Se il casinò che usavi prima ti mostrava il saldo aggiornato e ora su Sisal l’account sembra bloccato in attesa di conferma, il motivo più frequente è una verifica dei documenti non completata. La stessa attesa può dipendere da dati anagrafici che non coincidono con il documento caricato.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati su Sisal

Il giocatore vede la pratica ferma su “in verifica” oppure riceve un avviso di documento non valido, e il conto resta limitato nelle funzioni di prelievo.

• La foto del documento è sfocata o con bordi tagliati.
• I dati inseriti nel profilo non corrispondono a quelli del documento.
• Il documento caricato è scaduto o illeggibile.
• La prova di residenza non è stata inviata o è di un intestatario diverso.
• L’indirizzo nel profilo è stato scritto in modo diverso da quello del documento.

1. Controlla nel profilo che nome, cognome e data di nascita siano identici a quelli del documento.
2. Scatta la foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza riflessi.
3. Includi tutti e quattro gli angoli del documento, senza ritagliare i bordi.
4. Se il documento è scaduto, sostituiscilo con uno valido prima di inviarlo di nuovo.
5. Per la prova di residenza, usa un documento recente con il tuo nome e indirizzo leggibili.
6. Carica i file in formato supportato e controlla che il peso non superi quello accettato dal modulo.
7. Evita di inviare più copie dello stesso documento: creano solo confusione nella pratica.
8. Attendi la lavorazione della pratica prima di caricare altri file.
9. Se hai cambiato indirizzo, aggiorna prima il profilo e poi invia la prova di residenza.
10. Se la verifica resta bloccata dopo un nuovo invio, contatta l’assistenza di Sisal app spiegando cosa hai caricato e quando.

Rivolgiti al supporto quando la pratica è ferma da più giorni o quando il rifiuto non indica quale documento correggere.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Il giocatore completa la registrazione o il primo deposito e non vede il bonus nel saldo, oppure i giri gratis non compaiono nella sezione dedicata.

• Il codice promozionale non è stato inserito al momento della registrazione o del deposito.
• Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
• La promozione è scaduta o il periodo di validità è terminato prima dell’accredito.
• Il bonus è già stato usato in passato sullo stesso conto.
• La verifica dell’identità non è ancora completata e blocca l’accredito.

1. Riapri la pagina della promozione e controlla i requisiti richiesti per partecipare.
2. Verifica nel profilo che il codice inserito sia esattamente quello indicato.
3. Controlla che il deposito sia andato a buon fine e non sia rimasto in sospeso.
4. Accedi alla sezione dei bonus e cerca la promozione tra quelle attive sul tuo conto.
5. Se il bonus compare come “in attesa”, completa prima la verifica dell’identità.
6. Per i giri gratis, controlla che siano associati al gioco indicato nella promozione.
7. Se hai già ricevuto lo stesso bonus in passato, non puoi ottenerlo di nuovo sullo stesso conto.
8. Evita di fare un secondo deposito pensando che sblocchi il bonus: spesso non è così.
9. Se la promozione è scaduta, non è possibile recuperarla: scegli quella attiva al momento.
10. Se dopo questi controlli il bonus non appare, contatta l’assistenza indicando il codice della promozione e la data del deposito.

Contatta il supporto quando il deposito è confermato, i requisiti sono rispettati e il bonus non è visibile dopo l’attesa indicata nella promozione.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti impostati

Il giocatore vede un messaggio di operazione non consentita o un importo rifiutato, anche se il saldo è disponibile.

• Il limite di deposito impostato sul conto è stato raggiunto.
• Il limite di prelievo periodico è stato superato.
• Il metodo di pagamento scelto ha un tetto per singola operazione.
• Il conto ha un limite di sicurezza attivo dopo un accesso anomalo.
• L’importo richiesto supera il massimo consentito per quella operazione.

1. Controlla nella sezione dei limiti del conto se hai fissato un tetto di deposito o di prelievo.
2. Se il limite è stato raggiunto, attendi il periodo di riferimento prima di riprovare.
3. Riduci l’importo dell’operazione e verifica se il rifiuto scompare.
4. Se il problema riguarda il metodo di pagamento, prova con un importo più basso.
5. Verifica che il conto non abbia restrizioni temporanee dovute a controlli di sicurezza.
6. Se hai modificato di recente i limiti, ricorda che l’aumento può richiedere un’attesa.
7. Non creare un secondo account per aggirare il limite: peggiora la situazione.
8. Per i prelievi, assicurati che l’importo richiesto sia disponibile al netto di eventuali importi in sospeso.
9. Se il limite è stato impostato da te, puoi modificarlo solo secondo le condizioni del conto.
10. Se il rifiuto persiste senza motivo evidente, contatta l’assistenza con l’importo, il metodo e l’orario dell’operazione.

Contatta il supporto quando il limite non è stato impostato da te o quando il rifiuto appare senza una spiegazione chiara.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Il giocatore vede la richiesta di prelievo nello stato “in sospeso” e l’importo non arriva sul conto di pagamento.

• La verifica dell’identità non è ancora completata.
• Il prelievo è in attesa di controllo sui documenti o sull’attività del conto.
• Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per il deposito.
• Sono presenti bonus attivi con requisiti non ancora soddisfatti.
• Il conto ha un controllo di sicurezza in corso.

1. Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle operazioni del conto.
2. Verifica che la verifica dell’identità sia completata e senza documenti mancanti.
3. Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, quando richiesto.
4. Controlla se hai bonus attivi: i requisiti di gioco possono trattenere il prelievo.
5. Se il prelievo è in attesa per un controllo, evita di inviare richieste duplicate.
6. Non annullare il prelievo per riprovare senza aver capito la causa: perdi solo tempo.
7. Se il metodo di pagamento è cambiato, aggiorna i dati prima di richiedere un nuovo prelievo.
8. Attendi il tempo indicato per la lavorazione prima di considerare il prelievo bloccato.
9. Se il prelievo resta in sospeso oltre il tempo indicato e non ci sono controlli in corso, contatta l’assistenza con il numero della richiesta.

Contatta il supporto quando il prelievo è fermo oltre il tempo previsto senza una richiesta di documenti o una spiegazione.

La maggior parte di questi problemi si evita compilando il profilo con dati identici al documento e completando la verifica dell’identità prima di depositare o richiedere bonus.