Bij LuckyWave ziet u misschien een foutmelding die u niet kende van uw vorige casino. De meeste problemen komen door een onvolledig profiel of een verouderde browser.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of wordt afgekeurd
U ziet dat uw documenten niet worden geaccepteerd of dat de status “in behandeling” blijft.
- Uw foto is te onscherp of bevat een reflectie.
- Het document is verlopen.
- Uw naam of adres verschilt van wat u bij het casino luckywave heeft opgegeven.
- U heeft een screenshot in plaats van een echte foto verstuurd.
- Er is een spelfout in uw profiel.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Maak een nieuwe foto in daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vergelijk de naam op het document met uw profiel.
- Vul uw adres exact in zoals op uw bewijs van adres staat.
- Stuur geen gecorrigeerde bestanden, maar een nieuwe upload.
- Wacht op de bevestiging in uw e-mail.
- Neem contact op met de support als de status na een dag nog niet verandert.
U kunt de verificatie ook starten via https://www.luckywave.com.nl/ op uw telefoon, dat werkt in de browser.
Niet kunnen inloggen of een vergrendeld account
U ziet een foutmelding bij het inloggen of de melding dat uw account is geblokkeerd.
- U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- U heeft twee verschillende accounts aangemaakt.
- Uw e-mailadres is nog niet bevestigd.
- U gebruikt een oude link uit een eerdere sessie.
- Uw browser slaat oude inloggegevens op.
- Gebruik de functie “wachtwoord vergeten” op de luckywave casino login pagina.
- Volg de instructies in de e-mail om een nieuw wachtwoord te maken.
- Bevestig uw e-mailadres door op de link in de welkomstmail te klikken.
- Controleer of u één account heeft, niet twee.
- Wis de browsergegevens en log opnieuw in.
- Probeer in een incognitovenster.
- Wacht een half uur na een tijdelijke blokkade.
- Neem contact op met de support als het account niet reageert op een wachtwoordreset.
Mobiele website of spellen laden niet goed
U ziet een lege pagina, een laadbalk die blijft hangen, of spellen die stoppen halverwege.
- Uw telefoon heeft een trage internetverbinding.
- De browserversie is verouderd.
- Er is te veel opslagruimte of geheugen in gebruik.
- Pop-upblokkers of extensies verstoren de site.
- Het spelbestand is te groot voor uw toestel.
- Start uw browser opnieuw.
- Sluit andere tabbladen en apps.
- Zet de telefoon in de vliegtuigmodus en weer uit.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel alle extensies uit.
- Verwijder de cache van de site in de browserinstellingen.
- Neem contact op met de support als het probleem alleen bij één spel gebeurt.
Welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
U ziet dat uw storting is gedaan, maar de bonus of gratis spins ontbreken.
- U heeft de luckywave bonus code niet ingevuld bij de storting.
- U heeft een betalingsmethode gebruikt die niet meetelt.
- De bonus was alleen voor een minimum storting die u niet haalde.
- U heeft de bonus al eerder geclaimd.
- De bonus heeft een activatietermijn die is verstreken.
- Controleer of u een bonuscade heeft ingevoerd in het daarvoor bestemde veld.
- Lees bij welke stortingen de bonus geldt.
- Kijk of de bonus automatisch wordt toegevoegd of dat u deze moet activeren in uw profiel.
- Controleer of de storting binnen het maximale termijn is gedaan.
- Neem contact op met de support als de bonus na het voltooien van de voorwaarden nog ontbreekt.
De meeste problemen voorkomen u door altijd dezelfde gegevens te gebruiken en uw browser up-to-date te houden.
