Veel spelers denken dat een geaccepteerde storting automatisch betekent dat hun account helemaal klaar is, maar dan blijft de bonus of opname toch hangen. Dat uit zich vaak als een melding dat je identiteit nog niet is geverifieerd of dat je opname in afwachting is. De meest voorkomende oorzaak is een document dat niet duidelijk leesbaar is of niet overeenkomt met de gegevens op je account.
Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten
Je ziet een scherm waarop staat dat je verificatie nog in behandeling is of dat een document is afgewezen, waardoor je bonus of opname niet vrijkomt.
- Het document is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke schittering.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij Lalabet hebt ingevuld.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto of scan geüpload.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij het gevraagde bewijs.
- Neem het document opnieuw af bij daglicht, op een effen ondergrond en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload een nieuw bestand in het verificatiegedeelte van je account.
- Dien alleen het gevraagde document in en geen extra bestanden door elkaar.
- Wacht tot de status verandert en upload niet meteen opnieuw als er nog niets is bijgewerkt.
- Kijk of je een tweede document moet aanleveren, bijvoorbeeld een bewijs van adres.
- Vraag via de supportafdeling van Lalabet bonus om een gerichte toelichting als een document opnieuw is afgewezen.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je na een nieuwe upload opnieuw een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.
Opname blijft in afwachting staan
Je ziet dat je opname de status in afwachting heeft en dat het bedrag nog niet van je saldo is afgeschreven of juist wel is gereserveerd.
- Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je opnamebedrag valt boven een drempel waarvoor extra controle nodig is.
- Je hebt opgenomen naar een methode die niet overeenkomt met je eerdere storting.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
- Open je account en kijk of je verificatiestatus op voltooid staat.
- Controleer of je actieve bonus volledig is afgerond voordat je opneemt.
- Kies dezelfde opnamemethode als waarmee je hebt gestort.
- Dien één opnameverzoek in en wacht tot de status verandert.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in afwachting is.
- Controleer of je accountgegevens, zoals je adres, nog kloppen.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding in je account hebt ontvangen.
- Neem contact op met de supportafdeling als de status na jouw controle nog steeds op in afwachting staat.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je ziet dat je saldo is afgeschreven maar de opname niet verder komt.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die niet klopt.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Je account is geblokkeerd door te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Je gebruikt een verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
- Gebruik de herstellink voor je wachtwoord als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt, want die kan de verbinding blokkeren.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
- Neem contact op met de supportafdeling als je account na het wachten nog steeds geblokkeerd is.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee je je wachtwoord wilt herstellen.
Quick Reference
Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie blijft hangen | Document is onscherp of wijkt af van je gegevens | Nieuwe foto maken met alle hoeken zichtbaar |
| Document afgekeurd | Verkeerd documenttype of verlopen document | Controleren welk document gevraagd wordt |
| Opname in afwachting | Verificatie niet afgerond of bonus nog actief | Status van je verificatie en bonus bekijken |
| Opname geblokkeerd | Opnamemethode wijkt af van je storting | Zelfde methode kiezen als bij je storting |
| Inloggen mislukt | Fout wachtwoord of te veel pogingen | Wachtwoord opnieuw typen en herstel gebruiken |
De verificatie is de basis van bijna elk probleem met de bonus of een opname. Zorg dat je document duidelijk is voordat je een opname aanvraagt. Kies bij een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort. Dien niet meerdere opnames kort na elkaar in. Gebruik bij inloggen het e-mailadres dat echt aan je account is gekoppeld. Zo voorkom je dat je account onnodig wordt geblokkeerd.
Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.
