Näet ruudulla ilmoituksen “Deposit declined” tai “Withdrawal pending”, vaikka tililläsi on katetta. Yleisin syy on se, että summa ylittää tilisi käytössä olevan rajan tai maksutapaan liittyy rajoitus, jota et ole huomannut.

Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi

Pelaaja näkee maksusivulla hylkäysilmoituksen ja summa palaa tilille tai jää odottamaan. Tämä johtuu lähes aina siitä, että pyydetty summa on suurempi kuin tilille sallittu enimmäismäärä tai pienempi kuin pienin sallittu siirto.

• Talletuksen tai kotiutuksen summa ylittää tilin ylärajan.
• Summa alittaa pienimmän sallitun siirron.
• Maksutapa ei salli juuri sitä summaa, jonka syötit.
• Tilillä on voimassa oleva rajoitus, joka estää toimenpiteen.
• Olet yrittänyt useita maksuja lyhyen ajan sisällä, jolloin järjestelmä hidastaa käsittelyä.

1. Avaa maksusivu ja katso, mikä summa on merkitty hylätyksi.
2. Tarkista tilisi asetuksista voimassa olevat talletus- ja kotiutusrajat.
3. Muuta summaa niin, että se on sallitun vaihteluvälin sisällä.
4. Valitse toinen maksutapa, jos nykyinen ei tue haluamaasi summaa.
5. Poista ylimääräiset avoimet maksupyynnöt ennen uutta yritystä.
6. Odota, että aiempi pyyntö on käsitelty loppuun, ennen kuin yrität uudelleen.
7. Kirjaudu sisään Rizk casino -palveluun ja tarkista tilisi tila etusivun ilmoituksista.
8. Jos raja on asetettu itse, muuta sitä tilin asetuksista tai ota yhteyttä tukeen sen poistamiseksi.
9. Varmista, että maksutapa on rekisteröity samalle henkilölle kuin pelitili.
10. Yritä maksua uudelleen vasta, kun edellinen pyyntö on kokonaan päättynyt.
11. Ota yhteyttä asiakastukeen, jos hylkäys toistuu samalla summalla ja samalla maksutavalla useita kertoja.

Ota yhteyttä tukeen, kun olet kokeillut sallittua summaa ja toista maksutapaa, mutta hylkäys jatkuu.

Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä

Bonussivulla lukee “Bonus pending” tai saldo ei muutu talletuksen jälkeen. Syynä on useimmiten se, että bonusta ei ole aktivoitu erikseen tai talletus ei täytä bonuksen ehtoja.

• Bonusta ei ole otettu käyttöön ennen talletusta.
• Talletuksen summa ei vastaa bonuksen edellyttämää vähimmäismäärää.
• Käytössä on maksutapa, jota bonuksen ehdoissa ei hyväksytä.
• Ilmaiskierrokset on kohdistettu tiettyyn peliin, jota et ole avannut.
• Tilillä on jo aktiivinen bonus, joka estää uuden aktivoinnin.

1. Siirry bonussivulle ja katso, onko tervetuliaisbonus merkitty aktiiviseksi vai odottavaksi.
2. Tarkista, että talletuksesi summa vastaa bonuksen vähimmäismäärää.
3. Varmista, että käyttämäsi maksutapa hyväksytään bonuksen yhteydessä.
4. Etsi ilmaiskierrosten kohdepeli ja avaa se, jotta kierrokset kirjautuvat saldoon.
5. Jos tilillä on toinen aktiivinen bonus, viimeistele tai peruuta se ennen uuden ottamista.
6. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta bonussaldo päivittyy näkyviin.
7. Kokeile avata bonussivu uudelleen selaimen yksityistilassa.
8. Jos bonus ei edelleenkään näy, ota yhteyttä tukeen ja ilmoita talletuksen ajankohta ja summa.
9. Odota tuen vastausta ennen kuin teet uuden talletuksen bonuksen toivossa.
10. Varmista, että olet kirjautunut sisään samalla tilillä, jolla talletus tehtiin.
11. Jos bonusehdot eivät täyty, pyydä tukea tarkistamaan, voidaanko bonus myöntää manuaalisesti.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun olet varmistanut, että talletus ja bonuksen aktivointi on tehty oikein, mutta saldo ei silti päivity.

Henkilöllisyyden vahvistus (KYC) jumittuu tai asiakirjat hylätään

Näet tililläsi ilmoituksen “Verification pending” tai saat viestin, että lähettämäsi asiakirja ei kelpaa. Yleisin syy on epäselvä kuva tai asiakirja, joka ei vastaa rekisteröityjä tietoja.

• Kuvasta puuttuu reuna tai se on liian tumma.
• Asiakirjassa näkyvä nimi eroaa tilin nimestä.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu voimassaoloaika.
• Lähetit vain yhden puolen kaksipuolisesta asiakirjasta.
• Kuva on otettu näytöltä tai siinä on heijastus.

1. Avaa tilin asetukset ja katso, mikä vahvistusvaihe on kesken.
2. Ota uusi kuva asiakirjasta tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
3. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tiedot näkyvät kuvassa selvästi.
4. Tarkista, että asiakirjan nimi ja syntymäaika vastaavat tilin tietoja.
5. Lähetä tarvittaessa molemmat puolet asiakirjasta erikseen.
6. Tallenna kuva suoraan puhelimen tai tietokoneen kameralla, älä näyttökuvana.
7. Lähetä asiakirja uudelleen vahvistussivun kautta.
8. Odota vahvistusilmoitusta ennen kuin yrität kotiutusta uudelleen.
9. Jos vahvistus ei etene, ota yhteyttä tukeen ja kerro, milloin lähetit asiakirjan.
10. Pyydä tuelta tarkennus, miksi asiakirja hylättiin, jotta voit korjata virheen.
11. Älä lähetä uusia asiakirjoja, ennen kuin edellinen käsittely on päättynyt.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet lähettänyt selkeän asiakirjan useita kertoja ja vahvistus on edelleen kesken.

Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimessa

Puhelimen selaimessa sivu jää tyhjäksi tai peli pysähtyy latausruutuun. Tavallisin syy on hidas yhteys tai selaimen välimuisti, joka estää sisällön latautumisen.

• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet.
• Selainversio on vanha eikä tue sivuston toimintoja.
• Päällä on mainosten estäjä, joka estää pelien latautumisen.
• Puhelimen käyttöjärjestelmä tai selain on päivittämättä.

1. Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin ja lataa sivu uudelleen.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet puhelimen asetuksista.
3. Päivitä selain uusimpaan versioon.
4. Poista mainosten estäjä käytöstä sivuston osalta.
5. Sulje muut avoimet välilehdet, jotka voivat viedä kaistaa.
6. Yritä ladata peli uudelleen yksityistilassa.
7. Kokeile toista selainta puhelimessa.
8. Käynnistä puhelin uudelleen, jos latausongelma jatkuu.
9. Varmista, että puhelimen käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.
10. Ota yhteyttä tukeen, jos mikään peli ei lataudu millään selaimella.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet kokeillut toista verkkoa ja selainta, mutta sivusto ei aukea lainkaan.

Pikaohje ongelmien tunnistamiseen

Seuraava taulukko näyttää yleisimmät oireet, niiden tavalliset syyt ja ensimmäisen tarkistuksen, joka pelaajan kannattaa tehdä.

Taulukon oireet auttavat rajaamaan ongelman nopeasti. Ensimmäinen tarkistus kannattaa tehdä ennen kuin otat yhteyttä tukeen, sillä se ratkaisee useimmat tilanteet. Jos ensimmäinen tarkistus ei auta, siirry kyseisen ongelman tarkempiin ohjeisiin. Kirjaa ylös, mitä teit ja milloin, jotta voit kertoa tuelle tarkat tiedot. Näin tuki voi käsitellä asian nopeammin. Muista, että kaikki toimenpiteet tehdään samalla tilillä, jolla ongelma ilmeni.

Pidä aina tilisi yhteystiedot ja asiakirjat ajan tasalla, sillä se ehkäisee useimmat kirjautumis- ja maksuongelmat ennen kuin ne syntyvät.