Stran se na telefonu ne naloži do konca ali pa se igra ustavi sredi vrtenja? Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki jo prekinejo predpomnilnik, star posnetek strani ali nestabilen prenos podatkov.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazen zaslon, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, igra pa se ne odpre.

• predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli;
• povezava je počasna ali se preklaplja med Wi-Fi in mobilnimi podatki;
• v brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov;
• odprtih je preveč zavihkov hkrati;
• stran je še naložena v starem zavihku iz prejšnjega obiska.

1. Zaprite vse zavihke s stranjo in jo odprite v novem zavihku.
2. V nastavitvah brskalnika izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran.
3. Preverite, ali telefon uporablja stabilen Wi-Fi ali mobilne podatke, in izklopite varčevanje podatkov.
4. Znova zaženite brskalnik, po potrebi tudi telefon.
5. Odprite stran v drugem brskalniku in primerjajte obnašanje.
6. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, poskusite še z drugo napravo ali omrežjem.

Na pomoč se obrnite, ko se napaka ponovi v vseh brskalnikih in na drugi napravi, saj to kaže na težavo na strani ponudnika.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen za dvig.

• znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo;
• dvig je večji od stanja, ki je na voljo po odbitku sredstev v igri;
• način dviga se razlikuje od načina, s katerim je bilo nakazilo izvedeno;
• na računu je že dosežena dnevna ali mesečna omejitev;
• vplačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje ter zadnje nakazilo.
2. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je meja za posamezno transakcijo nižja od želenega zneska.
3. Za dvig izberite enak način, kot ste ga uporabili pri nakazilu.
4. Preverite, ali so podatki na plačilnem računu enaki podatkom v profilu pri 20Bet bonus.
5. Počakajte, da se prejšnje nakazilo v celoti obdela, preden sprožite novo.
6. Če je zavrnitev povezana z dobrodošlico ali dodatkom, preverite, kateri pogoji veljajo za ta bonus.

Podporo pokličite, ko je zavrnitev nejasna tudi po pregledu zgodovine in ko sumite, da je bila omejitev uporabljena napačno.

Verifikacija identitete obtiči ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno v teku ali da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.

• fotografija je zamegljena, odrezana ali odsevna;
• na posnetku manjka rob dokumenta ali celotna stran s podatki;
• podatki v profilu se ne ujemajo z dokumentom;
• dokument je potekel ali je posnetek zaslona namesto fotografije;
• naslov ali ime je zapisano z drugačnimi šumniki ali vrstnim redom.

1. Odprite razdelek s profilom in primerjajte vsak podatek z dokumentom.
2. Popravite ime, naslov in datum rojstva tako, da se natančno ujemajo.
3. Dokument fotografirajte na ravni podlagi, pri dnevni svetlobi in brez odseva.
4. Preverite, da so na posnetku vsi vogali dokumenta in vsa besedila berljiva.
5. Naložite novo fotografijo namesto posnetka zaslona ali skenirane kopije.
6. Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored, čeprav je fotografija jasna in se podatki ujemajo.

Pregled najpogostejših težav

Spodnja tabela pove, kaj pri posamezni težavi preveriti najprej, preden se obrnete na podporo.

Pri nalaganju strani je najhitrejši ukrep nov zavihek, saj stari pogosto hranijo napačno različico. Pri igrah je odločilna stabilnost povezave, zato preverite, ali se težava pojavi le na enem omrežju. Pri nakazilih je treba najprej pogledati, ali znesek ustreza mejam za posamezno transakcijo. Pri dvigih je ključno, da način plačila ostane enak kot pri vplačilu. Pri dokumentih je odločilno ujemanje med profilom in fotografijo, ne kakovost fotoaparata. Za igralce iz 20bet Slovenija velja, da se vsi ti pregledi opravijo v istem profilu, kjer je bil račun odprt.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim nakazilom odprete zgodovino transakcij in profil ter preverite, ali se podatki in izbrani način ujemajo z dokumenti in prejšnjim vplačilom.