Mange spillere tror at kontoen er stengt når de ikke får logget inn, men oftest skyldes det midlertidige sikkerhetssperrer etter gjentatte mislykkede forsøk. Dette problemet oppstår når du taster feil passord eller brukernavn flere ganger på rad.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du ser en feilmelding som «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».
- Feil brukernavn eller passord
- Midlertidig lås etter for mange mislykkede forsøk
- Ugyldig eller utløpt SSL-sertifikat på enheten din
- Kontoen er ikke bekreftet med KYC-dokumenter
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert uten at du har tilgang til koden
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv inn brukernavn og passord på nytt.
- Bruk alternativet «Glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
- Vent 15 minutter om kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
- Sjekk om enheten har oppdatert SSL-sertifikat ved å oppdatere operativsystemet.
- Fullfør KYC-verifisering ved å laste opp gyldig ID og adressebevis via kontoinnstillingene.
- Deaktiver 2FA midlertidig hvis du ikke mottar koden, og aktiver den på nytt senere.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får logget inn etter 24 timer.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos bet365 har ikke økt.
- Banken bruker en forsinket betalingsmetode som tar lengre tid å behandle
- Valutafeil mellom din bankkonto og spillkontoen
- Minimumsbeløp for innskudd er ikke oppfylt
- Kontoen er under KYC-gjennomgang
- Internettforbindelse brøt under bekreftelsen
- Vent minst 30 minutter og oppdater spillkontoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om betalingen er merket som fullført eller under behandling.
- Bekreft at beløpet er i riktig valuta – kontakt banken hvis det er avvik.
- Se etter en e-post fra nettcasino om at KYC-dokumenter må lastes opp.
- Bruk en annen betalingsmetode for å teste om problemet er knyttet til den første.
- Sørg for at nettleseren var åpen under hele bekreftelsen av innskuddet.
- Logg ut av kontoen, tøm cache og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtte dersom pengene ikke vises etter to timer.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser status «Under behandling» i flere dager uten at pengene er overført.
- Gjennomgang av spillhistorikk for å verifisere at bonusvilkår er oppfylt
- Krav om ytterligere KYC-dokumentasjon
- Uttaket er over maksimalt beløp per dag
- Banken har en ekstra sjekk av transaksjonen
- Uttaket er gjort med en metode som har lengre behandlingstid
- Sjekk om du har mottatt en e-post med forespørsel om flere dokumenter – last dem opp med en gang.
- Logg inn og gå til uttaksloggen for å se om det står en spesifikk årsak.
- Vent opptil 48 timer på vanlig behandling før du følger opp.
- Kontakt banken din for å høre om de holder beløpet for sikkerhetskontroll.
- Prøv å endre uttaksmetode til en annen som kan være raskere.
- Sjekk at bonusvilkårene er oppfylt, spesielt omsetningskravet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært ventende i over fem dager.
Angi riktig brukernavn og passord ved første forsøk, og hold KYC-dokumentene oppdatert, så unngår du de fleste sperrer og forsinkelser.
