Je typte je wachtwoord met een spatie erachter, waardoor de login mislukte en je opnieuw moest beginnen. Dat leidt vaak tot een geblokkeerde inlogpoging of een leeg scherm; de meest voorkomende oorzaak is een typefout in de inloggegevens of een verouderde cache.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je document niet is goedgekeurd of dat de verificatie nog in behandeling is, terwijl je al hebt geüpload.

• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een uittreksel of screenshot gestuurd in plaats van het originele document.
• De achterkant van een identiteitskaart ontbreekt of is afgesneden.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs gebruikt en of de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits, en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met de gegevens die je bij Fair-play.com.nl hebt ingevuld.
4. Upload het document opnieuw via het daarvoor bestemde gedeelte in je account; gebruik geen e-mailbijlage.
5. Stuur beide zijden van een identiteitskaart of rijbewijs als dat gevraagd wordt.
6. Wacht tot de status in je account verandert; je hoeft niet meerdere keren hetzelfde document te sturen.
7. Als je een adresbewijs nodig hebt, kies dan een rekeningafschrift of brief van een overheidsinstantie die niet ouder is dan de gevraagde termijn.
8. Blijf bij https://www.fair-play.com.nl/ ingelogd op je account om de voortgang te volgen; zo zie je direct of er een nieuw document nodig is.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploads nog steeds een afkeuring ziet zonder uitleg over welke stap ontbreekt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een foutmelding dat het bedrag buiten de toegestane limieten valt of dat je de limiet voor vandaag al hebt bereikt.

• Je probeert meer op te nemen dan je beschikbare saldo of dan de ingestelde opnamelimiet.
• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.

1. Open het limietenoverzicht in je account en vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de getoonde waarden.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past en probeer het opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lager maximum heeft dan je nodig hebt.
4. Rond eerst een openstaande KYC-stap af; veel limieten worden pas actief na goedkeuring.
5. Als je zelf een limiet hebt ingesteld, pas deze dan aan volgens de procedure die in je account wordt uitgelegd.
6. Probeer niet direct daarna een veel hoger bedrag; houd het bedrag binnen de nieuwe limiet.
7. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.
8. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als de limieten in je account niet overeenkomen met wat je eerder hebt ingesteld.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en dat je saldo al is verlaagd, maar het geld is nog niet bijgeschreven.

• De KYC-verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet wordt vrijgegeven.
• Je hebt gestort met een methode die eerst moet worden gecontroleerd voordat er kan worden uitbetaald.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op de herkomst van het geld.
• De opname is groter dan de limiet voor automatische verwerking.

1. Controleer in je account of je verificatiestatus op ‘goedgekeurd’ staat; zo niet, rond die stap eerst af.
2. Bekijk of je een bericht hebt ontvangen waarin om extra informatie wordt gevraagd.
3. Zorg dat je opnamebedrag binnen de limieten valt die voor jouw account gelden.
4. Als je recent hebt gestort, wacht dan tot die storting is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
5. Stuur geen tweede opnameverzoek voor hetzelfde bedrag; dat kan de verwerking vertragen.
6. Houd je accountgegevens actueel, zoals je adres en telefoonnummer, zodat controles niet vastlopen.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is en je geen bericht hebt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als je geen bericht krijgt over de reden van de vertraging.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is geworden, maar je speelsaldo bij Fair-play.com.nl is niet toegenomen.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• De storting is in behandeling omdat je account nog niet volledig is geverifieerd.
• Er is een storing bij de gekozen betaalmethode.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account; sommige stortingen verschijnen pas na een tussenstap.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie de status ‘voltooid’ heeft of nog ‘in behandeling’ is.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je in je account hebt ingevuld.
4. Rond je KYC-verificatie af als die nog openstaat; een niet-geverifieerd account kan stortingen tegenhouden.
5. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
6. Bewaar een schermafbeelding van de banktransactie met datum en referentie.
7. Neem contact op met de klantenservice als je bank de transactie als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je account niets laat zien.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een afgekeurde KYC is een scherpe foto meestal voldoende; zorg dat alle hoeken en datums zichtbaar zijn. Een geweigerde storting komt vaak door een bedrag dat net boven de limiet ligt; verlaag het bedrag en probeer opnieuw. Een opname die in behandeling blijft, wijst vaak op een openstaande verificatie; rond die stap eerst af. Een storting die niet op je saldo staat, hoeft geen verloren geld te zijn; de betaalprovider kan nog bezig zijn. Bij elke fout geldt: maak geen tweede transactie voordat de eerste is afgerond. Bewaar referenties en schermafbeeldingen, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien wat er is gebeurd.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.