Du sidder ved skærmen og sammenligner Netbet med det casino, du plejede at bruge, men loginfejlen får dig til at tvivle på, om kontoen overhovedet blev oprettet korrekt. Den mest almindelige årsag er, at din konto er blevet låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
Låst ude af Netbet login
Skærmen viser en fejlmeddelelse, eller din konto er midlertidigt låst efter flere forkerte forsøg på at logge ind.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Kontoen er låst efter for mange fejlforsøg
- Glemt adgangskode eller e-mailadresse
- Uafsluttet oprettelse af kontoen
- Midlertidig teknisk fejl på loginsiden
- Dobbeltjek, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den ind.
- Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at få tilsendt et nyt link.
- Følg linket i e-mailen og vælg en ny adgangskode.
- Prøv at logge ind igen med den nye adgangskode.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe.
- Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Åbn Netbet login i en anden browser eller på mobilens browser.
- Ryd cache og cookies, hvis siden ikke reagerer.
- Slå autoudfyld fra i browseren, da det kan indsætte gamle oplysninger.
- Kontroller, at du ikke bruger store bogstaver forkert i adgangskoden.
- Prøv at nulstille adgangskoden igen, hvis den første e-mail ikke virkede.
- Hvis intet hjælper, så kontakt support med din e-mailadresse og en beskrivelse af fejlen.
Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en times forsøg, eller hvis du mistænker, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op på din saldo.
- Du har ikke angivet en bonuskode ved indbetalingen
- Indbetalingen er ikke registreret endnu
- Du har tidligere haft en konto hos Netbet
- Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse
- Log ind og tjek, om der ligger en besked i din beskedboks om bonussen.
- Se efter, om bonusen kræver, at du indtaster en kode, og gør det i så fald.
- Bekræft din e-mailadresse via linket, du modtog ved oprettelsen.
- Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Hvis du ikke har indbetalt endnu, så gør det med den metode, der er nævnt i bonusvilkårene.
- Undgå at indbetale igen, før du har tjekket, om den første indbetaling er registreret.
- Kontroller, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus på samme konto.
- Hvis du har flere konti, så brug den, du oprettede først.
- Ryd browserens cache, hvis bonussektionen viser tomme felter.
- Log ud og ind igen for at opdatere din kontos status.
- Hvis du har brugt en anden e-mail end den, du oprettede kontoen med, så kontakt support.
- Kontakt support, hvis bonusen stadig mangler efter, at indbetalingen er bekræftet, og oplys dit brugernavn og tidspunktet for indbetalingen.
Kontakt support, hvis der er gået mere end en time efter din indbetaling, og bonusen stadig ikke er synlig på din konto.
Udbetaling hænger fast i behandlingen
Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig ‘afventer’, og pengene er ikke kommet frem.
- Udbetalingen er ikke bekræftet via e-mail
- Der mangler dokumentation for din identitet
- Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher din indbetalingsmetode
- Log ind og se, om der er en besked om din udbetaling under ‘Transaktioner’.
- Bekræft udbetalingen via det link, du har fået tilsendt på e-mail.
- Tjek, om du har uploadet de dokumenter, der kræves for KYC.
- Gennemgå din bonushistorik for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
- Hvis du har aktive bonusser, så spil dem færdige, før du anmoder om udbetaling igen.
- Undgå at annullere udbetalingen og anmode igen, da det kan nulstille behandlingen.
- Brug Netbet opret konto til at logge ind og se status for din udbetaling.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling, så vælg en anden metode.
- Kontroller, at dit navn og din adresse stemmer overens med dine dokumenter.
- Vent på, at en eventuel sikkerhedskontrol er færdig, før du kontakter support.
- Hvis du har modtaget en e-mail om manglende dokumentation, så svar på den med det samme.
- Undgå at lave flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
- Kontakt support, hvis der er gået mere end et par dage, og der ikke er sket ændringer i status.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter flere dage, og du har bekræftet din identitet.
KYC-verifikationen går i stå
Du har uploadet billeder af dit ID eller din adresse, men får afvist dem eller hører intet.
- Billederne er slørede eller afskårne
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn
- Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som ID
- Du har sendt dokumenterne i et format, der ikke kan læses
- Tag nye billeder i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
- Upload kun de dokumenter, der er godkendt som ID og adressebevis.
- Brug en filtype, der er almindeligt understøttet, som JPG eller PDF.
- Hvis dit navn er stavet anderledes på kontoen, så ret det først.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs årsagen og ret netop den fejl.
- Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
- Hvis du har skiftet adresse, så upload et nyt adressebevis.
- Undgå at bruge skærmbilleder af dokumenter, da de ofte afvises.
- Hvis du uploader via mobilen, så brug browseren og ikke en app.
- Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og ikke har fået svar efter et par dage.
Kontakt support, hvis dine dokumenter er afvist to gange, uden at du forstår hvorfor.
Gem en kopi af dine dokumenter og brug samme navn og adresse på kontoen, som der står på dem – det undgår de fleste forsinkelser.
