Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en meteen daarna zie je je saldo niet veranderen. Dat komt vaak doordat je storting nog niet is verwerkt of omdat je niet aan de voorwaarde van de bonus hebt voldaan.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins op je saldo verschijnen. Bij online casino controleren spelers dit soort acties vaak in het bonusoverzicht. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonus niet is geactiveerd of dat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
- De bonus is niet aangevinkt tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Het bedrag is lager dan het minimum dat voor de bonus nodig is.
- De code is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- De bonus is al eerder gebruikt of er loopt al een actie op je account.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als geannuleerd staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld; bij een verkeerde code wordt de bonus niet toegekend.
- Kijk of de storting is gedaan met een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
- Vergelijk het gestorte bedrag met het minimum dat voor de actie geldt.
- Vraag een nieuwe activatie aan als de actie nog beschikbaar is.
- Wacht tot de storting is bijgeschreven en controleer daarna opnieuw je saldo.
- Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen bonus ziet en je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je casinobalans blijft gelijk. Dit komt meestal doordat de betaling nog in behandeling is of niet goed is doorgekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
- Je bank houdt de betaling tijdelijk tegen vanwege een eigen controle.
- Er is een storing bij de betaalmethode of bij de casino-omgeving.
- Wacht even en ververs je casinopagina; soms verschijnt de storting pas later.
- Controleer je transactieoverzicht in het casino op de status van de storting.
- Kijk in je bankieren-app of de betaling is afgerond of nog in behandeling is.
- Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Neem contact op met je bank als de betaling bij hen nog op ‘in behandeling’ staat.
- Stuur de support een bericht met je transactiegegevens als het bedrag na enige tijd nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met de support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dit komt vaak door een persoonlijke limiet, een limiet van de betaalmethode of een openstaande controle.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.
- Er loopt nog een verificatie van je account.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de regels kunt opnemen.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
- Bekijk je limieten in je accountinstellingen en vergelijk die met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
- Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode als de huidige methode een lager maximum heeft.
- Rond een openstaande verificatie af; zonder afgeronde controle kan een opname worden tegengehouden.
- Speel eerst je openstaande bonusvoorwaarde uit als je een bonus hebt gebruikt.
- Neem contact op met de support als je vindt dat je limiet onterecht is toegepast.
- Vraag om uitleg over de limiet die blokkeert, zodat je weet welk bedrag wel kan.
Neem contact op met de support als je limiet niet overeenkomt met wat je hebt ingesteld of als je een opname wilt doen die volgens jou binnen de regels valt.
Controleer voordat je een storting doet altijd of je accountgegevens kloppen en of je aan de voorwaarden van een actie voldoet. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, stortingen en limieten.
