Je zit in de bus naar je werk en wilt voor vertrek nog even snel inloggen, maar het scherm blijft hangen bij de bevestiging van je identiteit. Dat gebeurt meestal doordat een document onscherp is gefotografeerd of de gegevens niet overeenkomen met wat er op het account staat.

Identiteitsverificatie die blijft steken of documenten die worden afgekeurd

Na het uploaden van je paspoort of rijbewijs zie je dat de controle blijft staan op in behandeling, of je krijgt een melding dat het document niet wordt geaccepteerd. De oorzaak zit bijna altijd in de kwaliteit of geldigheid van wat je hebt ingestuurd.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering van het licht.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van de gegevens op je account.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
• Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een echte foto.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond bij daglicht.
2. Maak de foto recht van boven, zonder flits en zonder hoesje om het document.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp leesbaar is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel precies overeenkomen met het document.
5. Stuur beide zijden van een identiteitskaart of rijbewijs mee, ook als er maar één zijde gevraagd lijkt.
6. Gebruik een PDF of scherpe foto en geen verkleinde afbeelding.
7. Verstuur het document via de beveiligde upload in je account en niet per e-mail.
8. Wacht nadat je opnieuw hebt ingestuurd en stuur niet meteen een tweede keer hetzelfde bestand.
9. Kijk of er nog een tweede bewijsstuk nodig is, bijvoorbeeld een bewijs van adres.
10. Zorg dat dat adresbewijs recent is en je volledige naam en adres toont.
11. Woon je op een ander adres dan op je document staat, stuur dan een bewijs van je huidige adres mee.
12. Maak bij een afgekeurd document een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
13. Lees de afkeurmelding aandachtig: daarin staat welk onderdeel niet klopte.
14. Los eerst dat ene onderdeel op voordat je de rest opnieuw instuurt.
15. Controleer of je accountgegevens na een verhuizing of naamsverandering zijn bijgewerkt.
16. Bij Blitz app verloopt de controle via het account zelf, dus dien alles daar in en niet via een andere weg.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na twee keer opnieuw insturen nog steeds worden afgekeurd zonder duidelijke reden.

Een opname die langer op pending blijft staan dan verwacht

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je al langere tijd niets hebt ontvangen. Vaak is de verificatie nog niet afgerond of is de opname nog niet door de betaalpartij verwerkt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt opgenomen naar een rekening of methode die niet op je eigen naam staat.
• De betaalmethode waarmee je stortte is nog niet gebruikt voor de terugbetaling.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
• De betaalpartij heeft de opdracht nog niet verwerkt.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis naar de actuele status.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of het bedrag naar dezelfde methode gaat als waarmee je hebt gestort.
4. Controleer of de naam op de ontvangende rekening gelijk is aan die op je account.
5. Bekijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
6. Rond die bonus eerst af of laat hem verwijderen voordat je opnieuw opneemt.
7. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw de juiste gegevens invult.
8. Controleer je bankgegevens op typefouten in het rekeningnummer.
9. Kijk in je eigen bankomgeving of er al een binnenkomende transactie zichtbaar is.
10. Wacht met een tweede opname tot de eerste is afgehandeld.
11. Dien geen dubbele verzoeken in, want dat vertraagt de afhandeling juist.
12. Houd je e-mail en spamfilter in de gaten voor een vraag over je opname.
13. Reageer op die vraag meteen en met de juiste bijlage.
14. Maak een schermafbeelding van de status als je later hulp nodig hebt.
15. Zet je telefoon niet uit tijdens een bevestiging in je account.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft nadat je verificatie rond is en er geen vraag meer openstaat.

Spellen of de site die niet goed laden op je telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit, een spel laadt half of de knoppen reageren niet. Meestal zit het probleem in de browser, de verbinding of een verouderde versie van de pagina.

• Een oude versie van de pagina zit nog in het cachegeheugen.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browser is verouderd.
• Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.

1. Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
2. Sluit de browser helemaal af en open hem opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
8. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Open een enkel spel in een nieuw tabblad in plaats van via de hoofdpagina.
11. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
12. Probeer op een ander netwerk, bijvoorbeeld thuis in plaats van onderweg.
13. Zet een VPN tijdelijk uit als je die gebruikt.
14. Test of andere websites wel goed laden, om de verbinding uit te sluiten.
15. Noteer welk spel en welke melding je ziet, mocht het probleem terugkomen.
16. Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.

Een storting of opname die door limieten wordt geweigerd

Je krijgt bij het bevestigen de melding dat het bedrag niet is toegestaan. Dat komt vaak door een limiet op je account of doordat het bedrag buiten de grenzen van de gekozen methode valt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt je persoonlijke speellimiet zelf eerder lager gezet.
• Er staat nog een openstaande opname die het saldo blokkeert.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnemen beperkt blijft.

1. Lees de melding precies: daarin staat of het om een limiet of om een methode gaat.
2. Kijk in je account bij je persoonlijke limieten of je eerder een grens hebt ingesteld.
3. Verlaag of verhoog niets in paniek; bekijk eerst wat de limiet precies inhoudt.
4. Kies een bedrag dat binnen de gestelde grens past.
5. Probeer een andere betaalmethode als de gekozen methode het bedrag niet toestaat.
6. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
7. Wacht tot een openstaande opname is afgehandeld voordat je een nieuwe doet.
8. Splitst een groot bedrag niet op in veel kleine opnames om een limiet te omzeilen.
9. Controleer of je saldo genoeg ruimte biedt na aftrek van een actieve bonus.
10. Kijk of een limiet tijdelijk is en na verloop van tijd opnieuw geldt.
11. Vraag je af of een limiet bewust door jou is ingesteld; die kun je vaak niet direct verhogen.
12. Neem bij een bewust ingestelde limiet contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden.
13. Noteer het bedrag en de melding bij een weigering.
14. Probeer daarna één keer opnieuw met een bedrag binnen de grens.
15. Stuur geen herhaalde verzoeken met hetzelfde bedrag.
16. Neem contact op met de klantenservice als een bedrag binnen de limiet toch wordt geweigerd.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt en houd je accountgegevens gelijk aan je documenten.