste beløb, der kan udbetales.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse, indtil den er bekræftet.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har sin egen grænse.

1. Læs meddelelsen for at se, hvilken grænse der er ramt.
2. Kontrollér, om det er en grænse for indbetaling eller udbetaling.
3. Prøv et mindre beløb, hvis du er over den daglige grænse.
4. Vent til den næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
5. Bekræft din konto, hvis du er ny spiller og har en lavere grænse.
6. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en lavere grænse.
7. Saml udbetalingen til ét beløb, hvis du er under minimumsgrænsen.
8. Undgå at opdele udbetalingen i flere små beløb under grænsen.
9. Se, om en aktiv bonus sætter en grænse for, hvad du kan udbetale.
10. Log ind igen for at se, om grænsen er opdateret.
11. Notér den præcise meddelelse, hvis du skal forklare problemet.
12. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert for din konto.

Kontakt support, når du har prøvet et mindre beløb og en anden betalingsmetode, og transaktionen stadig afvises.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg.

Hos https://casino-house.co.dk kan en låst konto ofte skyldes for mange forkerte adgangskoder eller en uafsluttet bekræftelse.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• For mange forsøg har låst kontoen midlertidigt.
• Din e-mail er ikke bekræftet endnu.
• Du har skiftet enhed eller browser, og sessionen er udløbet.
• Kontoen er låst på grund af en verserende kontrol.

1. Kontrollér, at du bruger det rigtige brugernavn og den rigtige adgangskode.
2. Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
3. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl.
4. Tjek, om du har fået en e-mail om bekræftelse, og følg den.
5. Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
6. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
7. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
8. Undgå at oprette en ny konto, da det kan gøre problemet større.
9. Se, om der er en besked om kontrol på login-siden.
10. Notér fejlmeddelelsen, så support kan se, hvad der går galt.
11. Kontakt support via den kanal, der er angivet på siden.
12. Opklar eventuelle spørgsmål om din identitet, hvis kontoen er låst af den grund.
13. Følg supportens anvisninger for at få låst kontoen op igen.

Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden og bekræftet din e-mail, men stadig ikke kan logge ind.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

Ved udbetalinger er den første kontrol altid, om din konto er fuldt bekræftet. Ved indbetalinger skal du først opdatere saldoen og se transaktionshistorikken. Grænseafvisninger kræver, at du læser meddelelsen for at vide, om det er indbetaling eller udbetaling. Login-problemer starter med en nulstilling af adgangskoden. En låst konto åbnes først, når support har bekræftet din identitet. En hurtig gennemgang af de fire kontroller sparer dig for unødvendige henvendelser.

Den bedste forebyggelse er at bekræfte din konto og dine dokumenter, inden du indsætter eller udbetaler, så grænser og kontroller ikke stopper dig senere.