Mnogi igralci mislijo, da bo nakazilo takoj vidno na stanju, a pogosto naletijo na prazen seznam transakcij. Najpogostejši vzrok je zamik pri potrjevanju plačila, ki ga banka ali ponudnik storitve še ni poslal naprej.

Nakazilo je bilo izvršeno, a ni prikazano na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje na Betano ne spremeni. Vzroki so lahko različni.

• Banka še ni zaključila prenosa.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Podatki o igralcu se ne ujemajo s podatki na računu.
• Plačilna metoda ni bila potrjena.
• V sistemu je prišlo do začasne napake.

1. Preverite, ali je bila transakcija uspešno izvedena v vaši bančni aplikaciji.
2. Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
3. Odprite razdelek z zgodovino transakcij in poiščite vnos.
4. Preverite, ali so vsi podatki pravilni.
5. Če je nakazilo označeno kot neuspešno, ga poskusite znova.
6. Prepričajte se, da imate na računu dovolj sredstev za morebitne provizije.
7. Začasno onemogočite morebitne vtičnike, ki bi lahko motili delovanje strani.
8. Če težava ostaja, se obrnite na podporo.

Če ste preverili vse korake in nakazilo še vedno ni vidno, se obrnite na podporo Betano in priložite potrdilo o plačilu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da dokumenti niso bili sprejeti. Razlogi so lahko naslednji.

• Dokument je zamegljen ali slabo osvetljen.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Manjka del dokumenta ali je ta odrezan.
• Naložena je bila napačna vrsta dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem profilu.
2. Preverite, kateri dokumenti so potrebni.
3. Poskrbite za dobro osvetlitev in ostrino fotografije.
4. Naložite celotno stran dokumenta brez odsekov.
5. Preverite, ali so vsi podatki berljivi.
6. Počakajte na odgovor ekipe za preverjanje.
7. Če je dokument zavrnjen, ga znova naložite šele, ko odpravite napako.
8. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo.

Če po več poskusih preverjanje še vedno ni zaključeno, se obrnite na podporo Betano in navedite, kateri dokument ste naložili.

Stran ali igre se v brskalniku na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, igre se ne odprejo ali se stran sesuje. Vzroki so lahko povezani z napravo ali povezavo.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Predpomnilnik in piškotki ovirajo nalaganje.
• Vtičniki ali razširitve blokirajo vsebino.
• Igre zahtevajo več pomnilnika, kot ga ima naprava.

1. Preverite jakost signala in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Onemogočite razširitve, ki bi lahko blokirale vsebino.
7. Poskusite z drugim brskalnikom.
8. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.

Če se stran še vedno ne naloži niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo Betano in opišite napravo ter vrsto povezave.

Nakazilo ali dvig sta zavrnjena zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Na Betano sports so omejitve povezane z računom in načinom plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Način plačila ne omogoča izbranega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dosežena je omejitev dviga za to obdobje.
• Na računu so zadržana sredstva zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
2. Preglejte, kakšne omejitve veljajo za vaš račun.
3. Poskusite z manjšim zneskom.
4. Preverite, ali izbrani način plačila podpira želeni znesek.
5. Počakajte, da poteče obdobje omejitve, in poskusite znova.
6. Če menite, da je prišlo do napake, zberite podatke o transakciji.
7. Stopite v stik s podporo in opišite težavo.
8. Za dodatna pojasnila obiščite Betano prijava in preverite svoj profil.

Če sumite, da je omejitev napačno določena, se obrnite na podporo Betano in priložite podatke o transakciji.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Pri nakazilih je najpogosteje kriv zamik pri bančnem prenosu. Pri preverjanju identitete so težave pogosto povezane s kakovostjo dokumentov. Pri igrah na telefonu je treba najprej preveriti brskalnik in povezavo. Omejitve pri transakcijah so običajno povezane z nastavitvami računa. Za betano online betting je pomembno, da so podatki na računu točni. Betano Slovenia uporabnikom omogoča, da težave rešujejo sami, dokler so podatki pravilni.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih redno preverjate v profilu.