Du skrev din adgangskode med et ekstra tegn, og Netbet svarede med en fejlmeddelelse om ugyldige oplysninger. Det sker oftest, fordi der er en forskel på store og små bogstaver, ellerdi fordi capslock er aktiveret.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises stadig ikke på kontoen. Årsagerne er ofte en manglende bonuskode, en forkert indbetalingsmetode eller et krav, du ikke har opfyldt.

• Du glemte at indtaste bonuskoden ved indbetalingen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har ikke gennemført den krævede identitetsbekræftelse.
• Du har ikke trykket på knappen, der aktiverer bonussen.

1. Log ind på din konto og åbn siden med aktive bonusser.
2. Se, om der ligger en bonus og venter på at blive aktiveret.
3. Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den i feltet til bonuskoder.
4. Kontroller, at indbetalingen blev gennemført, og at beløbet er trukket.
5. Sørg for, at du har bekræftet din identitet, hvis det er nødvendigt for at modtage bonussen.
6. Læs de vilkår, der gælder for den pågældende bonus, og se hvilke indbetalingsmetoder der accepteres.
7. Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode end den krævede, kan du kontakte supporten for at høre, om bonussen kan flyttes.
8. Vent på, at bonussen bliver synlig på din kontos bonusside.
9. Hvis bonussen stadig ikke vises, kan du prøve at logge ud og ind igen.
10. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonussiden som dokumentation.
11. Kontakt supporten, hvis du har fulgt alle trin og stadig ikke har fået bonussen.

Du bør kontakte supporten, når du har tjekket alle punkter, og bonussen stadig mangler efter et døgn.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en meddelelse om, at login er afvist, eller at kontoen midlertidigt er låst. Det sker typisk efter for mange forkerte forsøg eller på grund af en teknisk fejl i browseren.

• Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange.
• Der er forskel på store og små bogstaver i din adgangskode.
• Din browser gemmer en gammel adgangskode.
• Der er problemer med internettet eller med Netbets servere.
• Kontoen er blevet låst af sikkerhedshensyn.

1. Slå capslock fra, og prøv at indtaste adgangskoden igen.
2. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
3. Åbn et nyt vindue i browseren, og prøv at logge ind der.
4. Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
5. Prøv at logge ind fra en anden browser eller en anden enhed.
6. Hvis du bruger en mobil, skal du kontrollere, at du har en stabil forbindelse.
7. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
8. Undgå at forsøge at logge ind flere gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
9. Hvis du har glemt dine login-oplysninger, kan du bruge supportens kontaktformular.
10. Skriv til supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind.
11. Kontakt supporten med det samme, hvis du ikke selv har forsøgt at logge ind flere gange, men kontoen alligevel er låst.

Du skal kontakte supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan komme ind.

Spil eller sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner Netbet på telefonens browser, men spillet fryser, eller siden indlæses kun delvist. Årsagen er ofte en ustabil forbindelse, en gammel browser eller for mange åbne faner.

• Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
• Der er for mange åbne faner eller apps i baggrunden.
• Cache og cookies fylder for meget.
• Spillet kræver, at du bruger telefonens browser og ikke en indbygget visning.

1. Luk alle andre faner i browseren, og åbn Netbet igen.
2. Slå mobilens datatrafik eller Wi-Fi fra og til for at få en frisk forbindelse.
3. Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs siden.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet er generelt.
6. Hvis du bruger en ældre telefon, kan nogle spil være for krævende at indlæse.
7. Slå funktionen til at åbne siden i et nyt vindue, hvis browseren tilbyder det.
8. Sørg for, at du ikke er logget ind på flere enheder samtidig, da det kan skabe konflikt.
9. Prøv at logge ind på Netbet login via telefonens browser for at se, om login-siden indlæses korrekt.
10. Hvis ingen spil indlæses, kan du vente og prøve igen senere, da det kan skyldes midlertidige problemer hos udbyderen.
11. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk.

Du bør kontakte supporten, når du har prøvet alle trin og stadig ikke kan få spil eller sider til at indlæse på mobilen.

Identitetsbekræftelse (KYC) er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist. Det skyldes ofte dårlig billedkvalitet eller uoverensstemmelse mellem dokumentet og dine oplysninger.

• Billedet er sløret, eller der er blænding på dokumentet.
• Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som bevis.
• Der er forsinkelse i behandlingen på grund af mange indsendte sager.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og eventuelle stempler.
3. Undgå refleksioner ved at lægge dokumentet på en mørk overflade.
4. Upload billedet i det format, der er angivet i uploadfeltet.
5. Kontroller, at navnet på dokumentet stemmer nøjagtigt med det navn, du har registreret.
6. Hvis du har fået ændret navn, skal du vedlægge dokumentation for navneændringen.
7. Send kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
8. Hvis dit dokument er udløbet, skal du anskaffe et nyt, før du uploader det.
9. Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
10. Hvis du har uploadet flere gange, kan du kontakte supporten for at få ryddet op i sagen.
11. Kontakt supporten, hvis der er gået lang tid, uden at status ændrer sig.

Du skal kontakte supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og der stadig ikke sker en godkendelse.

Hurtig oversigt

Tabellen opsummerer de hyppigste årsager og det første, du bør tjekke, når et problem opstår.

Hver række peger på den mest sandsynlige årsag og den handling, du kan starte med. Hvis den første handling ikke løser problemet, kan du gå videre til næste trin i den relevante sektion. Det er vigtigt at tjekke, om du har modtaget en e-mail fra Netbet, da den kan indeholde en forklaring. Nogle problemer kræver, at du kontakter supporten, før du kan komme videre. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, inden du kontakter supporten. Gem også dokumentation for indbetalinger og uploadede dokumenter.

En praktisk vane, der forebygger de fleste problemer, er at logge ind med de samme oplysninger hver gang og straks tjekke, om der er kommet en besked fra Netbet, så du ikke går glip af vigtige krav eller frister.