«Innskuddet ble avvist på grunn av grensen» er en melding mange spillere møter når de prøver å sette inn eller ta ut penger. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger en grense som er satt for kontoen eller betalingsmetoden.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan behandles. Dette skjer ofte fordi beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen eller metoden.

• Beløpet overstiger en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmetoden har en egen maksgrense som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det spilleren har tilgjengelig etter at bonus er låst.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
• Feil valuta eller landinnstillinger gjør at grensen slår inn tidligere.

1. Logg inn på kontoen og sjekk hvilken grense som gjelder for din konto. Meldingen sier ofte hvilken type grense det er snakk om.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn med grensen du har fått oppgitt. Juster beløpet ned om nødvendig.
3. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første har en lav maksgrense. Noen metoder har egne tak.
4. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du bruker i betalingsmetoden. Feil valuta kan gi uventede begrensninger.
5. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen. Grensen gjelder ofte per døgn.
6. For uttak, kontroller at du ikke har en aktiv bonus som låser midlene. Bonusen må være ferdig omsatt før uttak.
7. Fullfør eventuell uavsluttet verifisering, siden mange grenser først oppheves når kontoen er bekreftet.
8. Prøv å dele opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en maksgrense per transaksjon.
9. Skriv ned tidspunktet og beløpet for hvert forsøk, slik at du har oversikt om du må kontakte support.
10. Hvis problemet vedvarer, kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og opplysninger om beløp og metode.
11. Support kan også bekrefte om grensen er midlertidig eller gjelder fast for kontoen din.

Kontakt support når du har prøvd å justere beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten tydelig grunn.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller dokumenter avvises

Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» over lang tid, eller får beskjed om at innsendte dokumenter ikke godkjennes. Dette skjer ofte fordi dokumentene er uklare eller ikke samsvarer med opplysningene på kontoen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen som er oppgitt.
• Kun ett av flere nødvendige dokumenter er lastet opp.

1. Åpne Comeon registrering og logg inn for å se hvilke dokumenter som er etterspurt. Siden viser hva som mangler.
2. Les nøye hvilken type dokument som kreves for hvert trinn, og last opp alle sidene som er nødvendige.
3. Ta nye bilder i god belysning og sørg for at hele dokumentet er synlig, uten reflekser eller finger som dekker.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet er identisk med det du har skrevet inn på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt hvis det gamle er avvist, og merk det tydelig med hva det gjelder.
6. Unngå å sende inn dokumenter som er utløpt; bruk gyldig legitimasjon med tydelig utløpsdato.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med identifikasjonen.
8. Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene flere ganger, da det kan forsinke behandlingen.
9. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er passordbeskyttet.
10. Har du lastet opp flere ganger uten hell, kontakt support og be om en konkret tilbakemelding på hva som er galt.
11. Support kan også bekrefte om saken er tildelt en saksbehandler og hva som eventuelt mangler.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter registrering eller innskudd. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i riktig steg under registreringen eller innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Spilleren har hatt en tidligere konto og kvalifiserer derfor ikke som ny spiller.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før spillet åpnes.
• Bonusen er lagt til, men låst til en annen del av kontoen enn hovedbalansen.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du valgte bonus i innskuddssteget; noen bonuser må aktiveres manuelt før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen ble fullført, og at beløpet var innenfor det som kreves.
4. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer eller spilltilbud.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Hvis du tidligere har hatt konto, kan du ikke få ny spiller-bonus; dette er en vanlig grunn til manglende kreditering.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
8. Har du fått bekreftelse på bonusen på e-post, ta vare på den som dokumentasjon.
9. Vent litt og oppdater siden; noen bonuser registreres først etter at innskuddet er synlig på kontoen.
10. Kontakt support med opplysninger om når du registrerte deg og hvilket innskudd som skulle gi bonus.
11. Support kan manuelt sjekke om bonusen er riktig registrert og eventuelt legge den til.

Kontakt support når du har sjekket bonusvalg og innskudd, men bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillekontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skyldes ofte at innskuddet er forsinket i overføringen mellom bank og casino.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
• Betalingsmetoden har en forsinkelse før beløpet når frem.
• Innskuddet ble avbrutt etter at banken reserverte beløpet.
• Feil konto eller feil valuta ble brukt under betalingen.
• Casinoet har en teknisk forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet; mange forsinkelser løser seg selv.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på casinoet for å se om innskuddet er registrert som «ventende».
3. Sammenlign med kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
4. Hvis innskuddet står som ventende, ikke gjenta innskuddet med en gang, da det kan føre til dobbel belastning.
5. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsidentifikator da du satte inn.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Prøv en annen nettleser eller enheten din for å se om saldoen vises riktig.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken på casinoet.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, for å avklare status.
10. Kontakt support med skjermbildene og opplys om tidspunkt og beløp for innskuddet.
11. Support kan spore betalingen og bekrefte om den er mottatt eller må returneres.

Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.

Sjekk alltid at navn, adresse og betalingsmetode er riktig utfylt før du setter inn penger; de fleste problemer med registrering, KYC og manglende innskudd starter der.