Du sammenligner med det forrige kasinoet ditt og ser at Big lucky ikke viser samme innloggingsbilde eller bonussaldo som du er vant til. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt, og at systemet derfor holder igjen bonusen eller innskuddet.

Velkomstbonus og free spins ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spinsene vises fortsatt ikke på kontoen. Sjekk disse punktene:

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Big lucky.
• Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller feilskrevet.
• Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.

Gjør følgende for å få bonusen på plass:

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Finn innskuddet i transaksjonshistorikken og kontroller at det er registrert.
3. Se etter et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
4. Skriv koden nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne bonusfanen på nytt og se om free spinsene ligger der.
8. Les vilkårene for omsetningskravet, slik at du vet når gevinsten blir tilgjengelig.
9. Kontroller at du ikke har en ubrukt bonus som må fullføres først.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
11. Send en melding til support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
12. Følg med på svaret i innboksen på kontoen din.

Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, bør du kontakte support med dokumentasjonen din. Hos Big lucky bonus kan du også spørre om hvilke betalingsmåter som gir bonus, før du setter inn penger neste gang.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får feilmelding om passord eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Disse årsakene er vanlige:

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er godkjent.
• Du har glemt passordet eller byttet e-postadresse.

Prøv denne rekkefølgen:

1. Skriv e-postadressen på nytt og fjern mellomrom foran og bak.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren for mange forsøk går ut.
5. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
6. Sjekk at telefonens nettleser er oppdatert hvis du spiller på mobil.
7. Slå av VPN eller proxy som kan skjule posisjonen din.
8. Se om e-postadressen din er bekreftet i kontoprofilen.
9. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt support med brukernavn og beskrivelse av hva som skjer.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv. Ved innlogging hos Big lucky casino er det lurt å bruke samme e-post som du registrerte deg med.

Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men kasinosaldoen står uendret. Dette kan skyldes:

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
• Du har satt inn til en annen konto enn den du spiller på.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.

Følg denne sjekklisten:

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet der.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kasinoet.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
5. Se om innskuddet står som «ventende» i bankappen.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
8. Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke vises.
9. Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
10. Oppgi tidspunkt og beløp i meldingen.
11. Følg med på svar i innboksen på kontoen.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og banken. Hos lucky big casino er det viktig at du bruker samme betalingsmåte som du registrerte, for å unngå forsinkelser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Årsakene kan være:

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter omsetningskrav.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av sikkerhetshensyn.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.

Dette kan du gjøre:

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense.
3. Se om bonusen har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Regn ut hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
5. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen er daglig.
6. Vent til grensen nullstilles hvis den er månedlig.
7. Fjern eventuelle aktive bonusrestriksjoner hvis du vil ta ut.
8. Kontroller at du ikke har flere uttak til behandling samtidig.
9. Bekreft identiteten din hvis KYC er etterspurt.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Send melding til support med spørsmål om grensen.
12. Be om en forklaring på hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du trenger å justere den. For big lucky casino er det greit å vite at grensene kan endres av deg selv i kontoprofilen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad viser et symptom du kan kjenne igjen, og hva du først bør undersøke. For bonusproblemer er det ofte nok å se om koden ble lagt inn riktig. Ved innlogging er det viktig å ikke prøve for mange ganger på rad. Innskudd som ikke vises, kan skyldes at betalingen fortsatt behandles. Uttak avvises ofte fordi en bonus ikke er omsatt ferdig. Grenser kan være satt av deg selv eller av sikkerhetshensyn. Ved å sjekke disse punktene først, sparer du tid før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese vilkårene for bonusen og sjekke at du bruker riktig betalingsmåte før du setter inn penger.