Du står opp og logger på for en rask økt, men du ser bare en hvit skjerm eller en feilmelding om at tjenesten er utilgjengelig. Den vanligste årsaken er midlertidige nettverksproblemer eller utdatert nettleser.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Du ser at siden henger, spillene fryser, eller du får en varsling om at forbindelsen er brutt.
- Ustabil mobiltilkobling (4G/Wi-Fi)
- Nettleserbufferen er full
- Gammel nettleserversjon
- Midlertidig servervedlikehold
- Pop-up-blokkering eller utvidelser forstyrrer
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Prøv å laste inn en annen nettside.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler. I innstillingene finner du dette under «Personvern og sikkerhet».
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av pop-up-blokkeringer og reklameutvidelser midlertidig.
- Prøv en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Hvis problemet vedvarer etter 30 minutter, kontakt kundestøtte.
Innskuddet er trukket fra kontoen, men ikke kommet til casinobalansen
Du får bekreftelse fra banken, men saldoen på casinoet viser ingen endring.
- Bankens behandlingstid tar lengre tid enn vanlig
- Feil betalingsmetode ble valgt
- Minimumsbeløpet for innskudd ble ikke oppfylt
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert (KYC)
- Midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode og at beløpet er over minimumsgrensen.
- Logg ut av kontoen, vent 5 minutter, og logg inn igjen.
- Gå til transaksjonshistorikken og se om innskuddet vises som «under behandling».
- Sjekk e-posten din for eventuelle henvendelser om dokumentasjon for KYC.
- Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er fullført.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste systemet.
- Tøm nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis innskuddet ikke er synlig etter 2 timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst».
- Glemt passord eller brukernavn
- For mange feil innloggingsforsøk
- Kontoen er sperret på grunn av ufullstendig KYC
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men du har ikke koden
- Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst. Den låses opp automatisk.
- Sjekk e-posten for eventuelle meldinger om dokumentasjon som mangler.
- Fjern nettleserens lagrede passord for nettstedet og logg inn på nytt.
- Deaktiver 2FA midlertidig hvis du har tilgang til backup-kodene.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
- Kontakt kundestøtte for å få hjelp med å låse opp kontoen.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du opprettet konto og gjorde et innskudd, men bonuskoden eller gratisspillene dukker ikke opp.
- Bonuskoden ble ikke oppgitt under registrering eller innskudd
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Betingelsene for omsetning er ikke oppfylt ennå
- Midlertidig teknisk feil
- For full opplevelse, besøk Bethard logg inn og sjekk at du har oppgitt riktig bonuskode.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på bonusaktivering.
- Gå til «Min konto» og se under bonuser om noe venter på aktivering.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Les bonuskravene: kreves et minimumsbeløp eller en bestemt betalingsmetode?
- Kontakt kundestøtte med innskuddsreferansen din for å få bonusen manuelt kreditert.
- Vent opptil 24 timer før du kontakter støtte, da enkelte bonuser aktiveres automatisk.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Hvit skjerm eller lastetid | Nettleserbuffer eller ustabil tilkobling | Tøm buffer og start telefonen på nytt |
| Innskudd mangler | Bankens behandlingstid | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Konto låst etter feil passord | For mange innloggingsforsøk | Bruk «Glemt passord» eller vent 30 minutter |
| Bonus ikke kreditert | Bonuskode mangler | Sjekk e-post og bonussiden |
Bufferen i nettleseren er ofte synderen for at sidene ikke lastes. Hvis innskuddet mangler, er det mest sannsynlig en forsinkelse fra betalingsleverandøren. Låste kontoer løses som regel av seg selv etter en pause. Bonuser krever at koden er oppgitt og minimumsbeløpet innfridd. Dersom du har prøvd alle sjekkene, er teknisk feil sjelden årsaken. Kundestøtte kan da gi deg en rask avklaring.
Bruk alltid en oppdatert nettleser og sørg for at du er koblet til et stabilt nettverk – det forhindrer de fleste innloggings- og innskuddsproblemene.
