Ai făcut o depunere, dar suma nu apare în soldul contului Mr Bit, deși banca a confirmat plata. Cel mai des, cauza este o întârziere în procesarea tranzacției sau o nepotrivire între contul bancar și cel de joc.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Vezi în aplicația bancară că suma a fost retrasă, însă în contul de joc nu apare nicio modificare.

• Banca a procesat plata, dar transferul către casino nu a fost finalizat încă.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Suma depusă este sub minimul acceptat pentru metoda aleasă.
• Ai introdus greșit datele cardului sau ale contului.
• Sistemul de plăți al casino-ului procesează tranzacția cu întârziere.

1. Așteaptă finalizarea procesării de către bancă înainte de a face altă acțiune.
2. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
3. Compară suma retrasă din bancă cu suma din istoricul de tranzacții al contului.
4. Verifică dacă metoda de plată folosită este emisă pe numele tău.
5. Asigură-te că suma depusă respectă minimul pentru metoda respectivă.
6. Dacă ai introdus date greșite, nu repeta depunerea.
7. Contactează banca pentru a confirma că transferul a fost trimis.
8. Păstrează dovada plății din aplicația bancară.
9. Trimite dovezii echipei de suport dacă suma nu apare după un timp rezonabil.
10. Nu folosi o altă metodă de plată până nu primești un răspuns.

Contactează suportul dacă suma a fost retrasă din bancă și nu apare în cont după ce ai verificat toți pașii.

Autentificarea eșuată sau contul blocat după încercări repetate

Introduci numele de utilizator și parola, dar primești un mesaj de eroare sau contul este blocat.

• Ai introdus parola greșită de mai multe ori.
• Numele de utilizator sau parola conțin spații sau litere mari.
• Ai uitat parola sau ai schimbat-o recent.
• Contul a fost blocat automat pentru protecție după prea multe încercări.
• Există o problemă temporară cu serverul de autentificare.

1. Verifică dacă tastezi corect numele de utilizator și parola.
2. Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare www.mrbit-ro.net.
3. Verifică emailul pentru linkul de resetare a parolei.
4. Dacă ai primit linkul, setează o parolă nouă și încearcă din nou.
5. Nu repeta autentificarea cu parole diferite, pentru a evita blocarea.
6. Așteaptă deconectarea automată a contului după încercările eșuate.
7. Încearcă autentificarea dintr-un alt browser de pe telefon.
8. Șterge cookie-urile și cache-ul browserului.
9. Dacă ai primit un mesaj de blocare, notează-l pentru suport.
10. Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei.

Adresează-te echipei de suport dacă ai urmat toți pașii și contul rămâne blocat.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca fiind în procesare, dar suma nu ajunge în contul tău.

• Contul nu are toate documentele de verificare încărcate.
• Cererea a fost făcută înainte de finalizarea verificării identității.
• Suma retragerii depășește limita zilnică sau lunară.
• Metoda de retragere nu este aceeași cu metoda de depunere.
• Există cereri de retragere multiple în aceeași perioadă.

1. Verifică starea cererii de retragere din istoricul contului.
2. Asigură-te că ai încărcat toate documentele necesare pentru KYC.
3. Compară suma cerută cu limitele de retragere afișate în cont.
4. Folosește aceeași metodă de plată pentru retragere ca la depunere.
5. Anulează cererile duplicate dacă există.
6. Așteaptă confirmarea procesării de către echipa financiară.
7. Verifică emailul pentru posibile solicitări suplimentare.
8. Dacă ai primit o solicitare de documente, trimite-le prompt.
9. Nu crea o nouă cerere de retragere până nu se finalizează cea existentă.
10. Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce ai parcurs acești pași.

Scrie echipei de suport dacă retragerea este în așteptare și ai finalizat toate verificările.

Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor

Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău.

• Suma depășește limita maximă pentru o singură tranzacție.
• Ai atins limita zilnică sau lunară de depunere ori retragere.
• Metoda de plată aleasă are un plafon mai mic.
• Contul este nou și are limite temporare.
• Tipul de cont nu permite suma solicitată.

1. Verifică limitele afișate în secțiunea de plăți a contului.
2. Redu suma pentru a te încadra în limita tranzacției.
3. Alege o altă metodă de plată cu plafon mai mare, dacă este disponibilă.
4. Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
5. Așteaptă resetarea limitei zilnice sau lunare.
6. Nu încerca să ocolești limita prin conturi multiple.
7. Contactează suportul pentru a afla dacă limita poate fi ajustată.
8. Furnizează documentele solicitate pentru verificarea contului.
9. Notează suma exactă și metoda pentru a comunica clar cu suportul.
10. Refă cererea după ce ai înțeles limita aplicabilă.

Contactează suportul dacă limitele îți blochează tranzacțiile și nu găsești o soluție în cont.

Păstrează aceeași metodă de plată și datele personale neschimbate pentru toate tranzacțiile, iar verificarea contului va fi mai simplă.