Du sidder med login-formularen foran dig, og feltet viser en fejlmeddelelse, eller knappen reagerer ikke. Det skyldes oftest en simpel fejl i oplysningerne eller en midlertidig blokering efter for mange forsøg.

Problemer med at logge ind og låst konto

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får beskeden om, at kontoen er låst, eller at oplysningerne er forkerte. Det sker typisk, fordi der er tastefejl i brugernavnet, eller fordi kontoen er blevet midlertidigt låst efter gentagne fejlforsøg. Hvis du har glemt din adgangskode, kan du bruge funktionen til nulstilling, som sender et link til din registrerede e-mail. Har du problemer med at få adgang til 888 Casino Danmark, kan det skyldes, at din konto er blevet låst efter for mange forsøg. Læs videre for at se, hvad du kan gøre.

• Forkert brugernavn eller adgangskode på grund af tastefejl.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Der er problemer med internettet eller browseren, så login-anmodningen ikke bliver sendt.
• Du bruger en anden e-mailadresse end den, du oprettede kontoen med.
• Midlertidig teknisk fejl på siden, som gør, at login ikke kan gennemføres.

1. Kontroller, at Caps Lock ikke er aktiveret, og at brugernavnet er skrevet nøjagtigt, som da du oprettede kontoen.
2. Prøv at nulstille din adgangskode via linket på login-siden, og følg instruktionerne i den e-mail, du modtager.
3. Åbn casinoet i en anden browser eller i et privat vindue for at udelukke problemer med cache og cookies.
4. Ryd browserens cache og cookies, og genstart browseren.
5. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen senere, da låsen ofte ophæves automatisk efter et stykke tid.
6. Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, når du anmoder om nulstilling.
7. Hvis du fortsat ikke kan logge ind, kan du kontakte kundesupporten via den kontaktmulighed, der er angivet på siden.

Kontakt kundesupporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan få adgang til din konto.

Fastlåst identitetskontrol og afviste dokumenter

Du har uploadet dit pas eller dit kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du har fået en meddelelse om, at dokumentet ikke kan accepteres. Det skyldes ofte, at billedet er sløret, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med din registrerede profil. Når du opretter dig på 888 casino online, skal dine oplysninger bekræftes, og det er denne proces, der kan gå i stå.

• Billedet af dokumentet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit billede mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det navn, du har registreret på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er en accepteret type, for eksempel et billede af en kopi i stedet for originalen.
• Der er tekniske problemer med upload-funktionen, så filen ikke er blevet sendt korrekt.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning, og sørg for, at alle kanter og teksten er tydelige.
2. Kontroller, at dokumentet er gyldigt og ikke udløbet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med det navn, du har skrevet i din profil, og ret eventuelle uoverensstemmelser.
4. Upload kun den type dokument, der er bedt om, og undlad at bruge kopier eller scannede versioner, hvis originalen kræves.
5. Prøv at uploade igen, hvis der var en fejlmeddelelse, og kontroller, at filen er i et accepteret format.
6. Vent på svar, da behandlingen kan tage lidt tid, og undlad at uploade de samme dokumenter flere gange.
7. Hvis du har fået afslag, skal du læse begrundelsen og kun uploade det dokument, der mangler eller skal rettes.
8. Kontakt kundesupporten, hvis din sag ikke er blevet opdateret efter flere dage, eller hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.

Kontakt kundesupporten, når du har uploadet de rigtige dokumenter, men stadig ikke har fået svar.

Indbetaling ikke synlig på spilkontoen

Du har overført penge fra din bank, og beløbet er trukket, men saldoen på casinoet viser stadig nul. Det skyldes oftest, at indbetalingen er forsinket på grund af bankens behandlingstid, eller at der er en midlertidig forsinkelse på casinoets side.

• Banken har behandlet indbetalingen, men overførslen er ikke nået frem endnu.
• Indbetalingen er sendt til en forkert konto eller med forkerte oplysninger.
• Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.
• Indbetalingen er afvist af din bank eller af udbyderen, men beløbet er reserveret på din konto.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes fuldt ud, og overførslen er derfor ikke registreret.

1. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Kontroller i din netbank, at overførslen er gennemført, og noter eventuelle referencenumre.
3. Undersøg, om beløbet er reserveret i stedet for trukket, da det kan betyde, at indbetalingen ikke er gennemført.
4. Kontroller, at du har brugt de rigtige betalingsoplysninger, og at du ikke har sendt penge til en forkert modtager.
5. Prøv at genindlæse casinoets side i en anden browser for at udelukke visningsfejl.
6. Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse under indbetalingen, skal du ikke prøve igen, før du har tjekket, om beløbet er reserveret.
7. Kontakt din bank, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op på casinoet, for at få bekræftet overførslen.
8. Kontakt kundesupporten med oplysninger om indbetalingen, hvis problemet varer ved.

Kontakt kundesupporten, når du har bekræftet overførslen i din bank, men stadig ikke kan se beløbet på spilkontoen.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at bruge de samme oplysninger overalt: samme navn, samme e-mailadresse og samme betalingsoplysninger, som du oprettede kontoen med.