Du trykker på et spil, og skærmen bliver stående på en tom ramme eller en spinner, der aldrig stopper. Det mest almindelige er en cache i mobilbrowseren eller et netværk, der ikke slipper spillets server igennem.

Spil og sider der ikke loader på telefonen

Spilleren ser et spil, der bliver hvidt eller hænger i indlæsningen, mens resten af siden godt kan vises.

• Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
• Mobilnettet skifter mellem forbindelser og afbryder spillets forbindelse.
• En blokerende udvidelse eller privat tilstand stopper scripts.
• Telefonen mangler hukommelse, fordi mange faner er åbne.
• Spillets egen server er midlertidigt utilgængelig.

1. Luk alle faner bortset fra den, du spiller i, og åbn spillet igen.
2. Ryd cache og cookies i mobilbrowseren, og log ind på ny.
3. Skift fra mobilnet til Wi-Fi eller omvendt, og prøv igen.
4. Slå privat tilstand og blokerende udvidelser fra, hvis browseren har dem.
5. Prøv et andet spil fra samme udbyder. Virker det, er fejlen knyttet til det ene spil.

Ved du, at forbindelsen er stabil, og fejlen går igen på flere spil, kan du kontakte supporten med navnet på spillet og tidspunktet.

KYC der hænger, eller dokumenter der afvises

Spilleren har sendt billeder af dokumenterne og ser status blive stående som under behandling eller få svaret, at dokumentet ikke kan godkendes.

Hos her er identitetskontrol et krav, før udbetalinger kan gennemføres, så en fastlåst sag stopper hele kontoen.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Kanten af dokumentet er skjult, eller hjørnerne mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet.
• Der er sendt et forkert dokument i forhold til det, der blev bedt om.

1. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys, og undgå blitz og skygger.
2. Tag billedet lige oppefra, så alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Send kun den type dokument, der blev efterspurgt, og send det én gang.
4. Skriv dit fulde navn på kontoen præcis som på dokumentet, hvis du kan rette det selv.
5. Bliv ikke ved med at uploade nye versioner i træk, det flytter ikke sagen frem.
6. Gem en kopi af det, du sendte, så du kan henvise til det i en henvendelse.

Kontakt supporten, når du har sendt et tydeligt billede, og status stadig ikke ændrer sig.

Indbetaling trukket i banken men ikke på saldoen

Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, mens saldoen i kasinoet står uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi browseren blev lukket midt i forløbet.
• Indbetalingen er registreret på en anden konto end den, du tror.
• Der blev brugt en betalingsmetode, som ikke er knyttet til spillerens navn.
• En fejl i betalingsudbyderens system holder beløbet tilbage.

1. Vent med at indbetale igen, så du ikke betaler dobbelt.
2. Åbn din indbetalingshistorik i kasinoet, og se, om posten står der.
3. Tjek i banken, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Tag et skærmbillede af både bankposten og indbetalingshistorikken.
5. Notér tidspunkt, beløb og den betalingsmetode, du brugte.
6. Send oplysningerne samlet til supporten i stedet for i flere beskeder.

Kontakt supporten, så snart banken viser et endeligt træk uden en tilsvarende post i kasinoet.

Brug samme navn, samme dokumenter og samme betalingsmetode, hver gang du indbetaler, og ryd mobilbrowseren, inden du åbner et spil efter en opdatering.