Du ser at gratisspinnene eller bonuskredittene ikke dukket opp etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at kampanjekoden ikke ble lagt inn eller at omsetningskravet ikke ble oppfylt.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du venter på en velkomstbonus eller gratisspinn, men saldoen viser ingen endring.
- Kampanjekoden ble ikke skrevet inn under innskuddet
- Spillet du spilte er ikke berettiget for bonuskravet
- Betalingsmetoden din er ikke kvalifisert (for eksempel e-lommebøker)
- Minsteinnskuddet ble ikke nådd
- Bonusen har en utløpsdato du overskred
- Sjekk kampanjevilkårene for innskuddet du gjorde. https://www.888-casino-no.com/ tilbyr flere bonuser, og du må aktivere den riktige.
- Logg inn på kontoen og se under bonussiden om tilbudet er tilgjengelig.
- Bekreft at du brukte riktig kampanjekode i betalingsfeltet.
- Gå til historikken for innskudd og sjekk beløpet.
- Spill kun spill som teller mot omsetningskravet, ofte spilleautomater.
- Sjekk om du har valgt en e-lommebok som noen ganger utelukkes.
- Se om bonusen har en tidsfrist som er utløpt.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med korrekt kode for å teste.
- Tøm nettleserbufferen og logg inn på nytt.
- Bekreft at kontoen er bekreftet med e-post og telefonnummer.
- Les bonustilbudets vilkår for eventuelle landspesifikke begrensninger.
- Hvis du spilte et live casinospill, kan det være unntatt fra bonusen.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene fungerer, og oppgi innskuddsreferansen.
Uttaket er forsinket eller står som ventende
Du ser at uttaksbeløpet har statusen «ventende» i flere dager uten endring.
- Verifikasjonsdokumenter mangler eller er ikke godkjent
- Uttaksbeløpet overskrider dagsgrensen
- Omsetningskravet er ikke fullført
- Betalingsmetoden har behandlingstid som varierer
- Kontoen er under gjennomgang
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se om dokumenter er etterspurt.
- Last opp gyldig legitimasjon og en bekreftelse på adresse.
- Se under uttaksfanen om det er en daglig eller ukentlig grense.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du ber om uttak.
- Sjekk at du har valgt samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Bekreft at kontoen din er verifisert på forhånd for å unngå forsinkelser.
- Kontroller at du ikke har flere bonuser aktive samtidig.
- Prøv å endre uttaksbeløpet til et lavere beløp om grensen er nådd.
- Vent minst 48 timer før du kontakter støtte, da noen metoder tar tid.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra kasinoet angående bekreftelse.
- Sørg for at brukernavnet ditt er riktig og at profilen er fullstendig.
- Hvis uttaket er til et e-lommebok, logg inn for å se om midlene er mottatt.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen er den samme etter 5 virkedager.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «ugyldig pålogging» eller kontoen er deaktivert.
- Feil brukernavn eller passord
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert uten at du har koden
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av inaktivitet
- Nettleseren lagrer utdaterte opplysninger
- Start med å klikke «Glemt passord» for å tilbakestille.
- Sjekk e-posten din for en lenke for å lage nytt passord.
- Se om du har tastet inn riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Deaktiver 2FA midlertidig via innstillingene hvis du ikke får koden.
- Åpne en privat nettleser (incognito) og prøv på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler for å fjerne gamle økter.
- Prøv et annet passord som er mer enn 8 tegn med tall og symboler.
- Sjekk om kontoen ble opprettet med en annen e-postadresse.
- Bekreft at du ikke har blokkert e-poster fra kasinoet.
- Hvis kontoen er låst, vent i 30 minutter før du prøver igjen.
- Forhindre fremtidige låsinger ved å aktivere 2FA.
- Kontakt kundestøtte for å låse opp kontoen om sperringen vedvarer.
- Oppgi kontoinformasjon og bekreft identiteten din via støttechat.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene fryser eller siden viser en hvit skjerm.
- Utdatert nettleserversjon
- Lav internettforbindelse
- Cacheoppbygging forårsaker feil
- Spillet er ikke optimalisert for mobilskjerm
- Nettleseren har en blokkering mot javascript eller informasjonskapsler
- Lukk alle andre faner i nettleseren for å frigjøre minne.
- Oppdater Chrome, Safari eller Firefox til siste tilgjengelige versjon.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata for å teste om problemet er nettverket.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og cache fra innstillingene.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan forstyrre lasting.
- Aktiver javascript i nettleserinnstillingene.
- Prøv å laste et annet spill for å se om det bare er ett spesifikt spill.
- Rotér telefonen horisontalt for å se om spillet lastes bedre.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
- Start telefonen på nytt for å oppdatere systembufferen.
- Bruk en annen nettleser (for eksempel bytt fra Safari til Chrome).
- Sjekk om telefonen har tilstrekkelig batteri og lagringsplass.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet bare skjer på ett spill, og oppgi enhetsmodell.
For å unngå mange av disse problemene bør du alltid verifisere kontoen din før du gjør det første innskuddet, og lese bonusvilkårene grundig.
