Ko igralec primerja Bet at Home Slovenija s prejšnjim casinojem, pogosto opazi, da se stanje po nakazilu ne posodobi ali da je dvig še vedno v obdelavi. Najpogostejši vzrok je nerazjasnjen status transakcije med ponudnikom plačil in casino sistemom.

Dvig je v obdelavi dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi dvig s statusom v obdelavi, čeprav je sredstva že zahteval. Vzroki so lahko različni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonitetni pogoj za bet at home bonus še ni izpolnjen.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z registriranim računom.
• Ponudnik plačilne storitve čaka na potrditev.
• Varnostni pregled računa je v teku.

Kaj naj igralec stori:

1. Odpri razdelek Zgodovina in preveri status dviga.
2. Preveri, ali so vsi dokumenti za preverjanje identitete naloženi in potrjeni.
3. Preveri, ali je bonus v celoti speljan in ali so pogoji izpolnjeni.
4. Primerjaj ime in priimek ter IBAN z registriranimi podatki.
5. Preveri, ali je bil dvig morda razdeljen na več delov.
6. Počakaj na potrditev ponudnika plačilnih storitev, ki jo lahko spremljaš v svoji banki.
7. Preveri, ali je bil dvig zavrnjen in so sredstva vrnjena na stanje.
8. Če je dvig zavrnjen, preberi razlog v obvestilu in ga odpravi.
9. Ne odpiraj novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
10. Preveri e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za obvestila casinoja.
11. Če je minilo več dni brez spremembe, pripravi podatke o dvigu.

Na podporo se obrni, ko je dvig brez spremembe več dni ali ko se pojavi napaka, ki je ne moreš odpraviti sam.

Nakazilo je zapustilo banko, a ni na stanju

Igralec vidi obremenitev na bančnem računu, vendar stanja v casinoju ni. Vzroki so lahko različni.

• Nakazilo je v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Igralec je uporabil način, ki ni podprt za njegov račun.
• Prišlo je do podvajanja ali prekinitve transakcije.
• Varnostni pregled je zadržal polog.

Kaj naj igralec stori:

1. Preveri stanje v bančni aplikaciji in zabeleži referenco transakcije.
2. Odpri zgodovino pologov v casinoju in preveri, ali je polog evidentiran.
3. Počakaj na zaključek obdelave pri ponudniku plačilnih storitev.
4. Preveri, ali je bil polog izveden na račun, ki pripada tvojemu profilu.
5. Preveri, ali je način pologa podprt za tvojo državo in valuto.
6. Ne pošiljaj drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
7. Pripravi potrdilo o plačilu s strani banke.
8. Preveri, ali je bil polog morda knjižen kot bonus in ne kot denar.
9. Preveri e-poštni predal za obvestilo o prejetem pologu.
10. Če pologa ni v zgodovini, odpri pogovor s podporo in priloži potrdilo.

Na podporo se obrni takoj, ko je denar obremenjen, v casinoju pa ni纪录 o pologu.

Zavrnitev zaradi omejitev pri pologu ali dvigu

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da način ni dovoljen. Vzroki so lahko različni.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Način plačila ni dovoljen za dvig na ta račun.
• Omejitev je povezana s stopnjo preverjanja identitete.
• Igralec je izbral način, ki ni podprt v bet at home casino okolju.
• Omejitev izhaja iz odgovornega igranja, ki si jo je igralec sam nastavil.

Kaj naj igralec stori:

1. Preveri znesek in ga po potrebi zmanjšaj pod omejitev.
2. Izberi način, ki je dovoljen za dvig na tvoj račun.
3. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno.
4. Preveri, ali je bet at home bonus še aktiven in veže sredstva.
5. Preveri nastavitve odgovornega igranja v svojem profilu.
6. Počakaj na naslednje obdobje, če je dosežena dnevna omejitev.
7. Za večje zneske uporabi več manjših dvigov, če je to dovoljeno.
8. Preveri, ali je bila transakcija zavrnjena zaradi tehnične napake.
9. Ponovi postopek šele po spremembi nastavitve.
10. Če omejitev ne izgine, se obrni na Bet at home Slovenija in opiši težavo.

Na podporo se obrni, ko omejitev ostane tudi po spremembi zneska in načina.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, zavrti se krogec ali se igra ustavi. Vzroki so lahko različni.

• Počasna ali nestabilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon ima.
• Brskalnik je zastarel.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

Kaj naj igralec stori:

1. Preveri povezavo in po potrebi preklopi na drug omrežje.
2. Osveži stran in počakaj, da se naloži.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zapri druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
5. Poskusi z drugim brskalnikom na telefonu.
6. Preveri, ali je brskalnik posodobljen.
7. Znova zaženi telefon in odpri bet at home casino app stran v brskalniku.
8. Preizkusi drugo igro, da ugotoviš, ali je težava splošna.
9. Onemogoči morebitne razširitve brskalnika.
10. Preveri, ali je napaka povezana z določeno igro.
11. Počakaj in poskusi znova čez nekaj časa.

Na podporo se obrni, če se težava ponavlja na več igrah in z različnimi brskalniki.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kam naj igralec najprej pogleda. Če se težava ponovi, je treba korake ponoviti v enakem vrstnem redu. Pri dvigu je najpogosteje krivo preverjanje identitete, zato je smiselno dokumente urediti takoj ob registraciji. Pri pologu je ključno, da igralec ne pošilja novega nakazila, dokler prvi ni razjasnjen. Omejitve so pogosto povezane z načinom plačila, zato izbira pravega načina reši veliko zavrnitev. Na telefonu je najučinkovitejše čiščenje predpomnilnika in zapiranje odvečnih aplikacij.

Največ težav prepreči redno preverjanje stanja dokumentov in pogojev bonusa pred vsakim dvigom.