Du sammenligner med casinoet du brukte før, der alt gikk knirkefritt, men hos Betsson møter du en side som ikke laster, en innskudd som avvises eller en bonus som ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at noe i nettleseren, betalingsprofilen eller kontoinformasjonen ikke stemmer overens med det casinoet forventer.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lastespiral eller en feilmelding når du prøver å åpne et spill i telefonens nettleser.
- Ustabil eller svak mobildekning.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Feil i selve spillserveren hos Betsson.
- En utvidelse i nettleseren stopper skript.
- Bytt til Wi-Fi eller mobilnett og last siden på nytt.
- Lukk fanen og åpne Betsson i en ny fane.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av utvidelser du ikke trenger.
- Åpne siden i privat modus for å utelukke lagrede data.
- Sjekk om andre spill åpner normalt, for å se om feilen gjelder ett spill.
- Vent noen minutter og prøv igjen, i tilfelle serveren er overbelastet.
- Prøv en annen enhet for å se om problemet følger telefonen.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og spillnavn.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og send med skjermbilde og feilmelding.
Ta kontakt med kundestøtte når feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, eller når et bestemt spill aldri åpner seg.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen stopper før den fullføres.
- Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Juster beløpet til noe som ligger innenfor det som er oppgitt.
- Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd taket.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den valgte har strenge grenser.
- Kontroller at saldoen dekker uttaket du ber om.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Fjern midlertidige blokkeringer på betalingskortet hos banken.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet hos Betsson.
- Prøv transaksjonen igjen etter noen minutter.
- Unngå å gjenta samme avviste transaksjon mange ganger.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter beløpet og betalingsmetoden du brukte.
- Kontakt kundestøtte hvis grensen ikke gir mening ut fra det som står på kontoen.
Kontakt kundestøtte når du mener grensen er feil, eller når identitetsbekreftelsen er fullført men transaksjonen fortsatt avvises.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Passordet er utløpt eller endret et annet sted.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å lage et nytt.
- Åpne e-posten og følg lenken for å tilbakestille passordet.
- Opprett et passord du ikke har brukt andre steder.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Tøm nettleserens lagrede passord for Betsson.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
- Slå av autofyll for passord på telefonen.
- Logg inn på betsson-no.com/ med det nye passordet for å bekrefte at det virker.
- Hvis innloggingen fortsatt feiler, noter feilmeldingen og tidspunktet.
- Samle informasjon om kontoen din, som brukernavn og registrert e-post.
- Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen eller bekrefte identiteten din.
Kontakt kundestøtte når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har tidligere hatt en konto hos Betsson.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen venter.
- Sjekk at du skrev bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og godkjent.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra bonusen.
- Åpne kampanjesiden for å se hvilke spill gratisspinnene gjelder.
- Prøv å åpne gratisspinnene fra spillsiden i stedet for bonusoversikten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus tidligere.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent litt hvis du nettopp fullførte innskuddet.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Noter kampanjenavnet og beløpet du satte inn.
- Unngå å spille bort innskuddet før du har fått svar på hvor bonusen ble av.
- Kontakt kundestøtte med kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.
- Følg opp saken hvis bonusen ikke dukker opp etter at støtten har svart.
Kontakt kundestøtte når du har sjekket bonuskoden, innskuddsmetoden og kampanjetidspunktet, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde nettleseren oppdatert og å skrive inn passord og bonuskoder manuelt hver gang du bruker Betsson.
