Je ziet je welkomstbonus of gratis spins niet terug in je saldo. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld of de storting niet op de juiste manier is geregistreerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je storting blijft je saldo gelijk en zie je nergens een bonusbedrag of spins verschijnen. Vaak is de actie nog niet geactiveerd of is de storting niet als kwalificerende storting herkend.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De storting is op een andere manier gedaan dan de actie vereist.
• Er loopt al een andere actie op je account die niet samengaat met de welkomstbonus.
• De storting is nog niet door de betaalpartner bevestigd.
• Je hebt de actie op een ander account dan je hoofdaccount geclaimd.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of de bonuscode of actie nog actief op je account staat.
3. Vraag je af of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt.
4. Kijk of er een tweede actie openstaat die de welkomstbonus blokkeert.
5. Sluit extra acties af of laat ze verlopen.
6. Herlaad je pagina in de browser en kijk of de bonus nu verschijnt.
7. Log helemaal uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
8. Controleer of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
10. Gebruik de spins binnen de periode die de actie aangeeft.
11. Speel de spins uit voordat je een nieuwe actie kiest.
12. Wacht op bevestiging van je betaalpartner als de storting nog openstaat.
13. Herhaal de storting niet zomaar; dat kan de actie juist in de war sturen.
14. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag voor support.
15. Maak een schermafbeelding van je saldo en je accountgeschiedenis.
16. Neem contact op met support als je storting voltooid is maar de bonus na een herlaadbeurt nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je storting is bevestigd en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet op je account staat.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je verificatie op ‘in behandeling’ staan of krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd. Vaak is een foto onscherp, is een rand afgesneden of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.

1. Open je account bij Leovegas officiële site en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Bekijk welke stap nog openstaat: identiteit, adres of betaalmethode.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
6. Fotografeer het origineel, geen print of schermafbeelding.
7. Controleer of de naam exact overeenkomt met je accountgegevens.
8. Upload het document opnieuw in het juiste vak.
9. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
10. Upload geen dubbel bestand; dat vertraagt de beoordeling.
11. Kijk of je adresbewijs je huidige adres toont.
12. Zorg dat de datum op het adresbewijs recent genoeg is.
13. Vraag een nieuw adresbewijs aan als het oude is afgekeurd.
14. Controleer je e-mail, ook de spam-map, voor een bericht over de afkeuring.
15. Los één afgekeurd punt per keer op en dien daarna opnieuw in.
16. Neem contact op met support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je een correcte foto hebt geüpload en de status na herhaalde pogingen niet verandert.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of leest dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal is het wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd of blokkeert een beveiligingsstap de toegang.

• Het wachtwoord is meerdere keren onjuist ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• De tweestapsverificatie is opnieuw ingesteld op een ander apparaat.
• Je logt in via een oude pagina of een opgeslagen bladwijzer.
• Je gebruikt een ander apparaat dan waarop je account is ingesteld.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op spaties.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
3. Voer je wachtwoord handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
8. Controleer of 2FA nog aan je huidige telefoon of e-mail is gekoppeld.
9. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude niet aankomt.
10. Wis oude bladwijzers en open de site via de adresbalk.
11. Probeer een andere browser of een privévenster.
12. Schakel VPN of een proxy uit tijdens het inloggen.
13. Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
14. Voer niet meteen opnieuw een verkeerd wachtwoord in; dat verlengt de blokkade.
15. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
16. Neem contact op met support als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en inloggen toch blijft mislukken.

Neem contact op met support zodra je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld en de toegang tot je account nog steeds geblokkeerd blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel blijft hangen of de pagina laadt maar half op je telefoon. Vaak zit een oude cache in de weg of is de verbinding tijdens het laden weggevallen.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een spel gebruikt meer geheugen dan je telefoon vrij heeft.
• Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsertab staat al lang open zonder herladen.

1. Sluit de tab en open de site opnieuw via de adresbalk.
2. Herlaad de pagina met een lege cache.
3. Verwijder cookies van de site als het probleem blijft.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiel internet, of andersom.
7. Zoek een plek met een stabieler signaal.
8. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Open eerst de pagina en daarna pas het spel.
11. Laad een zwaar spel pas als de pagina volledig klaar is.
12. Vermijd privémodus als een spel daar niet goed in laadt.
13. Controleer of je telefoon de nieuwste browserversie gebruikt.
14. Probeer het spel in een ander schermformaat, rechtop of liggend.
15. Herhaal dit met één spel om te zien of het probleem bij dat spel hoort.
16. Neem contact op met support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest van het casino leovegas wel werkt.

Neem contact op met support zodra je cache hebt geleegd en hetzelfde spel op een stabiele verbinding nog steeds niet opent.

Houd je accountgegevens, documenten en acties bij elkaar en log altijd in via dezelfde browser; zo voorkom je de meeste van deze problemen.