Du sitter på bussen og gjør et raskt innskudd før jobb, men beløpet dukker aldri opp på saldoen. Det vanligste problemet er at betalingen fortsatt er under behandling eller at den aldri ble fullført.
Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen
Du har fått trekk på kontoen, men saldoen hos Rizk casino står uendret. Da er det fire vanlige årsaker å sjekke.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn du trodde.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
- Du logget inn på feil konto eller spilte i en annen valuta.
- Vent noen minutter og last saldoen på nytt i nettleseren.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingen i innboksen din.
- Finn transaksjons-ID-en i bekreftelsen eller i kontoutskriften.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen.
- Kontakt kundestøtten til Rizk casino med transaksjons-ID og skjermbilder.
- Oppgi hvilket beløp og hvilken betalingsmåte som er brukt.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg med på svaret i innboksen eller i chatten.
- Dersom beløpet er reservert, kan det frigjøres automatisk av banken.
- Kontakt support umiddelbart hvis du ser et trekk uten at saldoen noen gang oppdateres.
Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket og du ikke har fått noen bekreftelse.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet. Det skyldes ofte at kontoen ikke er ferdig bekreftet eller at betalingsmåten krever ekstra kontroll.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
- Du har et aktivt bonusvilkaar som holder tilbake beløpet.
- Det er en pågående sikkerhetssjekk av kontoen.
- Uttaket er gjort i en annen valuta enn innskuddene.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis i den angitte delen.
- Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Avbryt eventuelle ventende uttak og bestill på nytt til riktig mottakerkonto.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret fane.
- Vent på svar på eventuelle dokumenter du har sendt inn.
- Hos Rizk casino kan du følge statusen for uttaket i kontohistorikken.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket ikke har endret status etter at du har sendt inn all etterspurt dokumentasjon.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av limit
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir avvist. Limitene kan gjelde både for en enkelt transaksjon og for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over tid.
- Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn per transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én omgang.
- Du har satt personlige grenser for spillingen som begrenser beløpene.
- Betalingsmåten har sin egen beløpsgrense.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har flere igjen av grensen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den nåværende har en lav grense.
- Vent til grensen nullstilles hvis det gjelder en daglig eller ukentlig grense.
- Se over dine egne spillegrenser på kontosiden.
- Juster grensene bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
- For uttak, prøv et lavere beløp og ta resten senere.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med beløpet du prøver å overføre.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter tidspunktet.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feilaktig eller ikke kan endres.
- Oppgi hvilken grense som er nådd og hva du prøvde å gjøre.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis du mener at avslaget er feil.
Ta skjermbilde av hver transaksjon og hold navn og betalingsmåte samsvarende gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.
