Po kliknutí na tlačítko pro přihlášení se místo herního účtu objeví hláška o zablokovaném přístupu nebo prázdná obrazovka. Nejčastější příčinou je kombinace neúspěšných pokusů o zadání hesla a neúplného ověření identity, které blokuje další kroky.

Ověření identity (KYC) vázne nebo je dokument zamítnut

Hráč odešle fotografii dokladu a stav ověření zůstane viset na „zpracovává se“, případně přijde zamítnutí bez podrobností.

• Fotografie je rozmazaná, proříznutá nebo část dokladu chybí.
• Na snímku se odráží světlo a text není čitelný.
• Údaje v profilu se liší od dokladu, například jiná podoba jména.
• Doklad je poškozený nebo prošlý.
• Hráč poslal výpis z účtu místo dokladu totožnosti.

1. Vyfoťte doklad na rovné ploše při denním světle a bez blesku.
2. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a obě strany dokladu.
3. Porovnejte jméno, datum narození a adresu v profilu s dokladem.
4. Odešlete nové snímky v běžném formátu, který stránka přijme.
5. Počkejte na výsledek a mezitím neposílejte další kopie, ty proces jen zpomalují.
6. Pokud se stav nezmění ani po dalším nahrání, obraťte se na podporu.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy dokument opakovaně vracíte a systém neuvádí konkrétní důvod.

Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům

Platba se na obrazovce zastaví s hláškou o překročení limitu, přestože na účtu peníze jsou.

• Částka přesahuje limit nastavený pro jeden převod.
• Hráč už dnes vyčerpal denní nebo týdenní součet plateb.
• Nebyl dokončen vklad, ze kterého má výběr vycházet.
• Platební metoda nepodporuje částku, kterou hráč zadal.
• Na účtu je otevřená sázka nebo bonus, který blokuje výběr.

1. Otevřete přehled transakcí a najděte hlášku u zamítnuté platby.
2. Zkontrolujte, zda částka nepřekračuje limit jednoho převodu, a upravte ji.
3. Sečtěte dnešní platby a zjistěte, zda nezbývá prostor v denním limitu.
4. U výběru ověřte, že navazujete na dokončený vklad stejnou metodou.
5. Zrušte nebo dokončete otevřenou sázku, která blokuje prostředky.
6. Zkuste platbu znovu s částkou, která se do limitu vejde, nebo použijte jinou metodu. Na více je přehled limitů dostupný přímo v nastavení účtu.

Podporu kontaktujte, pokud limity v přehledu neodpovídají tomu, co vidíte u platby.

Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen

Při zadání hesla se objeví hláška o neplatných údajích a po několika pokusech se přístup uzamkne.

• Heslo obsahuje překlep nebo se změnila velikost písmen.
• Hráč používá staré heslo po nedávné změně.
• Přihlašovací jméno neodpovídá e-mailu v profilu.
• Účet uzamkla ochrana po opakovaných neúspěšných pokusech.
• Hráč se přihlašuje z jiného zařízení a prohlížeč blokuje cookies.

1. Zkontrolujte klávesnici, zda nemá zapnutý Caps Lock nebo jiné rozložení.
2. Zadejte heslo ručně, bez vložení ze schránky.
3. Použijte funkci obnovy hesla a nastavte nové, které jinde nepoužíváte.
4. Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče a zkuste přihlášení znovu.
5. Otevřete stránku v režimu bez doplňků, které mohou blokovat přihlášení.
6. Zkuste přihlášení v běžném prohlížeči na telefonu, bez ukládání hesla.

Podporu kontaktujte, když obnova hesla neprojde nebo účet zůstane uzamčený i po novém nastavení.

Rychlý přehled potíží

Tabulka shrnuje tři nejčastější situace a první krok, kterým je vhodné začít.

U ověření identity rozhoduje kvalita snímku, proto se vyplatí fotografovat doklad znovu a pečlivě. Zamítnutý doklad téměř vždy znamená rozdíl mezi profilem a předloženou listinou. U plateb je klíčové číst hlášku přímo u transakce, protože rozlišuje limit částky a limit počtu převodů. Přihlášení padá nejčastěji na drobnostech, jako je Caps Lock nebo vložené heslo s mezerou. Uzamčení účtu není důvod k panice, obnova hesla obvykle přístup vrátí. Když se problém opakuje po všech krocích, kontaktujte podporu s popisem hlášky a časem, kdy se objevila.

Než začnete cokoli řešit, zkontrolujte, že údaje v profilu přesně odpovídají dokladu, protože právě tento nesoulad stojí za většinou zamítnutých dokumentů i plateb.