Marsikdo misli, da je čakanje na izplačilo pri bet365 posledica počasnega nakazila, v resnici pa je kriv nezaključen ali neusklajen korak preverjanja. Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je zahtevek v obdelavi, pogosto brez jasnega razloga, najpogosteje zato, ker kateri od podatkov v računu še ni potrjen.

Zakaj izplačilo ostaja v stanju »v obdelavi«

Ko igralec odda zahtevek za izplačilo, se v zgodovini transakcij prikaže status »v obdelavi«, ki se ne spremeni, čeprav je bil zahtevek oddan pred časom. Vzroki so običajno povezani z nedokončanimi koraki v računu.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno ali je bil dokument zavrnjen.
• Ime in naslov v računu se ne ujemata popolnoma s podatki na dokumentu.
• Način izplačila se razlikuje od načina, s katerim je bilo izvedeno zadnje nakazilo.
• Na računu je še vedno odprta stava ali neizpolnjen pogoj za sprostitev sredstev.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, zato sistem čaka na ročni pregled.

1. Odprite razdelek s transakcijami in preverite, ali je zahtevek res oddan in kakšen status ima.
2. Poglejte v razdelek s profilom, ali je kateri korak preverjanja označen kot nedokončan.
3. Primerjajte ime, priimek in naslov v računu z natančnim zapisom na osebnem dokumentu.
4. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste nakazali denar.
5. Zaprite vse odprte stave ali jih počakajte, da se zaključijo, preden znova zahtevate izplačilo.
6. Počakajte, da se morebitni podvojeni zahtevek odstrani, in ne pošiljajte novih.
7. Oddajte manjkajoči dokument v jasni in neobjavljeni obliki, brez odsekov ali zakritih robov.
8. Če se status ne spremeni po zaključku vseh korakov, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so vsi koraki v računu zaključeni in dokumenti sprejeti, status izplačila pa še vedno miruje.

Zakaj se stran ali igre ne naložijo na telefonu

Na telefonu se stran odpre, vendar se nekatere igre ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno okno. Težava je najpogosteje v brskalniku ali povezavi, ne v računu.

• Stara različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
• Ostanek predpomnilnika in piškotkov iz prejšnjih obiskov.
• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo ali blokator oglasov.
• Preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik telefona.

1. Odprite stran v drugem brskalniku na telefonu in preverite, ali se igre naložijo.
2. V nastavitvah brskalnika počistite predpomnilnik in piškotke.
3. Preverite, ali je JavaScript omogočen, in ga po potrebi vklopite.
4. Izklopite blokator oglasov ali ga začasno onemogočite za to stran.
5. Preklopite s podatkovnega prenosa na stabilno omrežje Wi-Fi in poskusite znova.
6. Zaprite odvečne zavihke in znova naložite stran.
7. Izklopite način varčevanja z baterijo, ki lahko ustavi nalaganje iger.
8. Znova zaženite telefon in znova obiščite stran.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik, počistili predpomnilnik in zamenjali povezavo, igre pa se še vedno ne naložijo.

Zakaj banka ali sistem zavrne nakazilo zaradi omejitev

Ob nakazilu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način ni dovoljen za ta račun. Omejitve so povezane z računom in načinom plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno mejo, nastavljeno na računu.
• Način plačila ni dovoljen za izplačilo ali za ta tip računa.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je igralec ne opazi.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Banka zavrne transakcijo zaradi svojih pravil.

1. Preverite, ali je na računu nastavljena lastna omejitev vnosa ali izplačila.
2. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno glede na mejo.
3. Izberite način izplačila, ki je enak načinu zadnjega nakazila.
4. Preverite, ali so podatki o imetniku plačilnega sredstva enaki kot v računu.
5. Poskusite z drugim dovoljenim načinom, če je ta na voljo v vašem računu.
6. Počakajte, da se morebitna dnevna meja ponastavi, in znova oddajte zahtevek.
7. Če je bila transakcija zavrnjena s strani banke, se obrnite na svojo banko.
8. Če noben dovoljen način ne deluje, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili lastne omejitve in podatke o plačilnem sredstvu, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez pojasnila.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente

V razdelku za preverjanje se prikaže, da je dokument zavrnjen ali da postopek še ni zaključen, tudi po več poskusih pošiljanja. Razlog je najpogosteje v kakovosti ali skladnosti dokumenta.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali prekrita s sencem.
• Ime v računu se ne ujema natančno z dokumentom.
• Poslan je dokument, ki ni med zahtevanimi vrstami.
• Dokument je potekel ali je neberljiv.
• Podatki o naslovu se razlikujejo od tistih v računu.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Ugotovite, katera vrsta dokumenta je zahtevana, in poiščite ustrezen dokument.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim tlorisom.
4. Preverite, da so vsi robovi in podatki vidni ter da fotografija ni zamegljena.
5. Primerjajte ime in naslov v računu z zapisom na dokumentu in po potrebi popravite podatke v profilu.
6. Pošljite novo fotografijo samo enkrat in počakajte na pregled, preden pošljete še eno.
7. Če je postopek po več poskusih še vedno zataknjen, se obrnite na podporo pri https://www.bet365-si.org/ in priložite jasno fotografijo dokumenta.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasen in veljaven dokument ter uskladili podatke v računu, postopek pa se še vedno ne premakne.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže na korak, ki ga igralec lahko opravi brez čakanja na podporo. Pri izplačilu je najpomembneje, da so vsi koraki v računu zaključeni, preden se zahtevek odda. Pri nalaganju iger na telefonu je treba najprej izključiti brskalnik kot vir težave. Omejitve pri nakazilih so pogosto lastne nastavitve, ki jih igralec pozabi. Zavrnjen dokument je skoraj vedno mogoče nadomestiti z jasnejšo fotografijo. Pri prijavi v casino je treba paziti na natančen zapis e-naslova in gesla.

Največ težav prepreči reden pregled podatkov v računu: ime, naslov in dokumenti naj bodo usklajeni, preden se pojavi prvo izplačilo.