Zaslon pokaže »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali »Račun je zaklenjen«? Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali preveč neuspelih poskusov prijave v kratkem času. Redkeje se prijava zatakne zaradi prekinjene povezave ali piškotkov v brskalniku.

Prijava v Grand Mondial casino ne uspe ali je račun zaklenjen

Ko se prijava neha odzivati, se na zaslonu izpiše opozorilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu. Vzroki so najpogosteje naslednji:

• napačno geslo ali uporabniško ime;
• preveč neuspelih poskusov v kratkem času;
• prekinjena internetna povezava ali zastarela stran v brskalniku;
• piškotki ali predpomnilnik, ki motijo prijavo;
• vnos podatkov na napačnem mestu, na primer v polje za promo kodo.

Koraki za odklep:

1. Zaprite vsa okna in znova odprite brskalnik.
2. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
3. Preverite, ali tipkovnica vraša velike črke ali napačen jezik.
4. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
5. Po potrebi uporabite možnost za ponastavitev gesla.
6. Novo geslo shranite na varno mesto.
7. Izbrišite piškotke za to stran in osvežite stran.
8. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
9. Preverite, ali je povezava stabilna, in znova naložite stran.
10. Po uspešni prijavi odprite razdelek za varnost računa.
11. Nastavite dvostopenjsko preverjanje, če je na voljo.
12. Zapišite si geslo in ga ne delite z drugimi.
13. Če je račun zaklenjen, počakajte na odgovor podpore.
14. V sporočilu navedite uporabniško ime in kratek opis težave.

Na www.grandmondialcasino.si lahko po uspešni prijavi preverite nastavitve računa in varnostne možnosti. Če se po vseh korakih prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ko je transakcija zavrnjena, se prikaže sporočilo o omejitvi zneska ali o nedoseganju pogojev. Vzroki so lahko:

• znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa;
• nastavljena lastna omejitev porabe;
• neskladje med načinom plačila in lastnikom računa;
• nezaključeno preverjanje identitete;
• neporavnane obveznosti, na primer neizpolnjen bonus.

Kaj storiti:

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Primerjajte znesek z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
3. Če imate lastno omejitev, preverite, ali je še aktivna.
4. Preverite, ali je način plačila v celoti v vašem imenu.
5. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
6. Počistite morebitne neporavnane bonuse ali pogoje.
7. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je znotraj omejitve.
8. Poskusite znova z istim načinom plačila.
9. Če je mogoče, uporabite drug način, ki je v vašem imenu.
10. Počakajte, da se stanje omejitve obnovi, preden poskusite znova.
11. Shranite potrdilo o zavrnitvi za primer poznejšega spora.
12. Ne ponavljajte poskusa večkrat zapored, da ne sprožite dodatnih preverjanj.
13. Če težava ostaja, se obrnite na podporo z opisom transakcije in zaslonsko sliko.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu ali registraciji se bonus ne prikaže v stanju, brezplačni vrtljaji pa ostanejo nedosegljivi. Vzroki so lahko:

• promocijska koda ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako;
• pogoji promocije niso izpolnjeni v celoti;
• bonus je vezan na določeno vrsto vplačila;
• ponudba je bila že izkoriščena na tem računu;
• pripis poteka z zamikom.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še aktiven.
2. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli pravo kodo.
3. Preglejte pogoje promocije glede minimalnega vplačila.
4. Preverite, ali je bil bonus morda že pripisan prej.
5. Osvežite stran in se znova prijavite.
6. Odprite stanje bonusa in preverite, ali je prikaz prazen.
7. Če ste vplačali z drugim načinom, preverite, ali je ta na seznamu dovoljenih.
8. Počakajte kratko obdobje, da se pripis izvede.
9. Znova odprite razdelek s promocijami in ročno zahtevajte bonus, če je to mogoče.
10. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
11. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
12. Ne vplačujte znova samo zaradi bonusa, dokler ne dobite odgovora.
13. Shranite podatke o vplačilu in promociji.
14. Obrnite se na podporo, če bonusa ni niti po čakanju; priložite kodo in potrdilo o vplačilu.

Izplačilo je v stanju obdelave dlje, kot je pričakovano

Status izplačila ves čas kaže »v obdelavi«, čeprav je zahteva oddana. Vzroki so lahko:

• preverjanje identitete še ni zaključeno;
• izplačilo je bilo oddano med vikendom ali praznikom;
• način izplačila se razlikuje od načina vplačila;
• neporavnani bonus ali pogoji, ki blokirajo izplačilo;
• dodatno preverjanje zaradi varnosti računa.

Kaj storiti:

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali je izplačilo vezano na neizpolnjen bonus.
4. Počakajte, da se morebitni bonus poravna.
5. Preverite, ali je način izplačila enak načinu vplačila.
6. Če ni, uporabite enak način, kjer je to mogoče.
7. Preverite, ali je bil zahtevek oddan med vikendom.
8. V tem primeru počakajte na prvi delovni dan.
9. Ne oddajajte novega zahtevka za izplačilo, dokler prejšnji ni zaključen.
10. Preverite, ali so bili izpolnjeni pogoji za izplačilo.
11. Shranite številko zahtevka in zaslonsko sliko statusa.
12. Če je status nespremenjen tudi po dodatnem čakanju, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite številko zahtevka in priložite dokazilo o vplačilu.
14. Odgovor podpore počakajte, preden sprožite novo izplačilo.

Pri Grand Mondial je najbolj zanesljiv korak, da pred vsako zahtevo za izplačilo preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni in ali je preverjanje identitete zaključeno.