Du står i innloggingsfeltet på 777 Casino og får meldingen om at passordet er feil, selv om du nettopp har skrevet det. Det skyldes oftest at innloggingsnavnet eller passordet ikke samsvarer med det som er registrert, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

Bonus eller free spins ikke mottatt

Etter at du har opprettet konto og gjort et innskudd, ser du at velkomstbonusen eller free spins mangler på kontosaldoen.

• Du har ikke brukt den riktige bonuslenken eller bonuskoden ved registrering.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Det er uoverensstemmelse mellom opplysningene du oppga og betalingsmåten din.
• Du har tidligere hatt en konto hos casino 777 online, og bonusen er derfor ikke tilgjengelig.
• Bonusvilkårene krever at du aktiverer tilbudet manuelt før du spiller.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk om du må skrive inn en bonuskode i det angitte feltet.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Se etter en egen aktiveringsknapp for free spins og trykk på den.
5. Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen for å se om bonusen dukker opp.
6. Les vilkårene for bonusen og kontroller at du oppfyller alle krav.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar hva som mangler.
9. Oppgi brukernavnet ditt og tidspunktet for innskuddet i henvendelsen.
10. Følg opp saken i innboksen din til du får svar.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet en stund.

KYC eller identitetsverifisering står fast

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen din, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist.

• Bildene er uskarpe eller har gjenskinn som gjør tekst vanskelig å lese.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som ble bedt om.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som kreves.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen din med god belysning og uten gjenskinn.
3. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
4. Last opp bildene på nytt i riktig kategori.
5. Last også opp et dokument som viser adressen din, hvis dette blir bedt om.
6. Sjekk at navnet på dokumentene er nøyaktig det samme som på kontoen.
7. Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer eller deksler som lager refleksjoner.
8. Vent på svar og unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger.
9. Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp feilen.
10. Send inn nye dokumenter som svarer på det som ble påpekt.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp flere ganger uten å få svar.

Kontakt kundestøtten når du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke får godkjent dokumentene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord på 777 Casino login-siden, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn, for eksempel e-postadresse i stedet for det du registrerte.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og husker ikke innloggingsopplysningene.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent og prøv igjen senere, eller kontakt kundestøtten for å få den låst opp.
7. Logg inn via 777 Casino logg inn og bruk samme nettleser som du vanligvis bruker.
8. Sjekk at du ikke har flere kontoer, da dette kan føre til blokkering.
9. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler hvis innloggingen fortsatt feiler.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på 777 online casino viser fortsatt det gamle beløpet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du spiller på.
• Banken har holdt tilbake beløpet på grunn av sikkerhetssjekk.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.

1. Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
2. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
3. Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
4. Sjekk at innskuddet ble sendt til den kontoen du spiller på.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken din.
6. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
7. Oppgi dato, klokkeslett og beløp i henvendelsen.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
9. Følg med på e-posten din for svar fra kundestøtten.
10. Kontakt banken din hvis kundestøtten ber deg om det.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis innskuddet ikke vises etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Bruk alltid samme nettleser og de samme innloggingsopplysningene, og hold dokumentene dine oppdaterte, så unngår du de fleste problemene med innlogging, bonus og innskudd.