Wer von einem anderen Casino zu Casinoly wechselt, sieht oft eine hängende Auszahlung oder eine fehlende Einzahlung im Guthaben. Die häufigste Ursache ist eine offene Bedingung, die vor der ersten Auszahlung erfüllt sein muss.

Auszahlung bleibt ausstehend

Der Spieler beantragt eine Auszahlung und der Status bleibt auf „ausstehend“, während das Guthaben bereits abgezogen wurde.

• Die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet, weil eine Prüfung läuft.
• Es fehlen noch Unterlagen zur Identitätsprüfung.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt und blockiert die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Namen verwendet als beim Konto.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und prüfe den genauen Status der Anfrage.
2. Vergleiche den angezeigten Status mit der Bestätigung, die du beim Absenden erhalten hast.
3. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob alle angeforderten Dokumente vorliegen.
4. Lies die Bonusbedingungen für den verwendeten Bonus und prüfe, ob alle Einsätze erfüllt sind.
5. Stelle sicher, dass die gewählte Zahlungsmethode Auszahlungen an dein Konto zulässt.
6. Kontrolliere, ob Name und Währung im Casino mit denen deines Bankkontos übereinstimmen.
7. Warte auf die Bearbeitung, ohne eine zweite Auszahlung zu beantragen – das kann den Vorgang verzögern.
8. Halte Screenshots vom Status und von der Bestätigung bereit, falls du den Support brauchst.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit unverändert bleibt oder wenn Unterlagen trotz Upload nicht anerkannt werden.

Einzahlung nicht im Guthaben sichtbar

Das Geld wurde vom Bankkonto abgebucht, aber im Casinoly-Konto ist kein entsprechender Betrag zu sehen.

• Die Zahlung wurde von der Bank freigegeben, aber noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Einzahlung ist einem Bonus zugeordnet und wird erst nach Aktivierung sichtbar.
• Die Zahlungsmethode hat die Transaktion abgelehnt oder zurückgehalten.
• Es wurde ein anderer Empfängername oder eine andere Währung verwendet.
• Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verhindert.

1. Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Casino, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „erfolgreich“ geführt wird.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem, was im Casino angezeigt wird – manchmal fehlt nur ein Teil.
3. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob die Einzahlung einem Bonus zugeordnet ist, der noch aktiviert werden muss.
4. Sieh in deinem Bank- oder Wallet-Konto nach, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
5. Warte, bis die Zahlung im Casino als „erfolgreich“ erscheint, bevor du eine neue Einzahlung tätigst.
6. Prüfe, ob du die Einzahlung mit derselben Methode und demselben Namen wie bei der Registrierung vorgenommen hast.
7. Notiere Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit für eine eventuelle Rückfrage.

Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung abgeschlossen ist und die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit weder im Guthaben noch im Verlauf auftaucht.

Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebildschirm hängen, Spiele öffnen sich nicht oder die Seite baut sich unvollständig auf.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören die Seite.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte des Casinos.
• Das Spiel wird im mobilen Browser nicht unterstützt.
• Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor das Spiel gestartet wurde.

1. Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind, bevor du ein Spiel öffnest.
2. Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
3. Leere den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
4. Öffne die Seite in einem privaten Tab ohne Erweiterungen.
5. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist.
6. Nutze einen aktuellen Browser; Casinoly Bonus funktioniert im mobilen Browser ohne zusätzliche Installation.
7. Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen, und starte den Browser neu.
8. Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser auf dem neuesten Stand sind.

Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere problemlos funktionieren, oder wenn die Seite auf mehreren Geräten scheitert.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung erscheint weder der Bonus noch die Freispiele im Konto, obwohl die Aktion beworben wurde.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen erst dort.

1. Prüfe im Bonusbereich, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
2. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben hast.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung erst nach der Aktivierung des Bonus erfolgt ist.
4. Prüfe, ob deine gewählte Zahlungsmethode für den Willkommensbonus zugelassen ist.
5. Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und öffne dieses Spiel.
6. Prüfe, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast – viele Aktionen gelten nur einmal pro Spieler.
7. Warte auf die Gutschrift, ohne eine neue Einzahlung vorzunehmen.
8. Halte Einzahlungsbeleg und Bonuscode bereit, falls der Support eingreifen muss.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach der üblichen Gutschriftzeit nicht erscheint und alle Bedingungen erfüllt sind.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme auf fehlende Prüfungen vor der Transaktion zurückgehen. Wer vor der Einzahlung den Bonuscode eingibt, vermeidet viele Rückfragen. Die Verifizierung des Kontos sollte vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein. Bei Einzahlungen lohnt es sich, den Verlauf beider Seiten zu vergleichen. Auf dem Handy hilft ein privater Tab, um Erweiterungen als Störquelle auszuschließen. Der Support kann schneller helfen, wenn Transaktionsnummern und Screenshots vorliegen.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob ein Bonuscode eingegeben werden muss – so verhinderst du die meisten Verzögerungen bei Casinoly.