Du ser ett felmeddelande om att din insättning nekats på grund av en limit, och det vanligaste skälet är att beloppet ligger utanför det som gäller för ditt konto. Samma typ av spärr kan dyka upp vid uttag och beror ofta på att gränsen räknas per dag eller per transaktion.

Nekad insättning eller uttag på grund av limits

Du får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras för att en gräns har nåtts. Det kan gälla både en insättning och ett uttag, och beloppet dras inte från kontot när limiten slår till.

• Beloppet ligger över den högsta tillåtna summan för en enskild transaktion.
• Du har redan nått dagens eller veckans sammanlagda gräns för insättningar.
• Uttaget överstiger det som återstår av din gräns efter tidigare uttag.
• Kontots valuta skiljer sig från valutan i betalningsmetoden, vilket kan påverka vilken limit som gäller.
• En nyligen ändrad limit på kontot har ännu inte börjat gälla.

1. Läs felmeddelandet noga och notera om det nämner insättning eller uttag.
2. Jämför beloppet med den gräns som visas i kontots inställningar för betalningar.
3. Dela upp beloppet i mindre delar om gränsen gäller per transaktion.
4. Vänta till nästa dygn om gränsen är daglig och försök igen då.
5. Kontrollera att kontots valuta stämmer med den valuta du ser i betalningsmetoden.
6. Prova en annan betalningsmetod som kan ha en annan limit.
7. Logga ut och in igen så att limiterna läses om.
8. Undvik att upprepa samma transaktion direkt, eftersom det kan låsa gränsen tillfälligt.
9. Om du har flera konton, kontrollera att du använder rätt konto för transaktionen.
10. Läs igenom vilka gränser som gäller för ditt kontos verifieringsnivå.
11. Slutför en pågående verifiering om kontot är begränsat till lägre belopp.
12. Testa med ett mindre belopp för att se om transaktionen går igenom.
13. Kontakta supporten om felet kvarstår efter att du provat ett lägre belopp.

Hör av dig till supporten när du har kontrollerat belopp, valuta och verifieringsnivå och ändå får samma spärr.

Insättning dragen från banken men syns inte på casinot

Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på casinot är oförändrat. Oftast beror det på att transaktionen är på väg mellan banken och casinot och ännu inte har bokförts.

Logga in på instantcasinos.com.se/ och kontrollera transaktionshistoriken innan du gör något annat. Där syns om insättningen har registrerats eller fortfarande är under behandling.

• Insättningen är genomförd hos banken men ännu inte bekräftad av casinots betalningssystem.
• Du använde en betalningsmetod som kräver manuell hantering.
• Transaktionen har fastnat på grund av en tillfällig störning hos betalningsleverantören.
• Du har använt ett annat konto eller en annan betalningsmetod än den som är kopplad till casinot.
• Insättningen har nekats i efterhand och pengarna är på väg tillbaka till banken.

1. Öppna transaktionshistoriken på casinot och leta efter insättningen.
2. Kontrollera att statusen är genomförd och inte väntande.
3. Logga in på banken och bekräfta att beloppet är reserverat eller draget.
4. Vänta en stund och uppdatera sidan, eftersom statusen kan ändras utan att du gör något.
5. Undvik att göra en ny insättning innan den första är klar, eftersom det kan skapa dubbelbetalning.
6. Jämför transaktionens referensnummer hos banken med det som visas på casinot.
7. Kontrollera om insättningen har statusen återbetald eller nekad.
8. Om statusen är väntande, låt den vara och gör inget nytt försök.
9. Spara en skärmbild av bankens transaktion och av casinots historik.
10. Kontakta banken om beloppet är reserverat men casinot inte har någon registrering.
11. Skicka båda skärmbilderna till casinots support om transaktionen fastnat.
12. Kontakta supporten när transaktionen varit väntande i mer än ett dygn utan att ändras.

Hör av dig till supporten när du har referensnummer och skärmbilder och transaktionen fortfarande inte syns på saldot.

Identitetsverifiering fastnar eller dokument avvisas

Du ser att verifieringen är markerad som pågående eller att ett dokument har avvisats. Det vanligaste skälet är att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer överens med kontot.

• Dokumentet är suddigt, beskuret eller har reflexer som gör texten oläslig.
• Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Du har skickat en bild av en skärm i stället för ett foto av originalhandlingen.
• Flera dokument motsäger varandra, till exempel olika adresser.

1. Öppna verifieringssidan och läs vilket dokument som avvisades och varför.
2. Fota dokumentet i bra ljus utan blixt och se till att alla hörn syns.
3. Kontrollera att namnet stavas exakt som på kontot.
4. Skicka en ny bild av samma dokument i stället för att byta till ett annat.
5. Använd originalhandlingen och inte en utskrift eller skärmbild.
6. Se till att dokumentet är giltigt vid tidpunkten för inskickandet.
7. Skicka bara ett dokument i taget så att granskningen inte blandas ihop.
8. Kontrollera att adressen på dokumentet stämmer med den som är registrerad på kontot.
9. Undvik att skicka samma dokument flera gånger medan granskningen pågår.
10. Om ett dokument avvisats, vänta tills statusen ändrats innan du skickar igen.
11. Spara en kopia av det du skickar så att du kan visa den om något går fel.
12. Kontakta supporten om samma dokument avvisas flera gånger trots att det är tydligt.

Hör av dig till supporten när du har skickat ett korrekt dokument och statusen inte har ändrats.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du ser att uttaget står som väntande och att saldot redan har minskat. Oftast beror det på att uttaget väntar på en granskning eller på att verifieringen inte är klar.

• Verifieringen av kontot är inte slutförd och uttaget väntar på den.
• Uttaget har fastnat i en manuell granskning av kontots aktivitet.
• Du har begärt uttag till en betalningsmetod som kräver ytterligare uppgifter.
• Ett tidigare uttag ligger fortfarande öppet och blockerar ett nytt.
• Kontots uppgifter har ändrats nyligen, vilket kan utlösa en ny kontroll.

1. Öppna uttagshistoriken och läs statusen för det aktuella uttaget.
2. Kontrollera om verifieringen är slutförd eller fortfarande pågående.
3. Avbryt inte uttaget om det står som väntande, eftersom det kan fördröja hanteringen.
4. Se efter om det finns ett annat öppet uttag som blockerar.
5. Kontrollera att uttagsmetoden är densamma som du använde vid insättning.
6. Läs om någon ytterligare uppgift efterfrågas i samband med uttaget.
7. Undvik att göra nya insättningar medan uttaget väntar.
8. Spara en skärmbild av uttagets status och belopp.
9. Om uttaget står som väntande i mer än ett dygn, notera datum och status.
10. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att verifieringen är klar.
11. Skicka med skärmbilden och uppgift om vilken metod uttaget gäller.
12. Kontakta supporten när uttaget har varit väntande utan förklaring under en längre tid.

Hör av dig till supporten när verifieringen är klar och uttaget ändå står kvar som väntande.

Snabböversikt

Tabellen visar vilket problem du ser, den vanligaste orsaken och den första kontrollen du gör.

När en limit har slagit till är det beloppet och inte kontot som är problemet. Därför lönar det sig att dela upp transaktionen i mindre delar i stället för att försöka igen med samma summa. En insättning som lämnat banken men inte syns på casinot är oftast bara fördröjd och löser sig när betalningssystemet bekräftar den. Vid verifiering är det bildkvaliteten och namnöverensstämmelsen som avgör om dokumentet godkänns. Ett väntande uttag beror nästan alltid på att verifieringen eller en granskning inte är klar. Vid inloggning är det vanligaste att ett gammalt lösenord ligger kvar i webbläsaren eller att sessionen har gått ut.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra verifieringen av kontot innan du gör din första insättning eller ett uttag.