Je klikt op inloggen of op uitbetalen en het scherm blijft hangen op een melding die niet weggaat, vaak omdat er nog een openstaande stap in je account zit. Meestal komt dat doordat een gegeven niet klopt of een controle nog niet is afgerond.

Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd, ook al heb je al iets verstuurd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont de hoeken niet.
• Er is een achterkant of een tweede zijde nodig die je niet hebt meegestuurd.
• Het document is verlopen of het soort document wordt niet aanvaard.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over de tekst.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je volledige naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
4. Stuur beide zijden mee als het document die heeft.
5. Gebruik hetzelfde adres als het adres dat in je account staat.
6. Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
7. Vraag geen nieuwe upload aan zolang een eerdere beoordeling nog loopt.
8. Bewaar de bevestiging van elke inzending tot je account weer volledig bruikbaar is.

Neem contact op met de support als je na een correcte upload opnieuw een afkeuring ziet zonder uitleg.

Een opname blijft langer op pending staan dan verwacht

Je ziet het bedrag als openstaand in je overzicht, maar het gaat niet naar betaald.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opnamemethode staat op een andere naam dan je account.
• Een bonus is nog actief en houdt het saldo tegen.
• Er loopt nog een controle op een eerdere storting.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en kijk of er een openstaande vraag bij je gegevens staat.
2. Rond eerst die vraag af voordat je iets anders aanvraagt.
3. Controleer of je opnamemethode op jouw naam staat.
4. Kijk of een actieve UniBet bonus nog niet is afgerond.
5. Annuleer een tweede aanvraag als er meerdere openstaan.
6. Laat één aanvraag open staan en wacht op de beoordeling.
7. Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag voor je eigen overzicht.
8. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste niet is verwerkt.
9. Houd je inbox in de gaten voor een vraag over je uitbetaling.

Bij https://www.unibetnl.com.nl/ lees je hoe een uitbetaling verloopt als je wilt weten welke stap nog openstaat. Neem contact op met de support als je aanvraag nog op pending staat terwijl je account volledig is geverifieerd en er geen bonus meer loopt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je ziet een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een ander toetsenbord of met automatisch aanvullen.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Er staan te veel mislukte pogingen op je account.
• Je browser bewaart een oud wachtwoord dat je hebt gewijzigd.
• Er loopt een controle die je account tijdelijk beperkt.

1. Typ je wachtwoord handmatig in een leeg veld en let op hoofdletters.
2. Zet automatisch aanvullen tijdelijk uit.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Probeer het in een privévenster van je browser, zodat oude gegevens niet meespelen.
5. Stop met proberen zodra je de melding van een vergrendeling ziet.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer normaal opent.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet dat een bedrag niet doorgaat en dat het scherm verwijst naar een limiet die op je account rust.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• Een tijdelijke beperking op je account blokkeert de transactie.
• Het bedrag past niet bij de limiet die je zelf hebt ingesteld.
• Een openstaande controle houdt je saldo tegen.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat nog niet beschikbaar is.

1. Open je account en bekijk welke limiet actief is.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die limiet.
3. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
4. Kijk of een eerdere transactie nog niet is afgerond.
5. Rond een openstaande controle eerst af.
6. Wacht tot een tijdelijke beperking vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
7. Wil je je limiet aanpassen, doe dat dan via je account en niet via een nieuwe poging.
8. Bewaar de melding die je ziet, zodat je precies kunt zeggen welke limiet in de weg zit.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Houd je naam, adres en betaalmethode in je account gelijk aan je documenten, want de meeste van deze blokkades komen daarvandaan.