Du ser en rød fejlmeddelelse, når du forsøger at logge ind, eller din betaling bliver afvist uden forklaring. Den mest almindelige årsag er en blokeret transaktion eller en låst konto efter for mange forsøg.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du vælger et beløb og får beskeden ”Transaktion afvist” eller ”Kan ikke gennemføres”.

• Din daglige eller ugentlige grænse er nået.
• Din valgte betalingsmetode understøtter ikke beløbet.
• Din konto er ikke fuldt verificeret.
• Spilleren har flere aktive bonusser med omsætningskrav, der binder midler.
• Teknisk fejl hos betalingsudbyderen.

1. Gå til din kontos indstillinger og tjek dine grænser under ”Ansvarligt spil”.
2. Reducer beløbet til under din daglige grænse og prøv igen.
3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
4. Åbn en ny fane og log ind for at se, om bonusser er aktive.
5. Afvent 24 timer, hvis du har ramt en dagsgrænse.
6. Kontakt support, hvis fejlen fortsætter efter en time.

Besøg https://www.stake-dk.org/ for at se de seneste opdateringer om betalingsgrænser.

Kontakt support, hvis grænserne ikke kan ændres, eller hvis transaktionen stadig bliver afvist efter 24 timer.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du uploader pas eller kørekort, men får beskeden ”Dokumentet er ikke godkendt” eller ”Vent venligst”.

• Billedet er sløret eller beskåret.
• Navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
• Dokumentet er udløbet.
• Adressen på dit ID er forskellig fra den registrerede adresse.
• Systemet har tekniske forsinkelser.

1. Tag et nyt billede i dagslys med et skarpt kamera.
2. Kontrollér, at dit fulde navn står præcis som på kontoen.
3. Sørg for, at dokumentet er gyldigt i mindst 30 dage endnu.
4. Upload et adressebevis (elregning eller bankudskrift) fra de seneste 3 måneder.
5. Genindlæs siden efter 1 time og tjek status.
6. Kontakt support, hvis du får afslag efter 3 uploads.

Kontakt support, hvis dokumentet bliver afvist igen, så de kan oplyse den præcise årsag.

Siden eller spil indlæses ikke på mobilen

Du åbner Stake via din telefonbrowser, men siden fryser eller spilindholdet vises ikke.

• Din internetforbindelse er ustabil.
• Browserens cache er fyldt.
• JavaScript er deaktiveret i browseren.
• Mobilens skærmopløsning er for lav.
• VPN eller proxy forstyrrer forbindelsen.

1. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk eller slå mobildata til/fra.
2. Ryd browserens cache under indstillinger – vælg ”Historik og cachedata”.
3. Aktivér JavaScript i browserens sikkerhedsindstillinger.
4. Drej telefonen til vandret position for fuld skærm.
5. Deaktiver VPN og prøv igen.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter genstart af telefonen.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses efter at have prøvet de første seks trin.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter for mange forsøg

Du indtaster brugernavn og adgangskode, men får fejlmeddelelsen ”Forkert kode” eller ”Kontoen er midlertidigt blokeret”.

• Adgangskoden er tastes forkert eller glemt.
• Kontoen er låst efter 5 mislykkede login-forsøg.
• Din e-mail er ikke bekræftet.
• Cookies er deaktiveret i browseren.
• Du bruger en forældet browserversion.

1. Tryk på ”Glemt adgangskode” for at nulstille den.
2. Tjek din indbakke for en e-mail med et link til at bekræfte kontoen.
3. Ryd cookies for Stake i browserens indstillinger.
4. Skift til en opdateret browser som Chrome eller Safari.
5. Vent 30 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
6. Kontakt support, hvis du ikke modtager en nulstillings-e-mail inden for 15 minutter.

Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter 1 time.

Et godt tip: Aktiver 2FA (to-faktor-godkendelse) for at undgå låsning af kontoen ved forkert adgangskode.