Du la inn et innskudd, men saldoen viste null etter at banken bekreftet betalingen. Du satt igjen med en grønn markering på skjermen og en tom kasinokonto. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren sender en bekreftelse forsinket til kasinoet.

Innskudd forsvant mellom bank og kasino

Du ser at banken har trukket pengene, men kasinoets saldo viser ikke beløpet.

• Betalingsleverandøren har tekniske forsinkelser
• Du valgte feil betalingsmetode for din region
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende verifisering
• Banken holdt tilbake transaksjonen som en sikkerhetssjekk
• Kasinoets system krevde manuell godkjenning

1. Vent minst en halvtime og oppdater siden i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldosynkronisering.
3. Sjekk om betalingsleverandøren har sendt en kvittering med transaksjons-ID.
4. Se etter en melding i kasinoets innboks om behandling av innskudd.
5. Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme beløp for å teste om systemet fungerer.
6. Lagre en skjermdump av bankkvitteringen og transaksjons-ID-en.
7. Kontakt kundestøtte med disse opplysningene hvis saldoen fortsatt er null.

Kontakt støtte samme dag hvis innskuddet ikke vises etter et par timer, så kan de spore transaksjonen manuelt.

Innlogging mislykkes eller kontoen blir låst

Du skriver riktig passord, men skjermen viser «feil passord» og etter tre forsøk blir kontoen midlertidig sperret.

• Du har Caps Lock eller feil tastaturspråk aktivert
• Passordet ble endret av deg selv, men du glemte det
• Kontoen er sperret etter for mange mislykkede forsøk
• Nettleseren har lagret en gammel passordvariant
• Sikkerhetssystemet krevde to-faktor-autentisering du ikke fikk

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er norsk.
2. Bruk funksjonen «glemt passord» for å nullstille passordet.
3. Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig sperret.
4. Fjern gamle lagrede passord i nettleserens innstillinger.
5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
6. Aktiver to-faktor-autentisering etter innlogging for å unngå fremtidige problemer.
7. Kontakt støtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet via e-post.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter flere timer, så kan de oppheve sperringen manuelt.

Uttak venter lenger enn forventet

Du ser uttaket stå som «under behandling» i flere dager, og saldoen er redusert, men pengene er ikke på kontoen din.

• Kontoen din mangler fullført identitetsbekreftelse
• Uttaksmetoden har egne behandlingstider
• Du valgte et beløp som krever manuell godkjenning
• Kasinoet venter på bekreftelse fra betalingsleverandøren
• Det er en teknisk feil i uttaksmodulen

1. Sjekk om du har mottatt en bekreftelse på at uttaket ble godkjent.
2. Logg inn og se på uttaksstatusen i kassen.
3. Verifiser at du har gjennomført all nødvendig dokumentasjon, inkludert KYC.
4. Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis den første er treg.
5. Noter ned transaksjons-ID-en for uttaket.
6. Skriv til kundestøtte med transaksjons-ID-en og spør om status.
7. Vent et par dager før du kontakter støtte, så unngår du unødvendig dobbel behandling.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er fullført etter en uke, og husk å nevne Rainbet casino som din kasino.

Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp

Du laster opp pass og adressebevis, men systemet sier «dokument avvist» eller «under vurdering» i flere dager.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig belysning
• Dokumentet er utløpt eller skadet
• Adressebeviset er eldre enn 90 dager
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoregistreringen
• Filformatet eller størrelsen støttes ikke

1. Ta et nytt bilde i dagslys med høy oppløsning.
2. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk et adressebevis som er datert innenfor de siste 90 dagene.
4. Sørg for at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen din.
5. Last opp dokumentet som PDF eller JPG, ikke PNG med store filstørrelser.
6. Fjern fingeravtrykk eller refleksjoner fra bildet før du laster opp.
7. Kontakt støtte hvis dokumentet blir avvist uten klar årsak.

Kontakt kundestøtte hvis KYC-prosessen tar mer enn et par dager, så kan de se hvorfor dokumentet ikke ble godkjent.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør gjøre først.

De fleste problemer har samme kjernemekanisme: systemet venter på en bekreftelse fra en ekstern part. Innskudd venter på banken, uttak på betalingsleverandøren, og KYC på at dokumentene dine er lesbare. Når du venter, unngår du å opprette nye innskudd eller uttak som kan komplisere sporingen. Hvis du noterer transaksjons-ID-er med en gang, sparer du tid når du kontakter støtte. For innlogging er det ofte enkle tastaturinnstillinger som forårsaker problemet, ikke systemfeil. For uttak er det vanligvis KYC-statusen som bestemmer behandlingstiden. Derfor bør du alltid fullføre verifiseringen tidlig i spilleøkten.

Den mest effektive forebyggingen er å fullføre identitetsbekreftelsen før du gjør det første innskuddet, så slipper du forsinkelser på både uttak og saldooppdateringer.