Je speelde laatst op je telefoon en tikte per ongeluk op de knop voor een nieuwe ronde terwijl je nog bezig was met je inloggegevens. Daardoor raakte je even de weg kwijt in het spel en stond je saldo anders dan je dacht. Wat veel spelers op een telefoon verkeerd doen bij Bwin is de bonuscode pas invullen nadat ze al hebben gestort, terwijl die code juist bij de eerste storting hoort.

Spelen op je telefoon via de browser

Op een telefoon werkt het casino gewoon in de browser, zonder dat je iets hoeft te installeren. Houd wel je scherm recht en zorg dat je verbinding stabiel is voordat je een ronde start.

• Open de site in de browser van je telefoon en log in met je eigen gegevens. Gebruik hetzelfde account als op je computer, want een tweede account aanmaken levert alleen problemen op.
• Zet je scherm op volledig beeld voordat je een spel opent. Zo zie je de knoppen voor inzet en uitbetaling beter en tik je minder snel mis.
• Controleer je saldo voordat je aan een spel begint. Een verkeerd beeld van je saldo leidt vaak tot een inzet die je niet van plan was.
• Vul je bonuscode in bij de eerste storting en niet later. Een code die je na het storten invoert, wordt niet meer meegenomen.
• Speel met één tabblad tegelijk. Meerdere tabbladen open houden zorgt voor verouderde schermen en onduidelijke bevestigingen.
• Sla je inloggegevens niet op in de browser als anderen je telefoon gebruiken. Log liever elke sessie opnieuw in met je wachtwoord.
• Sluit de browser af als je klaar bent en log uit. Zo blijft je sessie niet openstaan als je je telefoon weglegt.

De mobiele versie laadt dezelfde spellen als op een computer, maar het scherm is kleiner. Daardoor staan knoppen dichter bij elkaar en tik je sneller op iets wat je niet wilde. Neem even de tijd om te wennen aan de indeling voordat je gaat spelen. De balk met je saldo staat meestal boven aan het scherm. Als je die balk niet ziet, is de pagina niet volledig geladen. Wacht dan even en ververs de pagina. Gebruik geen openbare wifi voor je inloggegevens. Een eigen mobiele verbinding is veiliger. Draai je telefoon niet tijdens een ronde, want sommige spellen herstarten dan. Je voortgang kan daarbij verloren gaan. Zet je meldingen uit zodat een inkomend bericht je spel niet onderbreekt. Wil je een spel later verder spelen, open het dan opnieuw vanuit het spellenoverzicht. Je sessie blijft actief zolang je bent ingelogd. Log uit als je stopt, ook als je van plan bent later terug te komen.

Wat het VIP-club programma oplevert

Het loyaliteitsprogramma van Bwin casino werkt met punten die je verzamelt door te spelen. Die punten bepalen je niveau en daarmee welke extra’s je krijgt.

• Punten verzamel je met je inzet, niet met je stortingen. Hoe vaker je speelt, hoe sneller je een niveau stijgt.
• Elk niveau heeft een eigen drempel. Je ziet je voortgang in je account en weet zo hoe ver je nog van het volgende niveau bent.
• Bij een hoger niveau horen extra’s zoals gratis spellen en persoonlijke aanbiedingen. De inhoud verschilt per niveau.
• Sommige niveaus geven toegang tot een eigen accountmanager. Die helpt je bij vragen over je account en je uitbetalingen.
• Je punten blijven aan je account gekoppeld zolang je actief bent. Bij langdurige inactiviteit kunnen niveaus vervallen.
• Een bonuscode kan naast je VIP-status bestaan. Vul de code in bij je storting en niet in het VIP-overzicht.
• Voordelen uit het programma zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Deel je aanbiedingen dus niet met andere spelers.

Het programma beloont spelers die regelmatig terugkomen, niet spelers die één keer veel storten. Dat betekent dat je beter met kleine bedragen kunt spelen dan met één grote inzet. Punten worden meestal direct na je inzet bijgeschreven. Bij sommige spellen gaat dat langzamer dan bij andere. Kijk in je account welke spellen meetellen voor je punten. Een hoger niveau opent soms extra’s die je pas ziet als je bent ingelogd. Laat je accountgegevens dus kloppen, anders blijven die extra’s verborgen. Een accountmanager kun je benaderen via het supportkanaal in je account. Verwacht geen directe reactie buiten de openingstijden. Je niveau kan dalen als je een tijd niet speelt. Speel je weer, dan bouw je opnieuw punten op. Gebruik de voordelen vooral voor extra speeltijd en niet als reden om meer in te zetten dan je van plan was.

Storten en opnemen in het casino

Storten en opnemen lopen bij Bwin via de betaalgegevens die aan je account zijn gekoppeld. Werk je een stap over het hoofd, dan blijft een opname soms dagen staan.

1. Log in en open je accountoverzicht. Daar zie je je saldo en de betaalopties die voor jou beschikbaar zijn.
2. Kies een betaalmethode en vul je gegevens in. Controleer of de naam op de rekening precies overeenkomt met je account.
3. Vul bij je eerste storting de bonuscode in het daarvoor bedoelde veld in. Doe je dat niet, dan wordt de actie niet toegepast.
4. Bevestig het bedrag en wacht op de melding dat de storting is geslaagd. Sluit het venster niet voordat je die melding ziet.
5. Controleer daarna je saldo in je account. Staat het bedrag er niet bij, dan is de storting niet verwerkt.
6. Voor een opname kies je dezelfde methode als waarmee je hebt gestort. Dat gaat meestal sneller dan een andere methode.
7. Rond je identiteitscontrole af voordat je opneemt. Zonder afgeronde controle blijft een opname bij bwin-be.org/ vaak op hold staan.

Bij het storten let je op de naam op de rekening. Wijkt die af van je accountnaam, dan kan een storting worden tegengehouden. Gebruik bij voorkeur een betaalmethode die op je eigen naam staat. Een betaalmethode van iemand anders levert bij de controle altijd vragen op. Voor een opname geldt hetzelfde: het geld gaat terug naar de bron. Heb je met een bepaalde methode gestort, dan probeer je het liefst via diezelfde methode op te nemen. De eerste opname vraagt om een identiteitsbewijs en soms om een bewijs van je adres. Regel dat voordat je een opname aanvraagt. Een bonus kan aan je storting vastzitten en de opname blokkeren tot je aan de voorwaarden hebt voldaan. Kijk in je account welke bonus nog openstaat. Rond die eerst af als je wilt opnemen. Een opname naar een andere methode dan de storting wordt soms geweigerd. Kies dan de oorspronkelijke methode. Bewaar het bevestigingsscherm van je storting tot je saldo klopt. Je hebt dat scherm nodig als je later een vraag stelt over je storting.

Een uitbetaling die langer duurt dan verwacht

Een opname die blijft hangen heeft meestal een oorzaak die je zelf kunt nagaan. Loop de stappen hieronder in volgorde af voordat je contact opneemt.

1. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond. Staat die nog open, dan wordt je opname niet in behandeling genomen.
2. Kijk of er nog een bonus of inzetvoorwaarde openstaat. Een open bonus houdt je opname tegen tot je aan de voorwaarde voldoet.
3. Controleer of de gekozen methode overeenkomt met je storting. Een andere methode zorgt vaak voor een extra controle.
4. Wacht de aangegeven verwerkingstijd af voordat je opnieuw indient. Een tweede aanvraag vertraagt het proces alleen maar.
5. Neem contact op met de klantenservice via de chat in je account. Houd je accountnaam en het tijdstip van je aanvraag bij de hand.
6. Stuur een kopie van je identiteitsbewijs alleen via het beveiligde kanaal van de support. Mail het niet als bijlage naar een gewoon adres.
7. Vraag om een referentienummer van je melding. Daarmee kun je later terugvallen op dezelfde zaak zonder alles opnieuw uit te leggen.

De meeste vertragingen komen door een controle die nog niet is afgerond. Dat gebeurt vooral bij een eerste opname. Je identiteitsbewijs moet duidelijk leesbaar zijn en alle hoeken moeten zichtbaar zijn. Een foto met een schaduw of een afgesneden rand wordt afgekeurd. Ook een adresbewijs dat te oud is levert een afkeuring op. Zorg dat je gegevens in je account exact overeenkomen met je documenten. Een kleine spelfout in je achternaam kan al genoeg zijn voor een nieuwe controle. Als je een bonus hebt gebruikt, kijk dan of je aan de inzetvoorwaarde hebt voldaan. Is dat niet zo, dan blijft de opname staan tot je dat hebt gedaan. Neem pas contact op als je deze punten hebt nagelopen. De support kan je dan sneller helpen. Bewaar het referentienummer tot het geld op je rekening staat.

Klantenservice en veelvoorkomende problemen

Een inlog die niet lukt komt vaak door een verkeerd wachtwoord of een verouderde pagina. Probeer eerst opnieuw in te loggen in een nieuw tabblad. Lukt dat niet, gebruik dan de hersteloptie voor je wachtwoord. Lukt ook dat niet, neem dan contact op met de support via het daarvoor bedoelde kanaal.

Een storting die niet op je saldo verschijnt, wijst meestal op een afgebroken betaling. Controleer je rekeningoverzicht van de betaalmethode voordat je een tweede storting doet. Staat het bedrag daar niet af, dan is de betaling niet aangekomen. Doe dan geen nieuwe poging meteen, maar meld het bij de support met het tijdstip van je poging.

Een bonuscode die niet werkt komt vaak doordat de code bij een latere storting is ingevuld. De code hoort bij je eerste storting en niet bij een volgende. Controleer ook of je de code zonder spaties hebt overgenomen. Werkt de code nog steeds niet, dan is de actie mogelijk verlopen en vraag je de support om uitleg.

Een spel dat blijft laden op je telefoon lost je meestal op met een nieuwe pagina. Sluit andere tabbladen en ververs de pagina. Helpt dat niet, wis dan de cookies van je browser en log opnieuw in. Blijft het spel hangen, probeer het dan op een andere verbinding.

Een opname die wordt geweigerd heeft vaak te maken met een niet afgeronde controle. Kijk in je account welke stap nog openstaat. Rond die stap af en dien de opname daarna opnieuw in. Een tweede aanvraag na een afwijzing kost extra tijd, dus vraag eerst waarom de opname is geweigerd.

Een account dat geblokkeerd is, vraagt om uitleg van de support. Meld je via het kanaal in je account en vraag naar de reden. Stuur geen nieuwe documenten voordat je weet wat er nodig is. Bewaar het referentienummer van je melding goed.

Inloggen op je account zonder verrassingen

Voor de bwin casino login gebruik je je e-mailadres en wachtwoord. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en dat je niet deelt. Schrijf het niet op in je telefoon als notitie. Log je in op een nieuw apparaat, dan kan om een extra bevestiging worden gevraagd. Rond die bevestiging af voordat je gaat spelen, anders verlies je je sessie halverwege.

Ben je je wachtwoord kwijt, gebruik dan de hersteloptie op de inlogpagina. De herstelstap gaat via je e-mailadres. Controleer ook je spamfolder als je de mail niet ziet. Na het herstellen log je in met je nieuwe wachtwoord en werkt je oude wachtwoord niet meer.

Een bonuscode correct invullen

Een bwin bonus code hoort bij je eerste storting en niet bij een eerdere of latere. Vul de code in het daarvoor bestemde veld in voordat je de storting bevestigt. Controleer daarna of de actie aan je account is gekoppeld. Zie je de actie niet terug, dan is de code niet toegepast.

Gebruik per account één code en niet meerdere naast elkaar. Een actie kan voorwaarden hebben waaraan je moet voldoen voordat je kunt opnemen. Rond je de actie af voordat je wilt opnemen, dan loop je minder vertraging op.

Log voor je volgende sessie opnieuw in en controleer je saldo en de actieve actie in je account. Zo weet je waar je staat voordat je gaat spelen.