Om du jämför Jalla med casinot du spelade på tidigare märks skillnaden oftast direkt i inloggningsrutan, där felmeddelandet dyker upp trots att du skriver samma uppgifter som vanligt. Den vanligaste orsaken är att webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord eller att kontot tillfälligt låsts efter flera misslyckade försök. Kontrollera därför först vilka uppgifter som faktiskt skickas iväg innan du försöker igen.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du ser ett felmeddelande om felaktiga uppgifter eller ett besked om att kontot är låst, trots att du använder samma namn som tidigare.

• Lösenordet har skrivits med fel versaler eller innehåller ett tecken som webbläsaren ändrat
• Autofyll har lagt in ett gammalt lösenord från en annan sajt
• Flera misslyckade försök i rad har låst kontot tillfälligt
• E-postadressen skiljer sig från den du registrerade dig med
• Kakor och cache ligger kvar från en tidigare session

1. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Rensa fältet för lösenord och skriv tecknen ett i taget.
3. Kontrollera att skiftläget inte är aktiverat av misstag.
4. Öppna ett nytt privat fönster i webbläsaren och försök igen där.
5. Rensa kakor och cache om samma fel återkommer.
6. Testa en annan webbläsare på datorn eller i mobilens webbläsare.
7. Byt till en annan nätverksanslutning om sidan inte laddas klart.
8. Skriv e-postadressen exakt som vid registreringen, utan mellanslag.
9. Vänta en stund om kontot låsts och försök sedan en gång till.
10. Använd återställningsfunktionen för lösenordet om du är osäker på det.
11. Kontrollera att du inte har flera konton med olika adresser.
12. Logga ut helt från andra enheter som kan vara inloggade på samma konto.

Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att du väntat och prövat igen, eller om återställningen inte når din inkorg.

Insättning som dragits från banken men saknas på saldot

Betalningen syns som genomförd hos banken, men beloppet finns inte på spelkontot när du öppnar det igen.

• Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bekräftad av casinot
• Sidan stängdes eller laddades om mitt i betalsteget
• Insättningen gjordes till ett annat konto än det du tittar på
• En gräns för kontot stoppade transaktionen efter bankens dragning
• Betalmetoden kräver en extra bekräftelse i sin egen miljö

1. Ladda om saldosidan och vänta innan du gör något nytt försök.
2. Kontrollera transaktionslistan i kontot för att se om insättningen registrerats.
3. Jämför beloppet med dragningen i banken så att summan stämmer.
4. Undvik att göra en ny insättning direkt, eftersom det kan skapa dubbel dragning.
5. Öppna betalmetodens egen sida och se om transaktionen står som slutförd.
6. Logga ut och in igen så att saldot hämtas på nytt.
7. Testa i mobilens webbläsare om datorns sida inte uppdateras.
8. Rensa cache om saldot visar samma siffra som före insättningen.
9. Kontrollera att du använde samma valuta och samma konto som tidigare.
10. Spara en skärmbild av både bankhändelsen och transaktionslistan.
11. Skriv ned tidpunkten för insättningen så att den går att spåra.
12. Vänta till nästa gång saldot uppdateras innan du drar slutsatser.

Hör av dig till supporten när betalningen står som slutförd hos banken men fortfarande saknas i kontot efter att du loggat in på nytt.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Du har gjort din första insättning men bonusen eller free spins syns varken på saldot eller i bonussidan.

• Bonusen kräver en aktiveringskod eller ett val innan insättningen
• Insättningen gjordes utan att bonuserbjudandet var markerat
• Villkoren för att delta är inte uppfyllda på kontot
• Free spins ligger i en separat del av kontot i stället för på saldot
• En tidigare bonus är fortfarande aktiv och blockerar en ny

1. Öppna bonussidan i kontot och leta efter free spins där i stället för på saldot.
2. Läs vilka villkor som gäller för just den bonus du försökte ta del av på https://www.jallacasinos.com.se/.
3. Kontrollera om du behövde ange en kod i samband med insättningen.
4. Se efter om du valde bort bonusen i betalsteget av misstag.
5. Gå igenom om en annan bonus fortfarande är aktiv på kontot.
6. Logga ut och in igen så att bonussidan laddas om.
7. Öppna sidan i mobilens webbläsare om datorversionen inte visar något.
8. Rensa cache om knappen för att aktivera bonusen inte svarar.
9. Gör ingen ny insättning förrän du vet om den första räknas.
10. Anteckna vilket erbjudande du valde och när insättningen gjordes.
11. Spara en skärmbild av bonussidan som den ser ut nu.
12. Jämför med villkoren för att se vilket krav som i så fall inte är uppfyllt.

Kontakta supporten om insättningen är genomförd, villkoren är uppfyllda och bonusen ändå inte dykt upp.

Uttag som står som väntande längre än väntat

Uttaget visas som väntande i kontot och saldot har minskat, men pengarna har ännu inte lämnat casinot.

• Kontot behöver en identitetskontroll innan uttaget behandlas
• En bonus är fortfarande aktiv och låser de pengar du vill ta ut
• Uttaget gjordes till ett annat konto än det du satte in med
• Flera uttag har skickats samtidigt och köar bakom varandra
• Uppgifterna i kontot stämmer inte med betalmetodens ägare

1. Öppna kontots sida för uttag och läs vilken status transaktionen har.
2. Kontrollera om någon bonus fortfarande är aktiv och måste spelas klart först.
3. Se till att uttagsmetoden matchar den du använde vid insättningen.
4. Gå igenom om kontot begär kompletterande uppgifter om identitet.
5. Ladda upp de dokument som efterfrågas i kontot om något saknas.
6. Avbryt eventuella dubbla uttag så att bara ett ligger i kö.
7. Logga ut och in igen för att se om statusen ändrats.
8. Öppna kontot i mobilens webbläsare om datorns vy inte uppdateras.
9. Rensa cache om statusen ser ut att ha fastnat.
10. Skriv ned datum och belopp för varje uttag du gjort.
11. Spara en skärmbild av uttagssidan med statusen synlig.
12. Vänta med ett nytt uttag till det första är avslutat.

Kontakta supporten när alla uppgifter är kompletta och uttaget ändå står kvar som väntande utan förändring.

Snabböversikt över vanliga problem

Tabellen samlar de fyra felen och vad du kontrollerar först i varje fall.

Börja alltid med den första kontrollen innan du gör om en transaktion, eftersom ett nytt försök kan skapa dubbel dragning eller flytta fram kön. Ett felmeddelande vid inloggning handlar nästan alltid om uppgifterna och inte om kontot i sig. När en insättning saknas på saldot är det oftast en fördröjning mellan bank och casino, inte ett förlorat belopp. Bonusar kräver nästan alltid att du markerar erbjudandet innan pengarna sätts in. Uttag stannar längst när kontot väntar på dokument eller när en bonus fortfarande är aktiv. Skriv ned vad du ser på skärmen vid varje steg, eftersom det gör det enklare att beskriva saken för supporten om problemet kvarstår.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att rensa webbläsarens autofyll och logga in manuellt innan du gör en insättning, samt att markera eventuell bonus i samma steg.