Ko kliknete gumb za prijavo in se stran ne odzove ali javi napako, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali vnos v drugem jeziku tipkovnice. Enak zastoj se zgodi, ko sistem prijavo začasno blokira po več neuspešnih poskusih.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Na zaslonu ostane sporočilo, da preverjanje ni končano, ali pa se dokument vrne z oznako, da ni sprejet.
- Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
- Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v profilu.
- Dokument je potekel ali je posnet pod kotom.
- Manjka hrbtna stran dokumenta z obrazcem.
- Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Odprite profil in primerjajte zapis imena z dokumentom, črko za črko.
- Popravite morebitne razlike v profilu, še preden pošljete nov dokument.
- Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez odseva in sena.
- Postavite dokument na ravno podlago in zajemite vse robove.
- Preverite, da so vsa štiri vogala vidna in da ni prekritih delov.
- Pošljite obe strani dokumenta, tudi če je obrazec le na eni.
- Za dokazilo o naslovu uporabite listino, na kateri je vaše ime natisnjeno.
- Pošljite le eno različico dokumenta, ne več zaporednih posnetkov istega.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte novih datotek vsak dan.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite samo tisto napako.
Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen dvakrat z istim razlogom ali ko v profilu ne morete spremeniti podatkov, ki se ne ujemajo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
V Bilancah ni transakcije za bonus, vrtljaji pa se ne pokažejo v igri, čeprav je polog evidentiran.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa ali brez vnesene kode.
- Na računu je še vedno odprta prejšnja bonus ponudba.
- Polog je bil izveden z načinom, ki za to ponudbo ni predviden.
- Koda je vnesena z velikimi črkami ali s presledkom na koncu.
- Ponudba velja le za prvi polog na novem računu.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
- Preberite pogoj, kateri polog šteje za to ponudbo.
- Prepričajte se, da je prejšnja bonus ponudba zaključena ali preklicana.
- Kodo vnesite ročno, brez kopiranja iz sporočila.
- Pred potrditvijo pologa preverite, ali je koda resnično sprejeta.
- Po pologu odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o bonusu.
- Če zapisa ni, odprite PSK casino in primerjajte stanje s pogoji ponudbe.
- Brezplačne vrtljaje zahtevajte v razdelku s promocijami, ne v igralnici.
- Osvežite stran v brskalniku na telefonu in ponovno odprite igro.
- Zabeležite uro pologa in ime ponudbe, preden se obrnete na podporo.
- Ne vlagajte znova samo zato, da bi sprožili bonus, saj drugi polog morda ne šteje.
Na podporo se obrnite, ko je polog evidentiran, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi in osvežitvi strani.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se pokaže napaka o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Geslo je vneseno z velikimi črkami ali v drugem jeziku tipkovnice.
- E-naslov ima presledek ali napačno domeno.
- Geslo je bilo pred kratkim spremenjeno na drugi napravi.
- Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno blokado.
- Prijava poteka prek povezave iz starega e-sporočila.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova z mirnimi prsti.
- Vnesite e-naslov ročno in preverite, ali tipkovnica ni dodala presledka.
- Preklopite tipkovnico v slovenščino ali angleščino in znova vnesite geslo.
- Uporabite gumb za prikaz gesla, da vidite, kaj ste vnesli.
- Geslo vnesite v beležnico in ga prenesite v polje za prijavo.
- Odprite stran v novem zavihku brskalnika na telefonu.
- Izbrišite piškotke za to stran, če se prijava zatakne na istem zaslonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom, da izključite težavo v starem.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-naslov.
- Po ponastavitvi se prijavite le z novim geslom in ne s starim.
Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen po čakanju in ponastavitvi gesla ali ko e-sporočila za ponastavitev ne prejmete.
Vsakič shranite posnetek zaslona z napako in uro dogodka, saj s tem podpora hitreje poveže težavo z vašim računom.
