Du jämför meddelandet på skärmen med hur det såg ut hos casinot du använde tidigare, och där fungerade inloggningen direkt. Oftast beror skillnaden på att kontot ligger hos ett casino utan svensk licens, där verifiering och uttag hanteras enligt en annan ordning.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du skriver in dina uppgifter och får ett felmeddelande, eller så stängs kontot efter ett antal försök.

• Fel lösenord eller användarnamn, ofta på grund av att webbläsaren fyllt i gamla uppgifter.
• För många misslyckade försök i följd har låst kontot tillfälligt.
• Kontot är ännu inte verifierat och därför begränsat.
• Du loggar in på fel adress eller i en annan flik än den du registrerade dig i.
• Ett VPN eller ett nätverk som byter IP-adress stör igenom.

1. Skriv adressen till Casino Utan Svensk Licens för hand i stället för att använda ett bokmärke.
2. Rensa autofyll i webbläsaren och skriv användarnamn och lösenord manuellt.
3. Kontrollera att tangentbordet står i rätt läge och att inga blanksteg hamnat före eller efter.
4. Stäng av VPN och prova ett annat nätverk, till exempel mobilens eget.
5. Öppna sidan i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
6. Vänta ut en eventuell spärr innan du försöker igen.
7. Använd återställningsfunktionen för lösenord om du är osäker på uppgifterna.
8. Öppna den länk som skickas till din e-post i samma webbläsare som du loggar in i.
9. Rensa cookies för sajten om inloggningen fastnar i en loop.
10. Prova att logga in via mobilens webbläsare om datorn krånglar.
11. Anteckna exakt vilket felmeddelande som visas och när det kom.
12. Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan låsa upp det själv.

Hör av dig till supporten när du följt stegen och fortfarande möts av samma spärr.

Identitetskontroll som fastnar eller underkänns

Du har skickat in handlingar men statusen står stilla, eller så får du besked om att bilderna inte godkänns.

• Fotot är suddigt, beskuret eller taget i dåligt ljus.
• Uppgifterna i handlingen stämmer inte med namnet på kontot.
• Handlingen har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Endast en sida av ett dokument har skickats in.
• Filen har fel format eller är för stor för att behandlas.

1. Läs igenom vilka dokument som efterfrågas och skicka exakt dessa.
2. Lägg dokumentet på ett jämnt underlag och fotografera i dagsljus.
3. Se till att alla fyra hörn och hela texten syns på bilden.
4. Undvik reflexer och skuggor över viktiga fält.
5. Kontrollera att namnet stavas likadant som vid registreringen.
6. Skicka både fram- och baksida när det gäller ett id-kort.
7. Spara bilderna i ett vanligt format som systemet tar emot.
8. Ladda upp handlingarna en åt gången i stället för flera samtidigt.
9. Skicka kompletterande bevis på adress om det efterfrågas.
10. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
11. Notera vilket dokument som underkändes och varför.
12. Kontakta supporten om inget händer efter att du skickat in kompletta handlingar.

Ta kontakt med supporten när du skickat in korrekta handlingar men statusen inte ändras.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du ser att uttaget står som väntande medan saldot redan dragits från kontot.

• Identitetskontrollen är inte klar, vilket håller uttaget kvar.
• Bonusvillkor är inte uppfyllda och vinsten är därför låst.
• Uttaget väntar på en manuell granskning.
• Betalmetoden har inte kunnat kopplas till ditt namn.
• Flera uttag har gjorts tätt inpå varandra och hamnat i kö.

1. Kontrollera först att kontot är fullt verifierat, eftersom det avgör om uttaget kan behandlas.
2. Gå igenom om du har en aktiv bonus och vad den kräver innan vinsten kan tas ut.
3. Se till att uttagsbeloppet ligger inom det som är tillåtet enligt bonusens villkor.
4. Prova att ta ut till samma metod som du satte in med.
5. Dela inte upp uttaget i flera små belopp om det inte behövs.
6. Hos https://www.casinoutansvensk-licens.it.com/ behandlas uttag enligt de villkor som gäller för casino utan svenska licens, så granskningen kan se annorlunda ut än du är van vid.
7. Kontrollera att ditt namn på kontot matchar betalmetodens ägare.
8. Undvik att göra nya uttag medan ett ärende pågår.
9. Ta en skärmbild på uttagsstatusen med datum och belopp.
10. Jämför med villkoren för hur länge ett uttag får ligga och vad som då gäller.
11. Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande när granskningen borde vara klar.

Hör av dig till supporten när alla villkor är uppfyllda men uttaget ändå står kvar som väntande.

Välkomstbonus eller free spins som inte syns

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller de gratis snurren syns inte på kontot.

• Bonusen kräver en insättning som du ännu inte gjort.
• En bonuskod behöver anges vid insättningen och har missats.
• Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
• Free spins är knutna till ett visst spel och syns därför inte i saldot.

1. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
2. Kontrollera under bonusavsnittet om välkomstbonusen kräver en insättning först.
3. Se om en kod ska anges och gör i så fall en ny insättning med koden.
4. Läs vilka insättningsmetoder som ger bonus och byt till en som omfattas.
5. Kontrollera att du inte redan tagit del av erbjudandet på ett tidigare konto.
6. Öppna det spel som free spins gäller och se om de syns där.
7. Stäng av eventuella annonsblockerare som kan dölja bonusfältet.
8. Prova att ladda om sidan i mobilens webbläsare.
9. Skriv upp insättningens tidpunkt och belopp.
10. Jämför med de villkor som gäller för casino utan svensk licens och vad som krävs för att bonusen ska aktiveras.
11. Kontakta supporten om insättningen är genomförd enligt kraven men bonusen fortfarande saknas.

Ta kontakt med supporten när insättningen uppfyller kraven men bonusen inte dykt upp.

Snabbreferens

Tabellen samlar de vanligaste problemen och vad du kontrollerar först.

De flesta ärenden hänger ihop med att verifieringen inte är klar, och då stoppas både uttag och bonus. Därför är det första du gör att se att kontot är fullt verifierat. Inloggningsproblem beror oftast på webbläsaren och löses genom att skriva uppgifterna för hand. Ett uttag som väntar kan vara helt normalt medan granskningen pågår, men bara om kontot är verifierat. Bonusar kräver rätt insättningsmetod och ibland en kod, så läs bonusavsnittet innan du sätter in pengar. Hos ett online casino utan svensk licens gäller andra rutiner än hos en svensk aktör, och det förklarar varför granskningen känns annorlunda. Därför sparar du skärmbilder på status och belopp, eftersom de gör ett supportärende mycket enklare att driva.

Det enklaste sättet att förebygga de flesta av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen direkt efter registreringen, innan du sätter in pengar eller tar ut vinster.