Du har fylt ut skjemaet, trykket på knappen for å opprette kontoen og ser nå en bekreftelse som aldri dukker opp, eller en bonus som mangler på saldoen. Den vanligste årsaken er at noe i skjemaet ikke ble godtatt første gang, for eksempel e-postadressen, telefonnummeret eller passordet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser en saldo uten bonus og en kampanjeside som fortsatt ber deg om å aktivere tilbudet.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i registreringsskjemaet.
• Et innskudd ble gjort etter at vinduet for å aktivere tilbudet var lukket.
• Du har allerede hatt en konto hos 20Bet med samme e-post eller telefonnummer.
• Spillformen du valgte, teller ikke mot vilkårene for bonusen.
• Det ligger en ventende bonus som må bekreftes i kontosaldoen før den vises.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt, ventende eller avslått.
2. Sjekk at e-postadressen i profilen er den samme som du registrerte deg med.
3. Se etter en bekreftelsesmelding på e-post eller SMS som venter på svar.
4. Gå gjennom innskuddshistorikken og finn innskuddet som skulle utløse bonusen.
5. Kontroller at du ikke har brukt en annen konto tidligere med samme personopplysninger.
6. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk tid på disse.
7. Avslutt pågående spilløkter og åpne kontoen på nytt i nettleseren.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du går videre.
9. Vent til en eventuell ventende bonus er behandlet før du setter inn mer.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har bekreftet e-post og sjekket innskuddet.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang du åpner det.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har blokkert skript.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og data midt i en økt.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innhold fra 20bet kasino.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minnet.
• En gammel innloggingsøkt ligger lagret og skaper konflikt.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen i stedet for å bruke en lagret fane.
2. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Slå av blokkering av skript og annonser for siden midlertidig.
5. Lukk alle andre faner og hold bare én spilløkt åpen om gangen.
6. Bytt til et stabilt nettverk og bli på det gjennom hele økten.
7. Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller én leverandør.
9. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke laster.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, slik at problemet ikke skyldes telefonen din.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser en bekreftet transaksjon i banken, men saldoen på 20Bet registrering står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Innskuddet ble gjort til en konto som ikke er fullstendig registrert.
• En sikkerhetssjekk holder beløpet tilbake i påvente av bekreftelse.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.

1. Åpne innskuddshistorikken og se om transaksjonen står som ventende eller fullført.
2. Sammenlign beløp, valuta og tidspunkt med kvitteringen fra banken.
3. Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og transaksjonen i kontoen.
4. Sjekk at kontoopplysningene dine er fullstendige og bekreftet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Vent med å sette inn på nytt til den første transaksjonen er avklart.
7. Se etter en melding i kontoen om at noe må bekreftes.
8. Kontakt banken hvis transaksjonen står som fullført der, men ikke i kontoen.
9. Send support de to skjermbildene og transaksjonsnummeret.

Kontakt support når begge sider viser transaksjonen, men beløpet fortsatt ikke er på saldoen.

Identitetsbekreftelse som stanser eller blir avvist

Du ser statusen for KYC stå fast på venter, eller et dokument som er lastet opp og deretter avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjengir gjenskinn.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et tosiders dokument.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å bekrefte bosted.
• Filformatet eller filstørrelsen ble ikke godtatt ved opplasting.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
2. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i profilen.
3. Fotografer dokumentet i godt lys med hele dokumentet synlig i bildet.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk et vanlig bildeformat og hold filen liten nok til at opplastingen går gjennom.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send inn på nytt og vent på ny vurdering før du laster opp flere varianter.
8. Skriv en kort melding til support som forklarer hva som ble avvist.
9. Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen, det forsinker saken.

Kontakt support hvis dokumentene er tydelige og fortsatt avvises uten begrunnelse.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke nøyaktig samme navn, adresse og e-post gjennom hele registreringen og bekrefte e-posten før du setter inn penger.