A regisztrációs űrlap elküldése előtt érdemes tudni, mi történik utána, mert az ellenőrzés hiányos adatokkal elakadhat. A leggyakoribb hiba, hogy a játékos a becenevéhez hasonló nevet ír be, nem a személyazonosító okmányon szereplő teljes nevet. A kifizetés csak akkor indul el, ha a személyes adatok mindenhol ugyanúgy szerepelnek.

Biztonságos-e a Rabona?

A Rabona olyan engedéllyel működik, amelyet egy erre kijelölt hatóság ad ki és tart nyilván. Ez az engedély kötelezi az oldalt a játékok tisztességes működésére és a nyilvántartások vezetésére. A játékos számára ez azt jelenti, hogy panasz esetén van hova fordulni. Az engedély megléte önmagában nem garancia mindenre, de alapja a tisztességes működésnek.

A kapcsolat titkosítását SSL tanúsítvány biztosítja, amely a böngésző címsorában látható. Ilyenkor a beírt adatok, jelszavak és kártyaadatok titkosított csatornán haladnak. A tanúsítvány meglétét a böngésző jelzi, és a lakat ikonra kattintva ellenőrizhető. Nyilvános hálózaton, például kávézói wifin soha ne jelentkezzen be.

A KYC folyamat során a szolgáltató ellenőrzi a személyazonosságot és a lakcímet. Ez azért van, hogy a kifizetés a valódi tulajdonoshoz kerüljön, és hogy a játékos életkora igazolt legyen. Az ellenőrzéshez általában fényképes okmány és lakcímigazolás kell. A hiányos vagy olvashatatlan feltöltés a leggyakoribb ok, amiért ez elhúzódik.

A játékosi fiók védelmét a jelszó és a bejelentkezési adatok őrzése adja. Érdemes külön jelszót használni, amelyet máshol nem használ. Ha a fiókhoz hozzáférést kap valaki más, azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak. Az ellenőrzés és a titkosítás együtt védi a befizetett összeget és a nyereményeket.

Befizetés és kifizetés menete

A pénzügyi lépések sorrendje számít, mert a befizetés és a kifizetés ugyanahhoz a személyhez kell hogy tartozzon. Az alábbi sorrend segít elkerülni a visszafordítást.

1. Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a pénztár felületét. Itt látszik az aktuális egyenleg és a választható módok listája.
2. Válasszon egy befizetési módot, amelyet a saját nevére nyitott számlához vagy kártyához köt. Más nevére szóló eszközről indított befizetés nem fogadható el.
3. Adja meg az összeget, és erősítse meg a tranzakciót a megadott lépések szerint. A jóváírás a módtól függően azonnal vagy rövid késéssel jelenik meg.
4. Ellenőrizze, hogy az egyenleg megjelent-e a fiókban, mielőtt bármilyen játékot indít. Ha nem látja, ne fizessen be újra, hanem várjon egy kicsit.
5. Kifizetéshez ugyanazt a módot használja, amelyen a befizetés történt. Ez a legtöbb esetben gyorsítja a jóváhagyást.
6. Nyújtsa be a kifizetési kérelmet, majd kövesse a státuszát a fiók előzményeiben. Ha az ellenőrzés még nem zárult le, a kifizetés addig várakozik.

Késedelmes kifizetés kezelése

Ha a kifizetés nem érkezik meg a várt módon, először a fiókban nézze meg a kérelem állapotát. A legtöbb késés mögött hiányzó dokumentum vagy nem egyező adat áll.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg, hogy a kérelem függőben van-e. A függő státusz azt jelenti, hogy még feldolgozás alatt áll.
2. Ellenőrizze, hogy a KYC folyamat lezárult-e, és hogy minden kért dokumentum feltöltődött-e. Hiányzó irat esetén a rendszer általában jelzi, mi hiányzik.
3. Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet és lakcímet az okmányon szereplő adatokkal. Egy eltérő ékezet vagy rövidített név is akadályt okozhat.
4. Ha minden rendben van, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tovább élő csevegésén vagy e-mailben. Adja meg a tranzakció azonosítóját és a kérelem benyújtásának időpontját.
5. Kérjen visszaigazolást arról, hogy a kérelmet megkapták, és hogy milyen lépés következik. Ezt írásban, e-mailben érdemes kérni a későbbi egyeztetéshez.
6. Ha a válasz nem tisztázza a helyzetet, kérjen panaszkezelési eljárást, és jegyezze fel a beszélgetés azonosítóját. A panasz kivizsgálása írásban, dokumentáltan történik.

A játék irányítása

A felelős játék eszközei a fiók beállításaiban érhetők el, és a játékos maga állítja be őket. A korlátok csak akkor védenek, ha már a játék előtt be vannak állítva.

• A befizetési limit napi, heti vagy havi összeget szab meg. A limit elérése után a további befizetés nem megy át, amíg az időszak le nem jár.
• A veszteséglimit a játékra szánt összeget korlátozza egy adott időszakra. Ez segít abban, hogy a szórakozás ne menjen a megélhetés rovására.
• Az üléslimitek a játékidőt szabályozzák, és emlékeztetnek a szünetre. A beállított idő leteltével a rendszer jelzést ad.
• Az önkizárás hosszabb időre zárolja a fiókot, és ez idő alatt nem lehet befizetni vagy játszani. Ez a legerősebb eszköz, ha a játék már nem marad kontroll alatt.
• A valóságellenőrzés rendszeres emlékeztetőt ad a játékban eltöltött időről. Ilyenkor érdemes ténylegesen megállni és körülnézni.
• A korlátok módosítása általában csak szigorítás irányába azonnali, lazítani csak később lehet. Ez a szabály védi a játékost a hirtelen döntésektől.

Belépés mobilon böngészőből

A telefonos játékhoz nem kell külön program, a böngészőben nyitott oldal ugyanazokat a funkciókat adja. A bejelentkezés a szokásos felhasználónévvel és jelszóval történik. Érdemes a böngésző frissített verzióját használni, mert a régi verziókban az űrlapok hibásan küldhetők el. A mobilinternetes kapcsolatot jelszóval védett hálózaton használja, és a munkamenet végén jelentkezzen ki.

Gyakori kérdések

Miért kérik a személyazonosító okmányomat?

Az okmány a személyazonosság és az életkor igazolására szolgál. E nélkül a szolgáltató nem tudja teljesíteni a kifizetést. Az adatok egyezése védi a játékost attól, hogy más vegye fel a nyereményét. A feltöltött képen minden adatnak olvashatónak kell lennie.

Miért nem azonnal indul a kifizetés?

A kifizetés előtt a szolgáltató ellenőrzi a kérelmet és a fiók adatait. Ha a KYC folyamat még nem zárult le, a kifizetés várakozik. A befizetés és a kifizetés módjának egyeznie kell. A fiók előzményei mutatják, hol tart a folyamat.

Módosíthatom a befizetési limitemet?

A szigorítást a beállításokban azonnal meg lehet tenni. A limit lazítása csak késleltetve lép életbe, hogy a döntés átgondolt legyen. Ez a szabály mindenkire egyformán vonatkozik. A limit beállítása után a rendszer a következő befizetésnél már azt veszi figyelembe.

Mi a teendő, ha elfelejtettem a jelszavamat?

A bejelentkezési oldalon a jelszó-visszaállítási lehetőséget kell választani. A rendszer a regisztrált e-mail-címre küldi a visszaállítás lépéseit. Ha az e-mail-cím már nem elérhető, az ügyfélszolgálat segít. Új jelszót mindig a visszaállítás után, közvetlenül állítson be.

Regisztráció előtt készítse elő az okmányát, és a teljes nevét pontosan úgy írja be, ahogy azon szerepel. Ezzel a legtöbb későbbi akadályt elkerüli.