Klokka er 07:15, og du sjekker saldoen på Rizk før du går av bussen. Innskuddet du gjorde i går kveld står ikke på kontoen. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren.

Innskudd som ikke er kommet inn på saldoen

Du har bekreftet innskuddet i banken, men beløpet vises ikke under saldoen i Rizk. Det kan skyldes flere ting.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet ble avbrutt før du fullførte bekreftelsen i nettbanken.
• Du har flere kontoer hos Rizk, og innskuddet gikk til en annen konto enn den du ser på.
• Beløpet er trukket fra banken, men er ikke registrert i casinoet ennå på grunn av forsinkelse i overføringen.

1. Vent litt og oppdater siden i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en varselmelding eller en melding i innboksen på kontoen.
5. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er trukket.
6. Finn kvitteringen fra innskuddet og ta vare på den.
7. Bruk samme betalingsmåte neste gang, slik at beløpet kan spores lettere.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første beløpet er.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
10. Kontakt supporten med kvitteringen og skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt supporten med én gang hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, og får beskjed om at beløpet er over det som er tillatt for deg. Det kan handle om grensene du selv har satt, eller om regler knyttet til kontoen.

• Du har satt en innskuddsgrense på kontoen som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Du har satt en tapsgrense som stopper videre spill for perioden.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt et beløp som er under minstebeløpet for den valgte metoden.
• Kontoen er ny, og enkelte grenser gjelder til kontoen er tatt i bruk over tid.

1. Logg inn og gå til innstillingene for ansvarlig spill på kontoen.
2. Se hvilke grenser som er aktive for innskudd og tap.
3. Sjekk om grensen er satt av deg selv eller av casinoet.
4. Juster grensen hvis du selv har satt den, og husk at noen endringer først trer i kraft etter en periode.
5. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis beløpet er under minstegrensen for den du valgte.
7. For uttak, sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i et pågående spill.
8. Les meldingen du får når beløpet avvises, og noter hvilken grense den viser til.
9. Hvis du spiller hos https://www.rizknorge.com/, kan du i tillegg sjekke kontoinnstillingene for valuta og land.
10. Kontakt supporten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får endret den selv.

Kontakt supporten hvis du ikke får endret en grense du selv har satt, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som stopper deg.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. KYC er krevende fordi kravene er strenge.

• Bildet er uklart, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og personnummer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som godtas, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Du har lastet opp et dokument i feil kategori, for eksempel en faktura der det kreves pass.

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden for kontoen.
2. Se hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er merket som avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten skjermingsrefleks.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
5. Sjekk at teksten er lesbar og at bildet ikke er uskarpt.
6. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og fødselsdato.
7. Last opp adressebekreftelsen i riktig kategori, og påse at navn og adresse er synlig.
8. Last opp dokumentene på nytt selv om du har gjort det før.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
10. Kontakt supporten med en beskrivelse av hvilket dokument som avvises, hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding på verifiseringen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene er ikke kommet til banken, og statusen står fortsatt som under behandling. Det kan skyldes kontroll av kontoen eller selve overføringen.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med KYC.
• Uttaket er under behandling og er ikke sendt videre ennå.
• Du har valgt en uttaksmetode som krever at du først tar ut via samme metode som du satte inn med.
• Banken din bruker tid på å motta beløpet etter at casinoet har sendt det.
• Det pågår en ekstra kontroll av spillet ditt eller av kontoen.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjoner.
2. Bekreft at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Sjekk om uttaket står som behandlet eller fortsatt under behandling.
4. Se om du har fått en melding om at det trengs mer informasjon.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er mottatt.
7. Vent med å sende en ny forespørsel mens det første uttaket er under behandling.
8. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonslista.
9. Kontakt supporten med skjermbildet og opplys om når du ba om uttaket.
10. Følg med på meldinger i innboksen på kontoen, slik at du svarer raskt hvis noe mangler.

Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket at verifiseringen er fullført, og du fortsatt ikke har fått pengene.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kontoen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene.