“Porque é que o meu depósito não aparece no saldo?” é a pergunta que muitos jogadores fazem quando o dinheiro sai da conta bancária mas não chega ao saldo do casino. A causa mais comum é o atraso na confirmação da transferência entre o banco e a plataforma de pagamento.
Depósito saiu da conta mas não está no saldo
O jogador vê o valor debitado no extrato bancário, mas o saldo do casino continua igual. As causas prováveis são:
- Transferência ainda em processamento entre o banco e o casino.
- Depósito feito com um método que exige confirmação manual.
- Dados do titular diferentes dos registados na conta de jogo.
- Limite diário ou mensal de depósito já atingido.
- Erro temporário no sistema de pagamentos do casino.
O que fazer:
- Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou pendente.
- Volte à página de depósitos e veja se existe uma operação em curso.
- Atualize a página do saldo e aguarde alguns minutos.
- Verifique se o método usado costuma exigir confirmação adicional.
- Confirme se os dados pessoais na conta do casino coincidem com os do banco.
- Veja se atingiu algum limite de depósito definido por si.
- Não repita o depósito imediatamente para evitar duplicação.
- Anote a referência da transação no extrato.
- Tire uma captura de ecrã do débito e do saldo do casino.
- Consulte a secção de histórico de transações da conta.
- Se o débito estiver concluído e o saldo não atualizar, contacte o apoio ao cliente.
- Envie a referência da transação e a captura de ecrã no primeiro contacto.
- Evite iniciar novo depósito enquanto o anterior não for localizado.
- Aguarde a resposta do apoio antes de tomar outra ação.
Contacte o apoio ao cliente se o débito estiver confirmado no banco e o saldo não refletir o depósito após a confirmação da transferência.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o primeiro depósito e espera ver o bónus ou as rodadas grátis na conta, mas o saldo de bónus continua a zero. As causas prováveis são:
- O depósito mínimo exigido para o bónus não foi cumprido.
- O código promocional não foi introduzido no momento do depósito.
- O bónus não foi ativado manualmente na área de promoções.
- Já tinha utilizado um bónus de boas-vindas anteriormente.
- O depósito foi feito com um método excluído da promoção.
O que fazer:
- Confirme se o valor do primeiro depósito cumpre o mínimo da promoção.
- Verifique se introduziu o código promocional no campo correto.
- Abra a área de promoções e veja se o bónus está disponível para ativar.
- Confirme se as rodadas grátis têm uma data de ativação separada.
- Veja no histórico se já recebeu um bónus de boas-vindas antes.
- Confirme se o método de depósito usado é aceite na promoção.
- Reveja as condições do bónus para saber o que o impede de receber.
- Não faça um segundo depósito apenas para tentar o bónus.
- Certifique-se de que o depósito apareceu primeiro no saldo principal.
- Se o bónus exigir ativação, conclua esse passo na área de promoções.
- Recarregue a página e verifique novamente o saldo de bónus.
- Contacte o apoio se o depósito cumpriu os requisitos e o bónus não apareceu.
- Envie o comprovativo do depósito e o nome da promoção no contacto.
- Aguarde a análise antes de continuar a jogar com o saldo de bónus.
Contacte o apoio ao cliente se cumpriu todos os requisitos da promoção e o bónus ou as rodadas grátis continuam ausentes.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador tenta depositar ou levantar e recebe uma mensagem de recusa por limite. No https://www.solverdecasino.eu.com/, os limites podem ser os definidos pelo próprio jogador ou os aplicados pela plataforma. As causas prováveis são:
- Limite de depósito diário ou mensal já atingido.
- Limite de levantamento diário ou mensal ultrapassado.
- Limite de autoexclusão parcial ativo na conta.
- Valor do levantamento superior ao saldo disponível para retirada.
- Restrições temporárias aplicadas à conta.
O que fazer:
- Consulte a área de limites da conta para ver o valor já utilizado.
- Verifique se definiu um limite de depósito que está a bloquear a operação.
- Confirme se o limite de levantamento foi atingido no período em curso.
- Veja se existe um limite de autoexclusão parcial ativo.
- Confirme se o saldo disponível para levantamento corresponde ao valor pretendido.
- Não tente contornar o limite criando outra conta.
- Aguarde o reinício do período do limite antes de nova tentativa.
- Se o limite for o da plataforma, contacte o apoio para saber a duração.
- Anote a mensagem de erro exibida no ecrã.
- Verifique se há alguma restrição temporária comunicada na conta.
- Se o limite for autoimposto, ajuste-o apenas se for essa a sua vontade.
- Contacte o apoio se o limite aplicado não corresponder ao que definiu.
- Envie a mensagem de erro e o valor da operação no contacto.
- Evite repetir a operação várias vezes com o mesmo valor.
Contacte o apoio ao cliente se o limite aplicado não corresponder ao que definiu ou se a recusa impedir um levantamento legítimo.
Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e a verificação de identidade (KYC) fica parada ou é recusada sem explicação clara. As causas prováveis são:
- Documento fora de validade ou com validade expirada.
- Fotografia pouco nítida ou com reflexos.
- Dados do documento diferentes dos registados na conta.
- Comprovativo de morada com data antiga.
- Documento cortado nas margens ou com partes ilegíveis.
O que fazer:
- Confirme se o documento de identidade está dentro da validade.
- Digitalize ou fotografe o documento com boa iluminação e sem reflexos.
- Garanta que as quatro margens do documento aparecem na imagem.
- Verifique se o nome e a data de nascimento coincidem com os da conta.
- Use um comprovativo de morada recente e com o nome completo visível.
- Evite enviar documentos com dobras ou rasuras.
- Envie os ficheiros no formato pedido pela plataforma.
- Não envie o mesmo documento várias vezes em sequência.
- Se a recusa indicar um documento específico, substitua apenas esse.
- Confirme se a conta já tem algum documento aprovado anteriormente.
- Guarde o comprovativo de envio de cada documento.
- Contacte o apoio se a verificação não avançar após o envio correto.
- Indique no contacto o documento recusado e a mensagem recebida.
- Aguarde a análise antes de tentar novo levantamento.
Contacte o apoio ao cliente se os documentos estiverem corretos e a verificação permanecer bloqueada.
Antes de qualquer depósito, confirme que os seus dados pessoais na conta do casino coincidem exatamente com os do banco; esta correspondência evita a maioria dos problemas descritos.
