Etter flere mislykkede påloggingsforsøk viser skjermen en låst konto i stedet for innloggingsfeltet, og årsaken er nesten alltid at passordet er tastet feil for mange ganger på rad. Når kontoen låses på denne måten, stopper også tilgangen til spill og uttak.

Låst konto etter feil passord

Du taster passordet, får beskjed om at det er feil, og til slutt stenges kontoen for nye forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med feil tastaturspråk.
• E-postadressen er ikke den samme som da kontoen ble opprettet.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er allerede stengt av en annen grunn, for eksempel manglende dokumentasjon.

1. Skriv inn e-postadressen din på nytt for hånd, uten autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at tastaturet står på norsk eller engelsk, avhengig av hva passordet ble laget med.
3. Skriv passordet i et tomt dokument først, slik at du ser at tegnene blir riktige.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og be om en lenke til e-postadressen din.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til vanlig, og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet og sjekk at du kommer til kontosiden.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger hvis problemet gjentar seg.
8. Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus for å utelukke utvidelser.
9. Noter ned hvilken e-postadresse du brukte ved registrering, slik at du ikke blander to kontoer.

Kontakt supporten hvis du ikke mottar lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

KYC-verifisering som står fast

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen står på «under behandling» eller «avvist» uten at du skjønner hvorfor.

• Bildet er tatt med blits, slik at teksten i passet ikke kan leses.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort på bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller har en side som mangler.
• Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis i feltet for legitimasjon.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Sjekk at alle fire hjørner av legitimasjonen er synlige på bildet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev inn da du registrerte deg.
4. Last opp adressebevis i det feltet som er ment for det, ikke i legitimasjonsfeltet.
5. Send bare filer i de formatene som er oppgitt i opplastingsfeltet.
6. Vent på svar før du laster opp de samme bildene på nytt, slik at saken ikke får flere like vedlegg.
7. Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
8. Logg inn på nytt etter at du har sendt inn, og sjekk om statusen har endret seg.

Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye og tydelige bilder.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Du har hatt en tidligere konto hos www.epicbets.co.no, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er gjort, men spillet som utløser gratisspinnene er ikke åpnet ennå.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som allerede er avsluttet.

1. Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
3. Se om innskuddet er trukket fra saldoen din, og om det står som fullført.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Har du hatt konto tidligere, bruk den samme kontoen i stedet for å lage en ny.
7. Vent til kampanjen er ferdigbehandlet før du kontakter support, men ta vare på skjermbilde av innskuddet.
8. Send supporten en beskrivelse av hvilket tilbud du meldte deg på, og når innskuddet ble gjort.

Kontakt supporten hvis innskuddet er fullført og du fortsatt ikke ser bonusen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «venter» og flyttes ikke til kontoen din.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Du har fortsatt omsetningskrav på en aktiv bonus.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke kan brukes sammen med innskuddet.
• Det er flere uttak i kø, og de behandles én etter én.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.

1. Åpne kontosiden og se om KYC-statusen er fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
4. Sjekk at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler hvis du har sendt flere like.
6. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
7. Ta skjermbilde av uttaksforespørselen og av kontosaldoen.
8. Send supporten en melding med skjermbildene hvis statusen fortsatt er «venter».

Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonuskravene.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For Epicbet norge betyr dette at de fleste saker løses ved å rette opp én opplysning om gangen. Passordproblemet handler om å taste riktig, ikke om å taste raskt. KYC-saken handler om bildekvalitet og samsvar mellom dokument og kontonavn. Bonusen henger sammen med hvordan innskuddet ble gjort. Uttaket venter nesten alltid på at en annen sjekk skal bli ferdig først. Når du vet hvilken av disse tingene som gjelder deg, slipper du å gjette på hva som er galt.

Skriv ned hvilken e-postadresse og hvilken betalingsmåte du bruker før du kontakter supporten, så slipper du å lete etter opplysningene mens saken pågår.